3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины «Управление ит-сервисами и контентом»
В совокупности с другими дисциплинами профессионального цикла дисциплина «ИТ-инфраструктура предприятия» обеспечивает инструментарий формирования следующих общекультурных и профессиональных компетенций:
- Владение культурой мышления, способность к обобщению, анализу, восприятию информации, постановке цели и выбору путей ее достижения (ОК-1);
- Готовность к ответственному и целеустремленному решению поставленных задач во взаимодействии с обществом, коллективом, партнерами (ОК-7);
- Осознание социальной значимости своей будущей профессии, обладание высокой мотивацией к выполнению профессиональной деятельности (ОК-11);
- Умение проводить обследование деятельности и ИТ-инфраструктуры предприятия (ПК-5);
- Умение использовать современные стандарты и методики, разрабатывать регламенты для организации управления процессами жизненного цикла ИТ-инфраструктуры предприятий (ПК-9);
- Способность организовывать взаимодействие с клиентами и партнерами в процессе решения задач управления жизненным циклом ИТ-инфраструктуры (ПК-10);
4. Общие указания по выполнению контрольной работы
В соответствии с учебным планом подготовки бакалавров по направлению 080500.62 «Бизнес-информатика» студенты четвертого курса в процессе изучения дисциплины «ИТ-инфраструктура предприятия» выполняют контрольную работу, которая является одной из важнейших форм учебной работы.
Организация выполнения контрольной работы
Данные методические указания по выполнению контрольной работы предусматривают самостоятельный анализ и аудит уровня обеспеченности ИТ-инфраструктурой различных компаний и организаций, и составление отчета с подробным их описанием, а также рекомендациями по совершенствованию.
С помощью аудита ИТ-инфраструктуры предприятия осуществляется обработка и анализ программной и аппаратной составляющей организации, что позволяет существенно упростить работу с техникой, программами, сетями и телекоммуникациями, сократить временные затраты сотрудников и обеспечить более качественное выполнение их деятельности.
• Значительное повышение производительности за счет средств совместной работы наиболее эффективным для сотрудников способам. Вне зависимости от того, работаете ли вы с ПК, браузером или мобильным телефоном, ИТ-инфраструктура предприятия предлагает эффективный способ выполнения работ (услуг) сотрудниками предприятий и организаций. Эти возможности значительно расширяются благодаря тесной взаимосвязи такого аудита и Microsoft Office® 2010, так как производительность сотрудников повышается при правильном понимании ИТ-инфраструктуры предприятия.
• Сокращение расходов благодаря унификации бизнес данных и подходов к их анализу, обеспечивает управляемость и доступность в масштабах предприятия. Впоследствии компании могут сокращать затраты на технику и технологии.
• Быстрое реагирование на потребности бизнеса посредством динамических и простых в развертывании решений. ИТ-инфраструктура предприятия предлагает конечным пользователям, опытным пользователям и профессиональным разработчикам средства и возможности для создания бизнес-аналитики, которые можно интегрировать с существующими корпоративными данными, средствами и процессами.
Методические указания рассчитаны на пользователей, в достаточной степени владеющих компьютером, и навыками работы в Internet и офисными приложениями.
Ограниченный объем контрольной работы не позволяет в полной мере отразить все многообразие вариантов и возможностей разработки структуры документооборота компании, но, тем не менее, в ней отражены все основные участки практического его применения.
Завершается контрольная работа составлением ряда отчетов в рамках исследования на компьютере.
В процессе выполнения контрольной работы студент должен продемонстрировать умение самостоятельно работать с учебной и научно-технической литературой, обобщать полученные знания, делать аргументированные выводы, формулировать решения и рекомендации в различных задачах анализа и обработки данных.
В ходе выполнения контрольной работы также должны быть изучены и проанализированы вопросы, связанные с различными разделами, составляющими теоретический фундамент информационных технологий.
Руководитель в соответствии с установленным графиком осуществляет консультирование студента по ее выполнению. На консультациях студент обсуждает и уточняет содержание контрольной работы, предъявляет на проверку результаты выполнения. Выполненная контрольная работа в установленные учебным графиком сроки представляется на кафедру для проверки. Проверенная контрольная работа, получившая положительную зачетную оценку, возвращается студенту для подготовки к защите.
По всем замечаниям преподавателя студент должен до защиты контрольной работы сделать необходимые исправления и дополнения.
Преподаватель имеет право не допускать работу к защите, если она не соответствует требованиям и выполнена несамостоятельно.
Если работа не допущена к защите, то она должна быть доработана в соответствии с замечаниями руководителя.
Повторно выполненную и исправленную контрольную работу студент сдает на проверку вместе с замечаниями на предыдущий вариант работы.
Защита контрольной работы. Преподаватель проводит собеседование по контрольной работе, используя ПК и соответствующее программное обеспечение. Студенту следует предложить продемонстрировать выполнение на ПК некоторых операций задания. Полученные результаты будут служить свидетельством самостоятельного выполнения студентом контрольной работы.
В процессе защиты контрольной работы выявляется уровень знаний студента и степень его самостоятельности при выполнении работы. Студенты, получившие на защите неудовлетворительную оценку, к экзамену не допускаются. В этом случае студент должен внести в контрольную работу необходимые изменения и лучше подготовиться к повторной защите.
При повторной неудовлетворительной оценке студент получает на кафедре другую тему контрольной работы для выполнения.
Порядок выполнения контрольной работы
Выберите вариант и тему контрольной работы. Выбор осуществляется по двум последним цифрам зачетной книжки студента (см. таблицу 1).
Возможно также выполнение контрольной работы по индивидуальной теме, предложенной самим студентом, с учетом его учебной специализации и специфики задач, решаемых им в процессе своей трудовой, учебной и научной деятельности.
1. Осуществить выбор варианта контрольной работы (таблица №1).
Таблица №1
Таблица выбора варианта согласно номеру зачетной книжки
Последние две цифры зачетной книжки |
Вариант |
Последние две цифры зачетной книжки |
Вариант |
Последние две цифры зачетной книжки |
Вариант |
Последние две цифры зачетной книжки |
Вариант |
01 |
1 |
26 |
6 |
51 |
11 |
76 |
16 |
02 |
2 |
27 |
7 |
52 |
12 |
77 |
17 |
03 |
3 |
28 |
8 |
53 |
13 |
78 |
18 |
04 |
4 |
29 |
9 |
54 |
14 |
79 |
19 |
05 |
5 |
30 |
10 |
55 |
15 |
80 |
20 |
06 |
6 |
31 |
11 |
56 |
16 |
81 |
01 |
07 |
7 |
32 |
12 |
57 |
17 |
82 |
02 |
08 |
8 |
33 |
13 |
58 |
18 |
83 |
03 |
09 |
9 |
34 |
14 |
59 |
19 |
84 |
04 |
10 |
10 |
35 |
15 |
60 |
20 |
85 |
05 |
11 |
11 |
36 |
16 |
61 |
01 |
86 |
06 |
12 |
12 |
37 |
17 |
62 |
02 |
87 |
07 |
13 |
13 |
38 |
18 |
63 |
03 |
88 |
08 |
14 |
14 |
39 |
19 |
64 |
04 |
89 |
09 |
15 |
15 |
40 |
20 |
65 |
05 |
90 |
10 |
16 |
16 |
41 |
1 |
66 |
06 |
91 |
11 |
17 |
17 |
42 |
2 |
67 |
07 |
92 |
12 |
18 |
18 |
43 |
3 |
68 |
08 |
93 |
13 |
19 |
19 |
44 |
4 |
69 |
09 |
94 |
14 |
20 |
20 |
45 |
5 |
70 |
10 |
95 |
15 |
21 |
1 |
46 |
6 |
71 |
11 |
96 |
16 |
22 |
2 |
47 |
7 |
72 |
12 |
97 |
17 |
23 |
3 |
48 |
8 |
73 |
13 |
98 |
18 |
24 |
4 |
49 |
9 |
74 |
14 |
99 |
19 |
25 |
5 |
50 |
10 |
75 |
15 |
100 |
20 |
2. Проведите аудит ИТ-инфраструктуры предприятий по заданной теме и составьте свой сценарий работы в рамках и объеме согласованных с преподавателем. Определите и перечислите направления работы с составляющими ИТ-инфраструктуры организации и виды результирующей информации.
3. Определите степень использования техники, программ и телекоммуникаций на предприятии, которые обеспечивают эффективную работу отделов как во внутренней, так и во внешней среде.
4. Определите и перечислите вспомогательные данные, которые обеспечивают функционирование основных процессов.
5. Самостоятельно проанализируйте структуру, составьте общую таблицу на отдельном листе MS Excel. Для лучшего восприятия данных необходимо составить сводную таблицу (либо фильтр) отражающую данные по многим параметрам, с возможностью их изменения пользователем.
6. Контрольная работа должна иметь следующую структуру:
1). Титульный лист
2). Оглавление
3). Теоретическая часть
Раскрытый вопрос согласно номера зачетной книжки (см.ниже)
4). Практическая часть
Аудит ИТ-инфраструктуры выбранной организации согласно выбранного задания по номеру зачетной книжки (см.ниже) и ее подробного описания с рекомендациями по совершенствованию и эффективному использованию.
5). Список использованной литературы.
Аудит ИТ-инфраструктуры предприятия.
Комплексный аудит ИТ инфраструктуры – это один из инструментов, позволяющих найти общий язык между руководством компании, рядовыми сотрудниками, и ИТ подразделением в вопросах текущего сопровождения и развития информационных систем компании.
Комплексный аудит ИТ-инфраструктуры является составной частью любого договора на обслуживание компьютеров организаций и одним из залогов взаимопонимания и долгосрочности наших отношений с клиентом.
Целью проведения аудита является:
Получение объективной информации об актуальном состоянии оборудования и программного обеспечения в компьютерной сети компании, получение объективной информации о работе информационных систем их интеграции в бизнес-процессы компании, текущих и потенциальных проблем в работе ИТ-инфраструктуры, разработка рекомендаций по повышению надежности, производительности и эффективности функционирования информационных систем, разработка рекомендаций по развитию информационных систем.
Если в вашей организации назревает конфликт в отношениях с ИТ службой, то комплексный аудит ИТ инфраструктуры – это то, что поможет выявить существующие проблемы в кратчайшие сроки и позволит определить экономически эффективные пути их решения.
В рамках комплексного ИТ аудита выполняются следующие работы:
Инвентаризация компьютерной техники и компьютерных комплектующих,
Инвентаризация сети, сетевого оборудования и сетевых комплектующих,
Инвентаризация установленного на рабочие станции программного обеспечения. Изучение использования установленного программного обеспечения пользователями сети.
Экспертная оценка состояния компьютерного парка и сетевого оборудования на соответствие предъявляемым к нему требованиям на ближайший календарный год и формирование бюджета на закупку компьютерных и сетевых комплектующих на календарный год.
Оценка удовлетворенности сотрудников компании качеством и удобством работы с информационными системами,
Формирование функциональной схемы сети. Изучение функций информационных систем и поиск существующих проблем в работе последних.
Анализ работы телефонной связи и схемы обработки телефонных вызовов.
Анализ печатающий устройств и использования расходных материалов.
Анализ выполнения лицензионных соглашений с производителями программного обеспечения.
Анализ существующих эксплуатационных рисков и мер по их предотвращению.
Разработка рекомендаций по изменению существующих информационных систем с целью повышения качества и удобства работы с ними сотрудников компании.
Разработка предложения по развитию сети компании на ближайший календарный год.
Описание каждой из услуг приведено ниже:
1. Инвентаризация компьютерной техники и компьютерных комплектующих
В рамках данной услуги предполагается произвести инвентаризацию аппаратного обеспечения, установленного в офисах компании. В рамки инвентаризации входит следующее оборудование:
Компьютерная техника и периферийные устройства
Сервера
Сетевое оборудование
Принтеры и сканеры
Инвентарная база формируется в формате Microsoft Excel и при проведении инвентаризации в ней заполняются следующие поля:
Инвентарный номер оборудования – обозначает условно неделимый элемент инфраструктуры. Под неделимостью подразумевается неделимость элемента без вмешательства системного администратора: рабочее место, сервер и т.д.
Тип оборудования:
Комплектующее ПК
Настольный компьютер
Ноутбук
Оргтехника
Переферийные устройства
Сервер
Сетевое оборудование
Прочее
Ответственный пользователь – сотрудник компании, использующий данное оборудование. Если оборудование использует несколько сотрудников компании, то в качестве ответственного пользователя будет обозначаться «Техподдержка».
Описание – содержит детальную классификацию системного элемента:
Блок питания
Видеокарта
Внешний диск
Жесткий диск
Маршрутизатор
Материнская плата
Монитор CRT
Оперативная память
и т.д.
Модель – содержит конкретную модель данного системного элемента
Расположение – отражает расположение элемента.
Количество – количество системных элементов
Статус – статус оборудования. Может принимать следующие значения:
Исправный
Неисправный
Неизвестно (в случае отсутствия технической возможности для определения состояния оборудования).
К списанию – поле, означающее, что данное оборудование рекомендуется списать с баланса компании. Принимает значение «+» если списание необходимо и «-» если оно не требуется.
Пример заполненной инвентарной базы приведен на рисунке 1.
Рис. 1: Пример заполнения инвентарной базы оборудования
2. Инвентаризация сети, сетевого оборудования и сетевых комплектующих
В рамки инвентаризации сети входит инвентаризация активного сетевого оборудования по методике, приведенной в пункте 1 и формирование схемы сети и кабельного журнала.
При формировании схемы сети анализируется схема помещений и на ней отмечается расположение сетевых розеток, активного и пассивного сетевого оборудования. В случае, если розетки в помещениях не размечены, в процессе инвентаризации будет произведена дополнительная разметка сетевых розеток при помощи самоклеющихся маркеров. В кабельном журнале обозначается соответствие между номерами розеток и номерами портов на патч-панеле и свитче.
Рис. 2: Пример схемы сети
3. Инвентаризация установленного на рабочие станции программного обеспечения. Изучение использования установленного программного обеспечения пользователями сети,
В рамках данной услуги будет произведен сбор информации о программном обеспечении, установленном на рабочие станции сотрудников компании, и выделены 10 наиболее часто встречающихся программ. Оценка использования программного обеспечения будет произведена на основе опроса пользователей по 10 данным программам.
4. Экспертная оценка состояния компьютерного парка и сетевого оборудования на соответствие предъявляемым к нему требованиям на ближайший календарный год и формирование бюджета на закупку компьютерных и сетевых комплектующих на календарный год,
В рамках данной услуги будет произведен анализ состояния компьютерного парка в целом и на основе экспертной оценки произведена оценка вероятности отказа оборудования в ближайший календарный год. Оборудование с наивысшей вероятностью отказа будет рекомендовано к замене.
5. Оценка удовлетворенности сотрудников компании качеством и удобством работы с информационными системами,
Оценка будет произведена на основе опроса пользователей. Форма опросного листа будет предварительно согласована с представителем компании-клиента.
6. Формирование функциональной схемы сети. Изучение функций информационных систем и поиск существующих проблем в работе последних
В рамках данной услугу будет произведен экспертный анализ взаимодействия информационных систем в компании-клиента и составлена функциональная схема сети компании (пример функциональной схемы на Рис. 3) с описанием функций отдельных элементов. В случае если в процессе анализа информационных систем выявятся замечания к их работе, они будут отображены в отчете по результатам аудита ИТ инфраструктуры.
Рис. 3: Пример функциональной схемы сети
7. Анализ работы телефонной связи и схемы обработки телефонных вызовов,
Проводиться анализ схемы обработки входящих и исходящих вызовов (рис. 4), выявляются слабые места, выдаются рекомендации по модернизации телефонной связи в случае необходимости.
Рис. 4 Пример схемы обработки вызовов.
8. Анализ печатающий устройств и использования расходных материалов.
Анализируются существующие печатающие устройства, их ежемесячная загрузка, стоимость отпечатка и адекватность запасов расходных материалов. Выдаются рекомендации по снижению стоимости отпечатка и созданию неубывающего резерва расходных материалов для реализации функций непрерывной печати документов.
9. Анализ выполнения лицензионных соглашений с производителями программного обеспечения
На данном этапе производиться сбор информации о количестве приобретенных компанией лицензий на программное обеспечение и проводиться их сравнение с данными о количестве установленного и используемого программного обеспечения, полученными в пункте 3. Производиться также проверка выполнения всех пунктов лицензионных соглашений для уже купленного программного обеспечения. При необходимости приобретения дополнительных лицензий производиться оценка стоимости лицензий на основе данных, полученных от ведущих дистрибьюторов программного обеспечения.
10. Анализ существующих эксплуатационных рисков и мер по их предотвращению.
На основе данных, полученных в рамках аудита, о текущем состоянии ИТ инфраструктуры проводится анализ эксплуатационных рисков, их последствий и возможных действий по снижению негативных последствий. В рамки анализа входят как штатные ситуацию отказа оборудования, так и форс-мажорные ситуации.
11. Выработка рекомендации по изменению существующих информационных систем с целью повышения качества и удобства работы с ними сотрудников компании
На основе данных, полученных в пунктах 1 – 10 разрабатывается общий список рекомендаций по изменению существующих информационных систем с целью повышения стабильности и скорости их работы, а также с целью повышения удобства работы с ними сотрудников компании.
12. Разработка предложения по развитию сети компании на ближайший календарный год
Заключительным пунктом аудита ИТ инфраструктуры является предложение по развитию информационных систем на ближайший календарный год с описанием функциональных возможностей информационных систем, предлагающихся к внедрению и необходимых затрат на приобретение программно-аппаратного обеспечения для реализации данных изменений.
Работы в рамках аудита ИТ-инфраструктуры зависят от размеров сети и количества информационных сервисов. Результатом обследования является инвентарная база оборудования и развернутый отчет о результатах аудита информационных систем