Разновидности систем стратегической информации о конкурентах

В данной работе мы обсуждали концептуальные и практические основы разработки системы стратегической информации. В заключение мы приводим примеры таких систем, имея в виду, что системы стратегической информации о конкурентах могут различаться по уровню сложности.

Система поиска информации

По своему характеру описанные ранее системы относятся к поисковым. В такой системе возможный потребитель запрашивает определенные сведения. Например, потребитель может запросить данные о "ежегодных объемах продаж компаний X,Y,Z за последние 10 лет".

Полезность таких систем очевидна, но она ограничена в том смысле, что потребитель должен довольно точно "знать, что он хочет знать". Такое ограничение снижает потенциальную ценность системы: потребитель-управляющий, как правило, не очень компетентен в структуре и методах работы конкурентов. Таким образом, осведомленность потребителя-управляющего может быть настолько ограничена, что ему трудно идентифицировать наиболее важную информацию.

Предположим, например, что управляющий компании, торгующей исключительно через региональные торговые агентства, запрашивает данные о сбыте конкурента через региональные торговые агентства и, предположим, ему не известно, что конкурент торгует и через те же агентства, и через независимых посредников. Если выданная системой информация о "сбыте через торговые агентства" воспринимается как сведения о всем сбыте конкурента, то потребитель информации вводится системой в заблуждение. В этом случае непонимание будет вызвано недостаточной осведомленностью об организации конкурента для правильной постановки вопроса перед системой.

Конечно, хорошая документация и помощь консультантов могут несколько сгладить этот недостаток системы, но он достаточно серьезен и его не следует упускать из виду при разработке системы стратегической информации.

Системы ответа на стратегические вопросы

Альтернативой чисто поисковой системе является система, основанная на стратегических вопросах. В такой системе не запрашивается конкретная информация, а потребитель ставит "стратегический вопрос" относительно конкурента. Система с помощью ряда информационных структурных моделей отбирает информацию, относящуюся к данному вопросу.

Например, потребитель может интересоваться способностью конкурента ввести новый продукт на определенной производственной линии к определенной дате. При таких вводных данных система программируется на идентификацию широкого круга информации, связанной с финансовым положением, исследовательской и проектной деятельностью, возможностями маркетинга конкурента и т.п. Все в системе направлено на то, чтобы управляющий смог оценить эту стратегическую возможность, не задумываясь над несметным числом данных, с которыми это связано. Управляющий может сосредоточить внимание на оценке возможностей конкурента, а не на выискивании всей относящейся к делу информации.

Разумеется, такая система должна быть заранее запрограммирована на то, какие стратегические вопросы она будет воспринимать. Мы еще не достигли подлинного общения человека с машиной на рабочем уровне. Тем не менее, подобная система может расширяться по мере идентификации новых стратегических вопросов в процессе стратегического планирования, становясь, таким образом, неотъемлемой частью общей системы стратегического планирования.(СМ.Сноску 12)