Основная литература

25. Котлер Ф. Маркетинг 3.0. От продуктов к потребителям и далее — к человеческой душе. — М.: Эксмо, 2011. — 240 с.

26. Shiffman L., Kanuk L. Consumer Behavior. – 10^th ed. Prentice Hall, 2009. – 600 p.

27. Блэкуелл Р., Миниард П., Энджел Дж. Поведение потребителей. 10-е изд. — СПб.: Питер, 2007. — 944 с.

28. Маркетинг/Под ред. М. Бейкера. — СПб.: Питер, 2002. — 1200с.: ил. (Серия «Бизнес-класс»).

29. Бест Р. Маркетинг от потребителя. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. – 760 с.

Рекомендованная литература

30. Дули Р. Нейромаркетинг. Как влиять на подсознание потребителя. – Минск: Попурри, 2013. – 336 с.

31. Чувакова С.Г., Мамаева Л.Н. Удержание потребителя в условиях экономического кризиса. Практическое пособие. — М.: Дашков и Ко, 2010. — 176 с.

32. De Mooij M. Consumer Behavior and Culture: Consequences for Global Marketing and Advertising. – SAGE Publications, 2010. – 424 p.

33. Маслоу А.Х. Мотивация и личность. — СПб.: Питер, 2010. — 352 с.

34. Дымшиц М.Н. Потребительская лояльность. Механизмы повторной покупки. — М.: Вершина, 2007. — 200 с.

Электронные ресурсы

1. www.dic.academic.ru

2. www.gumer.info

3. www.superiorseller.com

4. www.razum.kz

5. www.hbes.com

Ссылки

1. Фрейд З. Психология масс и анализ человеческого «Я». – М.: Академический Проект, 2011. – 128 с.

2. Маслоу А. Мотивация и личность. – СПб.: Питер, 2013. – 352 с.

3. Котлер Ф. 300 ключевых вопросов маркетинга: отвечает Филип Котлер/Пер. с англ. — М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2006. — 224 с.

4. Гаджинский А.М. Логистика. – М.: Дашков и Ко, 2013. – 420 с.

5. Официальный web-сайт Организации Объединенных Наций un.org

6. Нормативно правовая база Республики Казахстан на портале online.zakon.kz

7. Траут Д., Райс Э. 22 непреложных закона маркетинга. — М.: АСТ Харвест, 2010. — 160 с.

И.А.Леонтьева,

Master of Science

Казахстанский потребитель — кто он?

Глобализация, миграция, процентная ставка, уровень безработицы, изменения курсов валют, невозобновляемость природных ресурсов, новые научные открытия иразвитие новых технологий, демонополизация рынков, культурные особенности, потребительские ценности и общество потребления, информационныетехнологии, новые рынки и новые возможности…Именно в этих условиях работают компании и принимают различные решения в отношении собственного поведения, стараясь максимизировать прибыль. Потребитель также изменяет свое поведение и максимизирует собственные выгоды.

Компании создают продукты и услуги, изменяют их, разрабатывают торговые марки и продвигают их на рынок. Для кого? Кто он — целевой потребитель?

Почему маркетологи делят потребителей на группы в зависимости от возраста? Во-первых, люди одного возраста имеют определенный жизненный опыт, лучше понимают друг друга и живут в определенных условиях. Во-вторых, имеют свои привычки, жизненные ценности и своих кумиров. На формирование ценностей поколения влияютполитические, экономические, социальные, технологические факторы. Особую роль играет модель воспитания, принятая в семье. Многие ценности формируются до 12–14 лет, в этот период человек принимает модель поведения в семье как должную, он не воспринимает ее критически; что есть добро, а чтозло, ребенку говорят родители. Так формируется система ценностей, с которой человек проживает жизнь. Проходит время,одно поколение сменяется другим (цикл смены поколений составляет около 80 лет). Меняются ценности и потребности. Повышаются требования к стандартам жизни.«Качество жизни» определяет потребительские требования к товарам и услугам.

В Казахстане на 01.05.2013численность населения составила 17,01 млн человек, в том числе городское население —9,34 млн человек (54,9 %), сельское население— 7,67 млн человек (45,1 %). Средний возраст женщин составляет 33 года, мужчин 30 лет. Средний возраст женщин, проживающих населе,— 31,4 года, мужчин — 29,2 года, проживающих в городе женщин — 34,3 года, мужчин — 30,6 года. Средняя продолжительность жизни в Казахстане68,41 года. При этом средний казахстанский мужчина живет 63,51 года, а женщина 73,32 года.В рейтинге продолжительности жизни граждан на пенсии Казахстан занял 53-е место среди 60 стран. Среднестатистический казахстанец живет на пенсии девять лет.

Поколение GI(«победители», «строители», год рождения 1901–1922) составляет0,14 млнчеловек (0,1 %), «молчаливое поколение»(1923–1942 гг. рождения) — 0,79 млнчеловек (4,8 %), «бебибумеры»(1943–1962 гг. рождения) — 2,63 млнчеловек (16,0 %), поколение Х(1963–1983 гг. рождения)— 4,35 млн человек(26,5 %), поколение Y(поколение Сети, 1984–2000 гг. рождения) — 4,48 млнчеловек (27,3 %), поколение Z(начиная с 2000 г.рождения) — 4,16 млнчеловек (25,3 %).

65,2 % населения Казахстана — казахи, 21,8 % — русские, 3 % — узбеки, 1,8 % — украинцы, 1,4 % — уйгуры, 1,2 % — татары, 1,1 % — немцы и 4,5 % суммарно другие народности (www.stat.kz).

Почти половина казахстанцев поддерживают «патриархальнуюсистему, существующую в рамках современного института семьи, где главенствующую роль играет мужчина (http://vlast.kz/?art=1866).

Уровеньэкономической пассивности населения в 2012 годусоставил 28,3 % (http://vlast.kz/?art=1866).Численность экономически активного населения в Iквартале2013 года составила 9020,6 тыс. человек, численность занятого населения — 8546,2 тыс. человек, численность безработных составляла 474,5тыс. человек, уровень безработицы — 5,3 %(www.stat.kz).

С 1 января 2013 года величина прожиточного минимума в Казахстанеустановлена в размере18 660 тенге.Продовольственная корзина определяется по научнообоснованным нормам потребления основных продуктов питания (43 наименования), необходимых для обеспечения жизнедеятельности человека (разработаны ЗАО «Казахская Академия питания» и утверждены Министерством здравоохранения РК). Расчеты энергетической ценности (2175 ккал) минимально необходимых продуктов питания в составе продуктовой корзины научнообоснованы и соответствуют нормам, рекомендуемым Всемирной организацией здравоохранения.

Непродовольственные товары и услуги устанавливаются Правительством Республики Казахстан в соотношении к стоимости минимальной потребительской корзины. Стоимость непродовольственных товаров и услуг составляет 40 % от величины прожиточного минимума.

В 2012 году в среднем объем розничной торговли в Республике Казахстан составил 272023 тенге на душу населения, в Алматы — 851746 тенге, Астане— 564219 тенге. На покупку продуктов питания было потрачено в среднем 85 0125 тенге на душу населения. На покупку напитков— 13310 тенге на человека, мяса — 10997 тенге, молочных продуктов — 9497 тенге, фруктов и овощей — 7868 тенге, хлеба и мучных изделий— 5272 тенге, шоколада и сладостей— 5129 тенге, табачных изделий — 2933 тенге. Меньше всего казахстанцы в 2012 году потратили на покупку рыбы и морепродуктов — 2162 тенге(www.stat.kz).

Из летних плодово-ягодных культур наиболее популярны у казахстанцев арбузы, дыни, клубника, виноград, персики, абрикосы, груши, яблоки, малина, черешня и вишня, смородина, слива (http://news.nur.kz/228829.html).

Из непродовольственных товаров больше всего тратится на покупку автомобилей и автопринадлежностей — 27054 тенге на человека (www.stat.kz). Из автомобилей казахстанцы предпочитают покупать в основном экономичные «легковушки» класса В и С. Больше всего покупали Chance, Hyundai Accent, Toyota Corolla, Kia Soulи готовы потратить на автомобиль до 20 тыс. долл. США(http://vpered.kz/?p=6477). Наодежду в 2012 году было потрачено17700 тенге, обувь — 8028 тенге, бытовые электроприборы — 9163 тенге, компьютеры — 8650 тенге, фармацевтические товары — 7118 тенге, мебель — 5967 тенге, косметические изделия и туалетные принадлежности —5471 тенге. Меньше всего было потрачено на покупку книг — 805 тенге, газет и журналов — 510 тенге, сувенирную продукцию — 485 тенге(www.stat.kz).

Товары длительного пользования покупаются в кредит. Наиболее популярнытелевизоры,мобильные телефоны и ноутбуки.(http://kazbin.kz/index.php?Itemid=46&catid=31:general&id=3726&option=com_content&view).

Казахстанцы предпочитают покупать хлеб имолоко в «магазинаху дома», овощи— на рынке, обувь— на барахолке. Супермаркеты популярны в Алматы, Астане,Атырау,Караганде, Актобе.

Жители южных городов (Тараз, Шымкент, Кызылорда)покупают продукты на каждый день вблизи дома, на рынках или базарах.

Одежду и обувь более половины казахстанцевприобретают на рынке или на барахолке. Среди этой категории чаще встречаются остронуждающиеся горожане (68 %). Больше всего таких покупателей вТаразе, Кызылорде, Шымкенте.

В торговых домах или бутиках отдельных торговых марок одеваются иобуваются 39,7 %казахстанцев — это жители Актобе, Астаны иУсть-Каменогорска. 6,1 % казахстанцев предпочитают покупать одежду иобувь вбрендовых магазинах. Небольшая часть населения (1,3 %) включает шопинг впрограмму пребывания за границей, услугами интернет-магазинов пользуется лишь один человек из ста.

Население южных областей склонно кпокупке наиболее дешевых товаров, нередко вущерб качеству. Жители более развитых городов (Астана, Алматы, Караганда, Атырау иАктау)более щепетильны ввыборе продуктов иодежды(http://provko.kz/news/2012/05/03/7697.htm).

Казахстанцы улучшают свои жилищные условия за счет ипотеки. Наиболее востребованными в 2013 году были ипотечные займы со сроком кредитования от 10 до 20 лет (58 % от всего объема выдач).Кредиты со сроком от 5 до 10 лет занимают порядка 35 % (http://news.mail.ru/inworld/kazakhstan/economics/12313051/).

Казахстанский потребитель активно пользуется мобильной связью. Количество абонентов на 100 человек в 2012 году составило 180,1 (т. е. практически у каждого второго имеется два номера). Каждый четвертый житель республики имеет компьютер, а каждый второй пользуется Интернетом. Основными целями использования Интернета являются поиск информации (78,8 %), контакт с общественными и государственными организациями(13,6 %), обучение и повышение квалификации (12,2 %), покупка и продажа (5 %)(www.stat.kz). Чаще всего Интернет используется для приобретения билетов на поезд и самолет (http://news.ekaraganda.kz/news/4808).

Свободное время казахстанцами используется по-разному. Самый популярный отдых —в кафе с друзьями. 95 % казахстанцев имеют хобби: чтение, спортивные занятия, рыбалка, туризм, общение в социальных сетях, кулинария, музыка (от игры на инструменте до просто прослушивания песен и музыкальных композиций), просмотр кино (на большом экране, на мониторе или по телевизору), вязание и вышивка, танцы, путешествия, живопись и рисование, коллекционирование монет, открыток, марок, посещение театральных кружков (0,8 %) и экстремальные виды спорта — рафтинг, прыжки с парашютом и т. д. (http://news.ekaraganda.kz/news/6514).

В Казахстане в 2012 году работали 6 зоопарков, 67 концертных организаций, 221 музей (75 имеют интернет-ресурсы), 103 парка, 60 театров (34 имеют интернет-ресурсы), 5 цирков (1 имеет интернет-ресурс), 127 организаций, осуществляющих кинопоказ(www.stat.kz).

Отдыхают казахстанцы в Турции, Объединенных Арабских Эмиратах, Таиланде, Китае, Южной Корее, Чехии, Хорватии, Болгарии, Венгрии, Греции, Испании, Италии. Из экзотических стран популярностью пользуются Доминиканская Республика и Южно-Африканская Республика. Казахстанцы не посещали Албанию, Гренландию, Гернси, Йемен, Королевство Бахрейн, Тринидад и Тобаго, Гвинею-Бисау, Мадагаскар, Палестинскую Территорию, Кокосовые острова(http://www.nomad-travel.kz/ru/news/2201/).

В Казахстане на законных основаниях осуществляют свою деятельность представительства 17 мировых конфессий. Духовные воззрения у казахстанцев несколько своеобразные: более половины из них (56,5 %) считают, что первый признак религиозности — это соблюдение морально-этических норм. Чтобы быть религиозным человеком, нужно твердо придерживаться норм Святых писаний, считает каждый шестой казахстанец. Каждый девятый находит необходимым молиться, посещать святые места (http://kant.kg/2011-09-02/sociologi-vyyasnili-naskolko-religiozny/).

По натуре казахстанец — мечтатель и оптимист, искатель счастья, жаждущий ответа на главный вопрос всей жизни: «Ну где же взять деньги?» Обычное время пробуждения среднестатистического казахстанца —7–8 часов утра. При этом каждый десятый регулярно просыпаются «не с той ноги». Завтракают казахстанцы около 8 утра. В среднем завтрак занимает до 15 минут. Самый популярный утренний напиток — чай или кофе. Менее популярны молоко, кисломолочные напитки, сок, вода. Более половины казахстанцев ограничиваются бутербродом с сыром или колбасой, третья часть жителей республики предпочитает яйца, каждый пятый есть молочную кашу, каждый десятый — домашнюю выпечку, картофель или творог со сметаной. 7 казахстанцев из 100 предпочитают суп или салат, 5 из 100 — мясо с гарниром.

Среднестатистический казахстанец живет по принципу «человек полагает, а Бог располагает», полагаясь на авось (42,7 %). А поскольку от него мало что зависит, он немного грешит: курит (36,4 %), ленится (21,2 %), сквернословит (14,8 %), не знает меры в употреблении алкоголя (9,5 %), переедает (10,4 %), любит прихвастнуть (7,7 %) (http://articles.gazeta.kz/art.asp?aid=42910