Глава 1. Язык и речь. Общение. Культура речи

Как узнать, готов ли ваш адресат принимать общение? Во-первых, просто посмотрите на ситуацию и оцените ее с таких позиций:

КТО ваш адресат: близкий друг или малознакомый человек, ровесник или старше (младше) вас, ваши родители, соседи, учителя и т. д.;

ЧТО вы собираетесь сообщить этому человеку, интересно ли ему это, понятно ли, важно ли;

С КАКОЙ ЦЕЛЬЮ вы хотите сообщить что-то человеку, это нужно для вас или для него;

подходящее ли ВРЕМЯ и МЕСТО вы выбрали для этого сообщения.

Если вы сами не можете это оценить, можно спросить об этом у вашего адресата: «Ты сейчас можешь со мной поговорить об этом?»

Так вы даете предполагаемому собеседнику возможность отказаться от общения, если он по какой-либо причине в данный момент не хочет или не может с вами общаться. Если он вежливо откажет вам либо перенесет общение на другое время, сказав: «Извини, сейчас никак не могу, давай поговорим завтра», вы сможете избежать неэффективного общения. Если вы сами выступаете в качестве адресата в тот момент, когда для вас это общение является нежелательным, вы также можете воспользоваться вежливым отказом. Это опять-таки избавит вас от неэффективного общения.

Итак, начиная общение, всегда помните о правилах общения и учитывайте, ЧТО, КОМУ, ЗАЧЕМ, ГДЕ и КОГДА нужно говорить. В этом вам поможет знание правил речевого этикета.

1. Что такое общение? Какие необходимы условия, чтобы общение состоялось? Приведите примеры.

2. Какое общение является эффективным? Какие правила необходимо соблюдать, чтобы общение было успешным и эффективным?

3. Прочитайте отрывок из романа М. Е. Салтыкова-Щедрина «Господа Головлевы». О каких нарушениях правил общения здесь идет речь? Что вы думаете о таком общении?

«— Говорит он все что-то скучно и долго как-то. Всегда он так?

• Всегда, цельный день так говорят.

• И вам не скучно?

Вопросы и задания

23

• Мне что! Я ведь не слушаю!

• Нельзя же совсем не слушать. Он может заметить это, обидеться.

• А почем он знает? Я ведь смотрю на него. Он говорит, а я смотрю да этим временем про свое думаю.

• Об чем же вы думаете?

• Обо всем думаю. Огурцы солить надо — об огурцах думаю, в город за чаем посылать надо — об этом думаю. Что по домашности требуется, обо всем думаю.

• Вот видите ли! Ведь это, Евпраксеюшка, страшно! Страшно, когда человек говорит и не знаешь, зачем он говорит, что говорит и кончит ли когда-нибудь. Ведь страшно? Неловко ведь?»

5. Прочитайте отрывок из рассказа А. П. Чехова «Учитель словесности». Охарактеризуйте общение героини. Каковы, по-вашему, могут быть результаты подобного общения? Какова была бы ваша реакция на такое общение?

«Всякий разговор, даже о погоде, она непременно сводила на спор. У нее была какая-то страсть — ловить всех на слове, уличать в противоречии, придираться к фразе. Вы начинаете говорить с ней о чем-нибудь, а она уже пристально смотрит вам в лицо и вдруг перебивает: “Позвольте, позвольте, Петров, третьего дня вы говорили совсем противоположное!”

Или же она насмешливо улыбается и говорит: “Однако, я замечаю, вы начинаете проповедовать принципы Третьего отделения. Поздравляю вас”.

Если вы сострили или сказали каламбур, тотчас же вы слышите ее голос: “Это старо!” или: “Это плоско!” Если же острит офицер, то она делает презрительную гримасу и говорит: “Арррмейская острота!”»

5. Придумайте и разыграйте ситуации эффективного и неэффективного общения.

6. Проанализируйте и оцените свое общение. Всегда ли оно эффективно? Что вам необходимо сделать, чтобы улучшить свое общение?

6. Культура речи и речевой этикет

Общение невозможно без культуры речи. Понятие культуры речи включает в себя правильность речи (то есть соблюдение литературных норм) и речевое мастерство (то есть умение выбирать из существующих вариантов наиболее точный в смысловом

Глава 1. Язык и речь. Общение. Культура речи

отношении, стилистически и ситуативно уместный, выразительный и т. д.).

Как научная дисциплина культура речи изучает сложившиеся языковые нормы, ее важной задачей является охрана норм литературного языка.

Культура речи включает в себя и понятие «речевой этикет», без которого невозможно обойтись при общении.

Речевой этикет

Но прежде чем говорить о речевом этикете, необходимо рассмотреть, что означает такое понятие, как «этикет». Этикет — это правила поведения в обществе. Понятие «этикет» тесно связано с понятием «вежливость». Многие этикетные проявления присутствуют в нашей жизни постоянно, они стали для нас настолько естественными, что мы даже не задумываемся об этом, когда здороваемся, прощаемся, просим, извиняемся, поздравляем и т. д.

Этикетное значение имеют мимика и жесты, движения и одежда — все это когда-то называлось хорошими манерами, умением держать себя в обществе. Но во все века и времена человек «с хорошими манерами» производит в обществе более благоприятное впечатление, потому что все люди очень чувствительны к этикетным знакам внимания. Представьте себе, если кто-то, с кем вы едва знакомы, вдруг перестал с вами здороваться: проходя мимо, даже не кивнул головой в ответ. Вам, вероятно, станет как-то не по себе, а возможно, вы даже захотите выяснить, в чем дело, уж не обидели ли вы этого человека.

Но самую важную роль в этикетном обращении с людьми играет наша речь, а значит, существует и особый — речевой этикет.

Речевой этикет — это система правил, устойчивых формул общения, которые приняты обществом для установления контакта собеседников, поддержания и прерывания этого контакта. Этикет вообще и речевой этикет в частности — своеобразная знаковая система, с помощью которой определяются отношения между людьми.

Вы по-разному будете общаться со своими близкими друзьями и с людьми незнакомыми, со своими ровесниками и людьми старшими по возрасту и по положению, и даже ровесники делятся на «своих» и «чужих». И все эти различные типы общения