Список использованных источников

1. О банках и банковской деятельности [Электронный ресурс]: федер. закон РФ № 395-1 от 02.12.1990 (ред. 23.12.2003). // СПС «Консультант Плюс». Версия Проф.

2. О защите конкуренции на рынке финансовых услуг [Электронный ресурс]: федер. закон РФ № 127-ФЗ от 26.10.2002. // СПС «Консультант Плюс». Версия Проф.

3. О национальной платежной системе [Электронный ресурс]: федер. закон РФ от 27.06.2011 № 161-ФЗ: ред. от 22.10.2014. // СПС «Консультант Плюс». Версия Проф.

4. Абаева Н. П. Классификация банковских услуг / Н. П. Абаева, Л. Т. Хасанова // Финансы и кредит. – 2012. – № 24. – С. 16-21.

5. Антонов Н.Г., Пессель М.А. Банковское дело // Деньги и кредит. 2012. - 10. – С. 20-24.

6. Архипов А.И. Экономика: учебное пособие. М.: Проспект. 2013. – 189с.

7. Банковское дело. Под редакцией Г.Н. Белоглазовой и Л.П. Кроливецкой.– СПб: Питер, 2010, – 384 с.: ил. – (Серия "Учебники для вузов").

8. Банковское дело: учебник / под ред. Г. Г. Коробовой. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Магистр, ИНФРА-М, 2012. - 592 с. - Доступ из СПС «КонсультантПлюс».

9. Банк и банковские операции: учебник (Бакалавриат) / Под ред. О.И.Лаврушина.- М.: КНОРУС, 2012.- 272с.

10. Банковское дело: учебник для бакалавров/под ред. Е.Ф.Жукова, Ю.А.Соколова.- М.: Юрайт, 2012.- 414с.

11. Бокова Ф. М. Исследование эффективности и качества банковских услуг / Ф. М. Бокова // Инженерный вестник Дона. – 2011. – Т. 15, № 1. – С. 504-514с.

12. Банковский менеджмент: учебник / Под ред. д-ра экон. наук, проф. О. И. Лаврушина. – 2-е изд., перераб. доп. – М.: КНОРУС, 2010. – 560 с.

13. Большедворова С. А. Совершенствование методов продвижения банковских продуктов ДБ АО "Сбербанк России" в целях завоевания рынков / С. А. Большедворова // Наука о человеке: гуманитарные исследования. – 2011. – № 8. – С. 26-35.

14. Владиславлев Д. Н. Как организовать клиентскую службу банка: отраслевая специализация банка. Орг. клиентской службы. Контроль качества клиентского обслуживания / Д. Н. Владиславлев. – М.: Ось-89, 2013. – 221 с.

15. Владиславлев Д.Н. Энциклопедия банковского маркетинга. – М.: Ось-89. 2013. – 256с.

16. Горбунов, К. Н. Банки и компании телекоммуникации: новые продукты, новые возможности / К. Н. Горбунов // ЭКО: Экономика и организация промышленного производства. - 2011. - №8. - С. 89-103.

17. Егорова Н. Е. К вопросу о соотношении категорий "банковская операция", "кредитная операция", "банковская сделка" / Н. Е. Егорова // Актуальные проблемы российского права. – 2010. – № 2. – С. 170-177.

18. Ежов Ю.А. Инновационное развитие банковской деятельности в РФ на современном этапе// Актуальные проблемы современной науки. - 2012. - N 1. - С.14-21.

19. Жуков Е. Ф. Банки и небанковские кредитные организации и их операции. – М.: Вузовский учебник, 2011 г. – 491с.

20. Завьялова Л. В. Обслуживание физических лиц в коммерческом банке: методологический и организационный аспекты / Л. В. Завьялова, С. В. Узинская // Вестник Омского университета. Серия: Экономика. – 2010. – № 1. – С. 147-157.

21. Заернюк В. М. Экономическая модель развития рынка банковских услуг: концептуальный подход В. М. Заернюк, Л. И. Черникова // Финансы и кредит. – 2012. – № 7. – С. 41-48с.

22. Интернет-технологии в банковском бизнесе: перспективы и риски : учеб.-практ. пособие / Ю. Н. Юденков [и др.]. - М.: КноРус, 2010. - 317 с.

23. Каджаева М.Р. Дубровская С.В. Банковские операции. Практикум. – М.: Академия. 2011. – 288с.

24. Калистратов Н.В., Кузнецов В.А., Пухов А.В. Банковский розничный бизнес – Издательская группа "БДЦ – пресс". 2012 г.- 424с.

25. Кащук Ю. Единое фронтальное решение – новый подход в архитектуре клиентоориентированных банковских систем / Ю. Кащук, Н. Алексашина // Банковские технологии. – 2012. – № 3. – С. 46-47.

26. Лаврушин О. И. Банковское дело - М.: КноРус, 2014 - 800 с.

27. Основы банковского дела: Учебник. – Галанов В.А.–М.: Форум. 2009. – 288с.

28. Панова Г.С. Банковское обслуживание частных лиц. – М.: ДИС. 2012. – 352с.

29. Сборник тарифов на услуги, предоставляемые Сбербанком России от 25.11.2012, № 568-5-р.

30. Симонцева, С.В. Формирование финансовой политики коммерческого банка [Текст]: дис. канд. экон. наук: 08.00.10 / Симонцева Светлана Владимировна. - Иваново, 2012. - 211 с.

31. Финансы. Денежное обращение. Кредит: Учебник для вузов. Под ред. профессора Дробозиной Л.А. – М.: ЮНИТИ. 2012. – 479с.

32. Финансы и кредит: учебник / Ковалева Т. Г. [и др.] - 7-е изд - М.: Кнорус, 2013 - 481 с.

33. Шаталова Е.П. Оценка кредитоспособности в банковском риск-менеджменте / Е. П. Шаталова - М.: КноРус, 2012. - 168с.

34. Официальный сайт Информационного портала Банки.ру [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.banki.ru.

35. Официальный сайт Публичного Акционерного Общества Сбербанк России [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.sbrf.ru. (Дата обращения 20.12.2015 г.).

36. Официальный сайт Центрального банка Российской Федерации [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.cbr.ru. (Дата обращения 15.12.2015 г.).