Тема 14. Способности и личные качества работников в контексте организационного поведения

Организационное поведение – это наука о том, как люди ведут себя в организации и каким образом их поведение влияет на результаты её работы. Организационное поведение (ОП) включает следующие основные компоненты: индивидуум (личность), группа, организация. Центральное место при изучении ОП занимают способности и личностные качества работников, их удовлетворённость и отношение к труду, мотивация, взаимодействие и групповое принятие решений, лидерство и власть, конфликты и переговоры, стресс, поведенческие аспекты управления изменениями.

Способности работника – это возможность успешно выполнять различные задачи в процессе работы. Они складываются из двух составляющих: интеллектуальной и физической.

Существуют следующие типы личностей: нервный, сентиментальный, бурный, страстный, сангвиник, флегматик, аморфный, апатичный. В «чистом» виде данные типы встречаются довольно редко – в основном они сочетаются друг с другом.

Индивидуальность человека формируется под воздействием наследственности, среды обитания и ситуации. Покажем, как на основе некоторых важных черт характера человека можно предсказать его поведение в организации.

Сфера контроля и уверенности в себе. Некоторые люди полагают, что они являются хозяевами своей судьбы (интерналы), другие считают, что всё зависит от случая (экстерналы). Установлено, что экстерналы в меньшей степени удовлетворены своей работой, проявляют больший абсентеизм и меньшую вовлечённость в работу, чем интерналы. Интерналы преуспевают при выполнении сложных задач, связанных с организаторской деятельностью, а также в профессиональных работах, требующих сложной обработки информации и анализа. Экстерналы более послушны и дисциплинированы, поэтому должны преуспеть в работах, которые хорошо структурированы и расписаны и успех в которых в значительной степени зависит от вклада других.

Ориентация на достижения (целеустремлённость). Эти люди лучше всего выполняют работу достаточно сложную, дающую быстрый результат и позволяющую работнику контролировать её ход.

Авторитарность – убеждение, что в организации должны существовать иерархия и власть. С одной стороны, авторитарные личности неэффективны на тех должностях, где требуется деликатность, такт и способность к адаптации в сложных и изменяющихся ситуациях. С другой стороны, там, где работы формализованы, и успех зависит от выполнения инструкций и правил, авторитарный служащий ощущает себя на своём месте.

Маккиавелизм – понятие, тесно связанное с авторитаризмом. Личности такого типа прагматичны, дистанцируются от других людей и считают, что цель оправдывает средства. Там, где требуется умение заключать сделки, вести переговоры по поводу трудовых соглашений или где успех сулит награду, эти люди будут эффективны.

Чувство собственного достоинства – степень любви человека к самому себе. Таких людей можно с успехом использовать на управленческих должностях.

Самоконтроль. Личности с сильно развитым чувством самоконтроля хорошо адаптируются к внешним ситуациям и легко корректируют своё поведение.

Склонность к риску отличает людей, стремящихся использовать по возможности любой шанс, чтобы преуспеть. Они смелее и быстрее принимают решения и используют для этого меньшее количество информации.

Степень агрессивности: тип А (высокая степень агрессивности), тип В (низкая степень агрессивности). Тип А характеризуется агрессивной вовлечённостью в постоянную борьбу за достижение всё большего и большего за менее короткий период. Люди с преобладающим поведением по типу В редко испытывают желание приобрести как можно больше вещей, титулов и званий.

На поведение людей в организации оказывают влияние такие биографические характеристики, как возраст, пол, семейное положение, количество иждивенцев.

Чтобы предсказать поведение людей, необходимо понять, как они обучаются. Научение поведению можно определить как достаточно устойчивый во времени процесс изменения поведения человека на основе опыта, отражающего действия человека, и реакцию окружения на эти действия.

Вопросы и задания

1. Какие биографические характеристики личности влияют на производительность, дисциплину, текучесть кадров, удовлетворённость работой?

2. Как наследственность, окружение и ситуация влияют на личность, её индивидуальность?

3. Какие способности человека позволяют предсказать его поведение?

4. Каким образом степень агрессивности может влиять на место работы и должность человека?

5. Что включает в себя научение поведению?