4. Itil Структура

ITIL является сокращением от Библиотеки Инфраструктуры ИТ. Это набор лучших практик для управления и работы эффективной и рациональной ИТ организации. Данная политика является общим объяснением взаимодействия процессов ITIL.

ITIL Управление изменениями

Это процесс управления изменениями в ИТ среде. целью процесса управления изменениями является обеспечение использования стандартизированных методов и процедур для эффективного и быстрого выполнения всех изменений, чтобы минимизировать влияние связанных с изменениями инцидентов на качество услуг и последовательно улучшать повседневную работу организации.

ITIL Управление Конфигурацией

Для обеспечения эффективной и рациональной работы всем организациям необходимо контролировать свою ИТ инфраструктуру и сервисы. Управление конфигурацией предоставляет логическую модель состояния инфраструктуры или сервиса посредством идентификации, регулирования, поддержки и проверки версий существующих конфигурационных элементов (CI). (Аппаратное обеспечение, программное обеспечение и документация.)

ITIL Управление уровнем сервиса

Этот процесс включает принципы, по которым для всех предоставляемых ИТ услуг должны заключаться соглашения об уровне сервисов (SLA). Он также включает принципы, касающиеся контрактов на внутреннюю и внешнюю поддержку, которые должны заключаться с теми поставщиками (внешними и внутренними), от которых зависит оказание услуг.

ITIL Управление релизами

Управление релизами включает планирование, дизайн, создание, конфигурацию и тестирование оборудования и программных продуктов для создания набора компонентов релиза для продуктивного окружения. Предметом направленности для управления релизами является продуктивное окружение и его сервисы посредством использования формальных процедур и проверок.

ITIL Управление проблемами

Этот процесс включает как реагирующий, так и упреждающий аспекты, необходимые для структурного улучшения предоставления ИТ сервисов бизнесу. Минимизировать отрицательное воздействие на бизнес инцидентов и проблем, вызванных ошибками в ИТ инфраструктуре, и предотвратить повторение инцидентов, связанных с этими ошибками.

ITIL Управление инцидентами

Этот процесс описывает управление всеми ставшими известными инцидентами для наиболее быстрого восстановления работы сервисов и минимизации отрицательного воздействия на бизнес операции, обеспечивая этим поддержку возможно лучших уровней качества услуг и доступности.

ITIL Управление мощностями

Процесс для обеспечения того, чтобы мощности ИТ инфраструктуры удовлетворяли требованиям, выработанным бизнесом, наиболее экономично и своевременно.

ITIL Управление доступностью

Целью процесса управления доступностью является оптимизация организации ИТ инфраструктуры, сервисов и поддержки для обеспечения такого экономичного по затратам и устойчивого уровня доступности, который дает возможность бизнесу достигать своих бизнес целей.

5. Процесс классификации и контроля активов

Учет активов

ИТ – это ценный актив компании. Процесс составления перечня информации, программного обеспечения и физических активов является важным аспектом управления рисками. Поэтому руководство стремится обеспечить способность компании идентифицировать свои активы и их относительную стоимость, а также значимость этих активов. Этот процесс описывает создание и сопровождение базы данных с важными ИТ активами и классификацию, связанную с каждым активом.

Классификация информации

Процесс классификации информации, определения соответствующих уровней защиты и передачи необходимых сведений для принятия мер по специальному обращению с информацией. В зависимости от классификации, присвоенной информации, необходимо вложить инвестиции для защиты этой информации, необходимо вложить инвестиции в отказоустойчивую инфраструктуру для обеспечения доступности информации при поддержке критически важных бизнес процессов, и это будет основой для предоставления людям доступа к определенным информационным системам.