7. 4. Понятие конкурентоспособности и качества товара

В современных условиях усиливающейся конкуренции понятие конкурентоспособности товара становится основополагающим в товарной политике. Именно конкурентоспособный товар способен долго удерживать прочные позиции на рынке и обеспечивать конкурентоспособность предприятия.

Таким образом, конкурентоспособность товара — это способность товара благодаря наличию высокоэффективного комплекса преимущественных характеристик занимать устойчивые позиции на рынке и удерживать их достаточно длительное время.

Необходимо отметить, что конкуренция предприятий, корпораций и даже стран в конечном итоге сводится к конкуренции товаров. Поэтому страны, которые хотят подняться в рейтинге конкурентоспособности, прежде всего должны начинать со своих товаров, с повышения их конкурентоспособности.

Одним из главных критериев конкурентоспособности является качество товара. Не всякий качественный товар конкурентоспособен, поскольку существует еще ряд факторов, влияющих на конкурентоспособность. Но каждый конкурентоспособный товар, как правило, является высококачественным.

Понятие качества часто используется для обозначения превосходства товара над другими из той же товарной категории. Если рассматривать конечную цель производства товаров, то качество можно оценивать по степени удовлетворения потребителей. Согласно, международным стандартам качество — это совокупность свойств и характеристик продукции или услуг, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.

Более конкретно качество можно рассматривать на нескольких уровнях.

Первый уровень — соответствие стандарту. Для любых товаров существуют определенные стандарты, разработанные либо государством, либо международными организациями, либо договором на поставку и др. Если товар соответствует этим стандартам, он уже имеет первый уровень качества.

Второй уровень — соответствие использованию. Соответствие товара обязательным требованиям стандартов не всегда свидетельствует о его соответствии эксплуатационным требованиям. Надежность товара, его способность удовлетворять требования потребителя является важным уровнем качества.

Третий уровень — соответствие фактическим требованиям рынка. Товар может иметь прекрасные характеристики, но и его цена может быть выше той, которую готовы заплатить покупатели за данный товар. Качество должно соответствовать реальным требованиям потребителей как к его характеристикам, так и цене.

Четвертый уровень — соответствие латентным (скрытым, неочевидным) потребностям. Если товар эффективно удовлетворяет помимо стандартных еще и другие потребности потребителей, которые носят неявный, малоосознаваемый ими характер, то этот товар обладает наиболее высоким уровнем качества, то есть всеми четырьмя уровнями.

Существуют различные методики определения уровня конкурентоспособности и качества товара. Наиболее распространенными являются количественные методы, когда товар оценивается по определенным показателям или сравнивается с каким-либо товаром-эталоном.

При первом подходе важно использовать те показатели или критерии, которые важны для потребителя и которыми он оперирует при выборе товара. Данные критерии могут включать технические параметры, то есть параметры функционального назначения, эргономические и эстетические параметры, а также экономические параметры, характеризующиеся структурой полных затрат потребителя (цены потребления) по приобретению и потреблению продукции, а также условиями приобретения и использования на конкретном рынке.

Конкурентоспособность товара оценивается путем сопоставления параметров анализируемого продукта с параметрами, необходимыми потребителю, или с параметрами изделия образца. Сравниваемые параметры должны выражаться в одинаковых величинах измерения.

Сопоставление продукции ведется по таблице сравнения параметров. В результате сравнения дается одно из следующих заключений:

• продукция конкурентоспособна на данном рынке в сравниваемом классе изделий;

• продукция обладает низкой конкурентоспособностью;

• продукция полностью неконкурентоспособна.

Для облегчения контроля и управления качеством товаров широко используются такие инструменты, как стандартизация и сертификация товаров.

Влияние стандартизации на повышение качества продукции реализуется в основном через комплексную разработку стандартов на сырье, материалы, полуфабрикаты, комплектующее оборудование, оснастку и готовую продукцию, установление в стандартах технологических требований и показателей качества, а также единых методов испытаний и средств контроля. Объект стандартизации — продукция, услуги и процессы, имеющие перспективу многократного воспроизведения и/или использования.

Стандарт — нормативный документ, разработанный на основе соглашения большинства заинтересованных сторон и принятый признанным органом или утвержденный предприятием, в котором устанавливаются для всеобщего и многократного использования правила, общие принципы, характеристики, требования и методы, касающиеся определенных объектов стандартизации, и который направлен на достижение оптимальной степени упорядоченности в определенной области. С помощью стандартов обеспечиваются единство и правильность изобретений, взаимозаменяемость деталей и узлов, облегчаются выбор оптимального размерного ряда и отбор наилучших образцов, организация специализированного производства, уменьшаются затраты и сокращаются сроки освоения изделий.

Сертификация — совокупность действий и процедур с целью подтверждения (посредством сертификата соответствия или знака соответствия) того, что продукт (или услуга) соответствует определенным стандартам или техническим условиям.

В зависимости от того, кто ее проводит, сертификация бывает трех видов: самосертификация (проводимая самим изготовителем); сертификация, осуществляемая потребителем; сертификация, проводимая третьей стороной (специализированной организацией, независимой от изготовителя или потребителя). Наибольшим доверием пользуется сертификация третьей стороной.

Сертификация носит добровольный и обязательный характер. В последнем случае она связана, как правило, с безопасностью, охраной здоровья и защитой окружающей среды. Статус сертификации зависит от статуса стандартов, на соответствие которым она проводится.

В Казахстане вопросы качества продукции регламентируются следующими законами.

«О стандартизации». Регулирует общественные отношения в области стандартизации, определяет правовые основы государственной системы стандартизации и меры защиты интересов государства и потребителей в вопросах качества продукции, процессов (работ) и услуг посредством разработки и применения нормативных документов по стандартизации.

«О сертификации». Устанавливает правовые основы сертификации продукции, систем качества и производств, работ и услуг в Республике Казахстан, регулирует отношения в области сертификации, устанавливает права, обязанности и ответственность участников сертификации.

«О техническом регулировании». Устанавливает правовые основы государственной системы технического регулирования, направленного на обеспечение безопасности продукции, услуги, процессов в Республике Казахстан.

«О лицензировании». Регулирует отношения, связанные с государственным лицензированием деятельности или определенных действий, подлежащих лицензированию.³