8. Процесс управления непрерывностью ит сервиса

Это общее объяснение того, как взаимодействуют процессы непрерывности ИТ Сервиса. Отдельные процессы описаны более детально в следующих 6 политиках.

ITSCM – Понимание вашего бизнеса

Это процесс понимания бизнеса, подготовки Анализа Влияния на Бизнес и Оценки Рисков, которые являются основой для решения, принимаемого в области планов и процессов ИТ инфраструктуры.

ITSCM – Стратегии

Это процесс для подготовки стратегии непрерывности ИТ сервиса, основанной на анализе рисков и влияния. Выход этого процесса – это ясное понимание склонности организации к рискам и обеспечение последовательного применения в организации принятых фундаментальных принципов непрерывности, поддерживаемых бизнесом.

ITSCM – Разработка и Внедрение непрерывности реагирования

Цель этой политики состоит в разработке и внедрении непрерывности реагирования. На выходе это должно охватить общий План Непрерывности ИТ Сервиса, решения по восстановлению во избежание риска, или уменьшение влияния разрушающего события и процессы кризисного управления.

ITSCM – Построение культуры непрерывности

Эта политика вводится для разработки, сопровождения и внедрения программы знания и понимания непрерывности и программы повышения квалификации для эффективной поддержки Процессов Непрерывности ИТ Сервиса.

ITSCM – Тренинг и Поддержка

Процессы, документация и системы не могут считаться действующими средствами восстановления, пока по ним не будут успешно проведены тренинги. Этот процесс описывает как эффективно проводить тренинги по системам, процессам и процедурам, а также как поддерживать процессы и процедуры Непрерывности ИТ Сервиса по всей организации.

ITSCM – Управление программами

Это процесс для эффективного и рационального постоянного управления и гарантирования программы управления непрерывностью ИТ Сервиса организации. (Включая кризисное управление.)

SAP ABAP

Эта политика обращается к любой разработке, предпринимаемой программистами ABAP в любом клиенте SAP R/3 в SAP R/3, чтобы обеспечить ограничение ABAP разработки до минимума и чтобы, насколько это возможно, использовалась стандартная функциональность SAP.

Загрузка Пакетов Поддержки SAP

Эта политика определяет общую схему для загрузки пакетов поддержки SAP, чтобы поддерживать ее с помощью самых последних пакетов поддержки в актуальном состоянии для обеспечения стабильного и эффективного окружения SAP и обхода известных проблем.

Минимальные операционные стандарты для авторизации в SAP

Эта политика определяет правила и инструкции по поддержке авторизации в SAP для всех пользователей SAP и типов пользователей SAP по ландшафту SAP во всех клиентах.

Минимальный операционный стандарт для экземпляров ландшафта

Эта политика определяет минимальные требования к оборудованию, программному обеспечению и дизайну для одного ландшафта SAP R/3. Должен быть развернут по меньшей мере трехуровневый ландшафт, состоящий из окружений разработки, тестирования / обеспечения качества и продуктива.

Минимальные Операционные Стандарты для Глобальной Поддержки SAP

Так как использование SAP в домене ERP является глобальной стратегией компаний в АрселорМиттал, и потому что разные члены группы уже внедрили SAP, необходимо определить стандарты для глобальной поддержки SAP между различными членами компаний АрселорМиттал. Эта политика предназначена для предоставления руководящих указаний по обеспечению или приобретению услуг (глобальной) поддержки SAP.

Минимальные операционные стандарты для копий клиентов

Политика для копий клиентов между экземплярами в ландшафте SAP R/3, которые время от времени необходимы для обеспечения выравнивания между экземплярами и получения доступности должного тестирования данных. Эта политика устанавливает стандарты по необходимым условиям, частоте и дневным временным рамкам для этих копий.