21

АлтГУ

Практические кейсы

по дисциплине

«Экономика сферы услуг»

Барнаул 2016

Практические кейсы по дисциплине «Экономика сферы услуг»

Каждый модуль дисциплины сопровождается практическим кейсом, который состоит из двух частей: I-я включает задания выполняемые группой (командой) по 3–7 человек; II – задания, выполняемые индивидуально (для самостоятельной работы, СРС). Готовится презентация результатов.

Модули имеют следующую структуру:

1) разные точки зрения, контент-анализ (15 баллов);

2) обобщения, собственные выводы, сравнительная характеристика, преимущества, недостатки (10 баллов);

3) приводятся арифметические примеры, которые позволяют оценить предмет изучения в количественных (объемных и стоимостных) показателях (10 баллов);

4) задания проблемно-ориентированные, включают расчет, анализ, оценку основных или сопутствующих данному явлению, ситуацию (предмет изучения данной главы) (10 баллов);

5) приводятся вопросы, с помощью которых расширяются знания о предмете изучения (15 баллов);

6) задания практико-ориентированные, формируются проблемы (противоречия), возникающие в результате текущей ситуации, российских условиях, региональных и др. (15 баллов);

7) разрабатываются (предлагаются) возможные варианты решения (10 баллов);

8) готовится информационный и аналитический материал в виде презентации (15 баллов);

9) оценка результатов: каждая позиция оценивается вкладом каждого студента (структура оценки в сумме 100 баллов).

В каждой группе заполняются результаты ответов.

Студенты	Задания	Баллы
		Макс	Факт
1.
2.
Итого		100 баллов

4.3. Семинарские, практические, лабораторные занятия, их содержание

№ раздела и темы	Содержание и формы проведения
Тема 1.	Занятие 1. Современное общество и экономика в координатах разных понятий. Проводится в форме дискуссий. - цивилизационный подход и основные этапы развития человеческого общества; -современная экономика: подходы к ее пониманию; -особенности российской цивилизации. Россия и постиндустриальная цивилизация.
Тема 2.	Занятие 2. Эволюция понимания феномена «сфера услуг». Проводится в форме дискуссии - структура и роль современной сферы услуг; -сфера услуг и материальное производство: проблемы взаимодействия..
Тема 3.	Занятие 3. Услуги и их роль в современном обществе: - природа услуги, ее отличия от материальных товаров; - необходимость классификации услуг по различным квалификационным признакам; -service в узком и широком понимании
Тема 4.	Занятие 4. Рынок услуг и его основные субъекты: -особенности функционирования рынка услуг; -роль и основные субъекты рынка услуг (государство, сфера бизнеса, домохозяйства, некоммерческие организации)
Тема 5.	Занятие 5. Франчайзинг: сущность и его применение в сфере услуг -сущностные черты франчайзинга. Проводится в форме дискуссии. -франчайзинг в сфере услуг в России
Тема 6	Государственное регулирование сферы услуг: необходимость, цели и инструменты
Тема 7	Занятие 7. Мировой рынок услуг и проблемы формирования единого механизма его регулирования. Проводится в форме дискуссии -особенности мирового рынка услуг. - ГАТС и способы международной торговли услугами. Россия на мировом рынке услуг.

Практический кейс №1 (8 час.)

1) - разные точки зрения, 2) - обобщения, 3) - задачи, 4) - задания, 5) - вопросы, 6) - проблемы, 7) - варианты решения, презентация, 8) - оценка результатов.

I – задания в группах (команде)

1. Вопросы для собеседования, устного опроса, дискуссии

Устный опрос в форме собеседования, дискуссии проводится в течение прохождения дисциплины «Экономика сферы услуг». Вопросы для подготовки к собеседованию, дискуссии выдаются студентам заранее.

Перечень вопросов по дисциплине «Экономика сферы услуг» по каждому модулю

Модуль 1. Сфера услуг в современном обществе, экономике: аспекты терминологической определенности (4)

Современное состояние сферы услуг: зарубежный и российский опыт

1. Какие два основных подхода используются для периодизации развития человеческого общества?

2. В чем заключаются сущность формационного подхода и его ограниченность?

3. В чем проявляется преимущество цивилизационного подхода?

4. Чем объясняется разная градация исторического развития общества в рамках цивилизационного подхода?

5. Какие технологические уровни (уклады) прошло в своем развитии человеческое общество?

6. Какие этапы в развитии человеческого общества выделяют Э. Тоффлер, Д. Белл?

7. Какие черты свойственны доиндустриальному, индустриальному и постиндустриальному обществу? Дайте сравнительную характеристику этих трех эпох в развитии человеческого общества.

8. Как соотносятся понятия «постиндустриальное общество» и «индустриальное общество» и какими терминами характеризуется современное общество в современной литературе?

1. Раскройте роль информации в развитии цивилизации.

2. Какие информационные революции определили развитие человеческой цивилизации?

3. Какими понятиями в современной литературе отражается сущность современной экономики?

4. Что понимается под информационной экономикой?

5. Почему экономику постиндустриальных стран можно назвать сервисной?

6. Каковы отличительные черты сервисной экономики? Раскройте различия индустриальной и сервисной экономик.

7. Каковы подходы к пониманию «новой экономики»?

8. Охарактеризуйте отличительные черты новой экономики.

9. Какие факты и статистические данные свидетельствуют о том, что современная экономика развитых стран выступает как экономика услуг?

10. Раскройте подход К. Кларка к структурированию общественного производства.

11. Каков состав и тенденции изменения первичного, вторичного и третичного секторов общественного производства?

12. В чем преимущества и уязвимость подхода Д. Белла к структурированию общественного производства?

13. Каковы закономерности, характеризующие взаимосвязь и взаимообусловленность материального производства и сферы услуг?

14. Раскройте причины стремительного развития сферы услуг.

15. Что понимается под качеством жизни и какова взаимосвязь качества жизни и сферы услуг?

16. Раскройте роль сферы услуг в современных условиях.

17. Каковы были причины неразвитости сферы услуг в СССР?

18. Какие отрицательные и положительные тенденции в развитии сферы услуг присущи современной России?

19. Что понимается под сферой услуг и какие основные черты присущи сфере услуг?

Модуль 2. Услуги в современной экономике: сущность и классификации (2)

1. В каких понятиях (терминах) можно отразить результаты процесса производства?

2. Когда и кем был введен в научный оборот термин «услуга»?

3. Что понимали под услугой Ф. Бастиа, К. Маркс?

4. Раскройте основные свойства услуги.

5. Что понимается под стандартом обслуживания?

6. Приведите известные вам определения услуги и сопоставьте их.

7. Опишите изменения, которые могут произойти в связи с получением услуги.

8. Как соотносятся понятия «услуга» и «сервис»?

9. Чем обусловлена необходимость классификации услуг?

10. По каким признакам могут быть классифицированы услуги?

11. Охарактеризуйте классификацию услуг по Зингельманну, по Ловелоку.

12. В чем состоит парадокс Солоу?

Модуль 3 Рынок услуг. Предпринимательство в сфере услуг. Франчайзинг (4).

1. Дайте определение рынка услуг, раскройте его особенности.

2. Какие факторы влияют на развитие рынка услуг, а какие сдерживают развитие рынка услуг в России?

3. Какие виды рынка вы знаете и по каким критериям они выделяются?

4. Каковы субъекты рыночных отношений в сфере услуг?

5. Какова роль государства в развитии рынка услуг?

6. Раскройте понятия «чисто частные блага», «чисто общественные блага» и «смешанные блага».

7. Какие виды услуг (экономические блага) оказывают государственные структуры?

8. Каковы отличительные признаки домохозяйства?

9. Какова роль некоммерческих организаций на рынке услуг? Приведите примеры услуг некоммерческих организаций.

10. Раскройте сущность аутсорсинга. Какие причины способствуют его развитию?

11. Раскройте сущность и причины развития аутсорсинга в сфере услуг.

12. Какие виды конкурентных стратегий производителей услуг вы знаете? Приведите примеры фирм, использующих различные стратегии.

13. В чем сущность политики ценовой дискриминации и какие условия делают возможным ее применение, в том числе в сфере услуг?

14. Каковы возможности формирования рентных отношений в услуговых видах деятельности?

1. Какие условия определяют предпринимательство как особый вид деятельности?

2. Охарактеризуйте основные черты современного предпринимательства.

3. С помощью каких функций выявляется сущность предпринимательства?

4. Какова роль сферы услуг в становлении массового предпринимательства?

5. Каковы отличительные особенности предпринимательских функций в сфере услуг?

6. Почему потребители являются особым ресурсным потенциалом сервисных организаций?

7. Какова роль человеческого капитала в работе предприятий сферы сервиса?

8. Какова главная установка в процессе обслуживания клиентов предприятиями сферы малого бизнеса?

1. Что понимается под франчайзингом?

2. Как называются две стороны франчайзингового договора?

3. Каковы преимущества и недостатки франчайзинга с точки зрения франчайзи, франчайзера?

4. Что понимается под франчайзингом бизнес-формата?

5. Какие виды франчайзинга выделяют в настоящее время?

6. В каких видах услуговой деятельности используется система франчайзинга?

7. Раскройте тенденции развития франчайзинга в настоящее время.

8. Охарактеризуйте сущность каждого вида франчайзинга.

9. Какие факторы способствуют развитию франчайзинга в России и тормозят его?

10. Может ли применяться франчайзинг в образовании?

Модуль 4 Государство и развитие сферы услуг (2)

1. Что понимается под государственным регулированием экономики?

2. Какие методы могут использовать государства для регулирования экономики, в чем различие этих методов?

3. Охарактеризуйте инструменты, с помощью которых может осуществляться реализация различных методов государственного воздействия.

4. Раскройте причины, обусловливающие необходимость государственного вмешательства в сферу услуг.

5. Почему государство проявляет особый интерес к сфере услуг?

6. Каковы важнейшие цели государственного регулирования социально-экономических процессов в сфере услуг?

7. Какие наиболее острые проблемы в области государственного регулирования сферы услуг характерны для современной России? Кратко проанализируйте их.

8. Раскройте роль субсидирования как инструмента регулирования величины спроса и предложения услуг.

9. Какие мероприятия должно регулировать государство в целях наращивания экспортного потенциала услуг?

Модуль 5 Мировой рынок услуг. Перспективы развития сферы услуг (4)

1. Чем обусловлен феномен быстрого развития международной торговли услугами?

2. Что понимается под торгуемыми и неторгуемыми товарами? В чем их различие?

3. Каковы особенности мирового рынка услуг?

4. Какие способы международной торговли услугами выделяют в настоящее время и где это зафиксировано?

5. Почему статистические данные о масштабах внешнеторгового оборота услуг занижены?

6. Как изменяется структура современного мирового рынка услуг? Какова роль наиболее развитых стран на мировом рынке услуг?

7. Как строился механизм регулирования международной торговли услугами до принятия ГАТС?

8. Какова роль ГАТТ/ВТО в выработке общих правил торговли услугами на мировом рынке?

9. Раскройте сущность и значение ГАТС для развития международной торговли услугами.

10. Охарактеризуйте положение России на мировом рынке услуг.

11. Какие условия должна выполнить наша страна для вступления в ВТО?