Инструктажи и собеседования

Инструктажи могут готовиться с целью дать указания или предостеречь служащих корпорации по вопросам, связанным с промышленным шпионажем. Они также используются для разъяснения исследователям форматов сбора данных или других положений, связанных с получением информации или порядком ведения досье. В этом разделе мы рассмотрим второй аспект.

Рассмотрим четыре формата сбора данных, приведенных в начале этого раздела в качестве примеров. Специальный формат сбора контрразведывательных данных No 1 относится к посетителям. Целью этого формата является сбор информации о посетителях и о результатах их визитов. В результате обобщения информации предполагается оценить, вел ли посетитель поиск критически важной информации и не проявил ли он подозрительной активности в направлении, не связанном с объявленной целью визита. В ходе визита с посетителем возможно общение целого ряда служащих, от работника охраны до научного сотрудника, техника или управленца. Если эти сотрудники полностью понимают назначение разработанных форматов, то они, вероятно, будут сотрудничать, а возможно со временем даже внесут в них усовершенствования. Каждый из служащих должен быть проинструктирован соответственно их роли и месту в структуре корпорации. Если инструктаж отсутствует, то служащие часто будут игнорировать любые правила, включая и требование сбора контрразведывательных данных.

Общий формат сбора контрразведывательных данных No 1 корпорации XYZ разработан для сбора сведений о моральном уровне персонала, который воздействует на уязвимость корпорации к промышленному шпионажу. Это очень деликатный вопрос. Все служащие проявляют недовольство, но их жалобы не означают автоматически, что они будут вовлечены в промышленный шпионаж. В этом случае инструктаж рядовых сотрудников службы безопасности становится особенно важным. Нам не нужны дополнительные пустые доклады. Нет необходимости знать, что мистер В не захотел работать в один из дней июня. С другой стороны, нельзя игнорировать тот факт, что инспекторы регулярно пренебрегают своими обязанностями, что способствует снижению морального уровня служащих. Нам нет необходимости знать были ли случаи нарушения правил, воровство, мелкие кражи или нарушения правил техники безопасности, которые остались без воздействия со стороны руководства. Это будет свидетельствовать о недостаточном уровне требовательности, создающем угрозу общему уровню морали.

Собеседование по смыслу принципиально отличается от инструктажа и предусматривает получение информации от других. Предполагается, что оно проводится со всеми служащими, покидающими фирму, независимо от причин увольнения или самостоятельного ухода. Мы считаем, что такие служащие будут говорить откровенно и дадут полезную информацию для службы безопасности и других отделов. Собеседование является также полезным для аналитиков, которым предписано беседовать с расследователями после завершения выполнения заданий. Возможно представленная ими информация уже была включена в отчет, но ее важность в тот момент могла быть не оценена исследователем, пока проводящий собеседование не задал ему точный вопрос.

Собеседование с увольняющимися служащими может проводится в последний или в один из последних дней их работы в устной или письменной форме. Вначале должно проводиться устное собеседование, целью которого является направить мысли опрашиваемого в нужное русло. Письменный отчет будет обогащен результатами размышлений, которые имели место в процессе устного опроса. Во время устного собеседования необходимо разъяснить (а если есть необходимость, то сделать это несколько раз) методы действий агентов промышленного шпионажа. В то же время нет необходимости обращать внимание увольняющегося сотрудника на угрозу шпионажа корпорации, так как он ее покидает. Большинство людей любят играть в детектива и поэтому могут бросить тень подозрения на кого угодно. Любая такая информация должна оцениваться в свете репутации источника и его предвзятости.

С разрешения опрашиваемого собеседование следует записывать. Устное собеседование не является допросом, это - интервью. Проводящий собеседование должен быть мастером этого дела. Специальные вопросы должны относиться к текущей оценке угрозы шпионажа.

Письменная часть собеседования более трудна для большинства молодых американцев. Способность к сочинению становится вымирающим искусством. Тем не менее они должны справиться с этой трудностью. Имеются два подхода. В первом случае служащего просят написать о методах, которые позволят снизить угрозу шпионажа, и указать на существующие недостатки и слабые места. Второй подход предполагает наличие вопросника, требующего краткие ответы. Собеседованиями по вопросам промышленного шпионажа обычно пренебрегают. Опрос увольняющихся служащих может включать разные аспекты. Поэтому вопросы, относящиеся к проблеме промышленного шпионажа, будут составлять небольшую, но важную часть письменного опроса.