2.4. Роль маркетинговой службы и ее влияние на управление.

Обобщенная схема, характеризующая место и роль маркетинго­вой службы предприятия, представлена на рис. 1

Рисунок 1

Руково­дитель маркетинговых служб выполняет опосредующие функции между подразделениями и сотрудниками предприятия, занимаю­щимися разработкой продукта, его производством, стимулирова­нием продаж, распределением, продажей, послепродажным обслу­живанием и потребителями продукции. При этом руководитель маркетинга и его аппарат отслеживают состояние внешней среды маркетинга, обращая в первую очередь внимание на деятельность конкурентов. Таким образом, разра­ботчики получают от маркетинговых служб информацию о разви­тии продукта, о том, в каком направлении нужно совершенство­вать выпускаемую продукцию и какую новую разрабатывать. Про­изводственники узнают, какой должен быть ассортимент выпуска­емой продукции, каковы сроки ее обновления. Подразделения, связанные с ценовой политикой, исходя из информации, получен­ной от службы маркетинга, должны уметь правильно определять цены. Кадровая служба соответственно решает вопросы увольне­ния и найма, переквалификации и т.д. В то же время служба мар­кетинга должна точно представлять возможности предприятия, чтобы, занимаясь его развитием, не оторваться от реальной жизни предприятия. Рассмотренная схема очень важна как база, основа маркетинговой деятельности. Исходя из этой основы, можно со­ставлять также и должностные инструкции. Это не означает, ко­нечно, что производственные и функциональные звенья предпри­ятия самостоятельно не могут осуществлять связь с потребителя­ми, не изучают ситуацию у конкурентов и т.п.

Предложения по рационализации маркетинговой деятельности

Для совершенствования организации управления маркетингом на ОАО «Дзержинская швейная фабрика «ELIZ» можно предложить следующие мероприятия:

• Начинать перестройку организационной структуры с усиления роли отдела маркетинга и расширением числа функций им выполняемых. Отдел может также заниматься рекламой и отдельными маркетинговыми исследованиями, а также проводить изучение рынка, организацию послепродажного обслуживания;

• Для ОАО «Дзержинская швейная фабрика «ELIZ» маркетинговое подразделе­ние должно быть подкреплено специалистами по ценообразо­ванию, изучению рынков, стимулированию сбыта и рекламе;

• Повысить статус начальника отдела маркетинга до уровня заместителя генерального директора (это необходимо для повышения возможностей маркетингового отдела добиваться следования концепции маркетинга со стороны всех других служб и подразделений предприятия).

Раздел 3. Маркетинговая деятельность предприятия (организации).

3.1. Общая характеристика маркетинговой деятельности предприятия

Маркетинговая деятельность – деятельность, способствующая получению предприятием прибыли за счет лучшего, чем у конкурентов, удовлетворения потребностей потребителей.

Использование принципов маркетинга позволяет выяснить, чего хотят покупатели продукции и предложить им именно такой товар. Если предложение окажется лучше предложений конкурентов, появится возможность получить больше прибыли, так как товары будут покупать охотнее. Это и есть лучшее, чем у конкурентов, удовлетворение потребностей потребителей.

Маркетинговая деятельность ОАО “Дзержинская швейная фабрика “ЭЛИЗ” представлена в следующем виде.

• Маркетинговые исследования.

Мы узнаем у потребителя, в каких именно видах товаров они испытывают необходимость, то есть покупатель удовлетворяет свои потребности, приобретая полностью устраивающий его товар.

• Разработка комплекса маркетинга.

Мы разрабатываем товары либо услуги именно с теми характеристиками, которые необходимы потребителю. Мы продаем товар по той цене, которая устраивает потребителя и нас, рекламируем товар там, где рекламу увидит наш потребитель, и таким образом, чтобы она ему понравилась. В результате предприятие получает доход от реализации товара, необходимого потребителю.

• Результат.

Мы получаем прибыль от продажи своего товара и благодарность потребителя, а потребитель получает именно тот товар, который ему был необходим.

Таблица 4. Приоритетные цели по совершенствованию маркетинговой деятельности и мероприятия по их выполнению на 2016 год.

№	Цель	Мероприятия	Срок выполнения
1	Наиболее полное исследование рынка и прогнозирование покупательского поведения	Проведение анкетирования покупателей в крупных магазинах.	ежеквартально
		Проведение анализа отчетов о посещении магазинов.	ежеквартально
		Проведение опросов покупателей во время расширенных распродаж.	2-3 раза в год
		Проведение опросов покупателей во время месячника качества.	1 раз в год
2	Выявление потенциального спроса и неудовлетворенных потребностей.	Анализ книг жалоб и предложений фирменных магазинов.	ежеквартально
		Проведение анализа неудовлетворенных потребностей.	ежеквартально
		Разработка мероприятий по повышению удовлетворенности потребностей.	ежеквартально
3	Проведение сегментации рынка, работа с каждым целевым сегментом.	Разбивка рынка на четкие сегменты по покупателям в целом и по покупателям РБ.	2 раза в год
		Анализ поставок продукции по каждому сегменту.	2 раза в год
4	Исследование товародвижения и продаж.	Анализ отгруженной продукции как на рынок РБ, так и на рынок Дальнего Зарубежья.	ежеквартально
		Анализ отчетов о реализации товаров.	ежеквартально
		Анализ поступления денег.	ежеквартально
		Анализ возврата продукции на склад готовой продукции.	ежеквартально
5	Совершенствование системы.	Вручение подарочно сувенирной продукции.	2-3 раза в год
		Использование рекламы в прессе, радиорекламы, компьютеризированной рекламы.	В течение года
6	Изучение действующих и потенциальных конкурентов, их ценовой политики.	Выявление аналогичной продукции в торговых секциях.	ежеквартально
		Анализ цен на аналогичную продукцию.	ежеквартально
		Изучение качества продукции конкурентов.	ежеквартально
		Изучение мероприятий фирм-конкурентов по стимулированию сбыта.	2 раза в год
7	Планирование товарного ассортимента и цен.	Формирование ассортиментной политики на год.	1 раз в год
		Издание и распространение каталогов.	Осень 2008 года
8	Презентация товаров.	Проведение демонстраций товаров потенциальным покупателям.	В течение года
		Проведение конъюнктурного совещания по коллекции весна-лето 2007 года.	Весна-лето 2008 года
		Проведение конъюнктурного совещания по коллекции осень-зима 2007 года.	Осень-зима 2008 года

Последнее маркетинговое исследование магазинов фирменной торговли в городе Минске для ОАО «Дзержинская швейная фабрика «ELIZ»был выполнен ЗАО «Институт независимой экспертизы» согласно договору № 01-М/07 от 23 октября 2014 года.

Итогом проведенного маркетингового аудита стала выработка ряда рекомендаций, направленных на повышение прибыльности магазинов в городе Минске.

В связи с коммерческой тайной в отчете будут представлены лишь общие рекомендации после проведения маркетингового исследования.

Рекомендации:

Вложения в маркетинговую и рекламную активность.

Учитывая неудовлетворительное состояние магазинов, целесообразным будет составление финансовых планов с учетом положительной динамики товарооборота и проведением маркетинговых мероприятий. Это позволит реконструировать ассортиментную и ценовую политику, а также начать вложение денег в рекламную активность и управление товаром.

Основные средства рекламного бюджета будут расходоваться на разработку образа торговой марки и размещение рекламы в СМИ, а также BTL – мероприятия (это рекламные мероприятия направленные на непосредственный контакт с потребителем, например, раздача листовок).

Создание торгового бренда «Eliz».

Разработка образа марки, описание портрета потребителя, разработка слогана и рекламной концепции

Смена рекламного образа.

В настоящий момент образ на рекламной продукции компании не соответствует портрету потребителя, описанному ниже. Представляется необходимым смена образа мужчины на рекламной продукции. На плакатах в витринах и календарях изображены молодые, гламурные парни, неопределенной внешности. Более целесообразно будет разместить фото серьезных мужчин, олицетворяющих успех и престиж.

Автоматизация учета.

С точки зрения управления ассортиментом и товарными остатками крайне важным является внедрение систем автоматизации учета. Это позволит четко отслеживать все колебания ассортимента и снижать издержки.

Внедрение стандартов сервиса.

Для повышения проходимости, роста возвратов покупателей в магазин и увеличения частоты покупок очень важным является разработка стандартов обслуживания клиентов. Необходимо описать основные методики работы с клиентом и обучить соответствующим образом персонал.