Особенности работы станции, связанные с обслуживанием пассажиров

Технология работы вокзала должна обеспечивать максимальные удобства для пассажиров, минимальные затраты на эксплуатацию и содержание устройств, экономически выгодные режимы использования механизмов.

Для выполнения этих требований в технологическом процессе соблюдают следующие принципы:

-соответствие режима работы вокзальных подразделений графику движения пассажирских поездов;

-разделение прибывших и отправляющихся пассажиропотоков, дальних и пригородных и т.д.;

-информатизация технологического процесса (устная, визуальная, электронная и другие формы).

Также станция должна обеспечить пассажиров залами ожидания.

котельная и иногда материальный склад.

Технология работы билетных касс

Перед началом работы старший по смене выдает кассирам ключи от терминалов и расписывается в Журнале регистрации ключей включения (в случае утери ключа составляется акт с описанием ситуации). Билетный кассир, получив ключ, расписывается в том же журнале.

На рабочем месте кассир должен вставить ключ в терминал и произвести его включение, при необходимости установить чистые контрольную и красящую ленты. Убедившись в готовности терминала и печатающего устройства, кассир приступает к работе.

Перед началом приема заказа от пассажира билетный кассир по виду работ Р 62 получает справку о наличии мест и запрос пассажира посылает в систему. Получив ответ на экране дисплея, сообщает его пассажиру, после согласования кассир печатает проездной документ, визуально проверяет его на полноту отпечатанной информации, четкости печати, совпадение трех последних цифр типографического номера бланка с тремя первыми цифрами, отпечатанными в 4-ой строке проездного документа. При невыполнении перечисленных требований проездной документ считается испорченным и надлежит гашению.

Испорченный проездной документ билетный кассир перечеркивает дважды по диагонали, указывая на бланке причину порчи, и расписывается, а затем гасит на том же терминале, на котором этот документ оформлялся.

Технология работы справочных бюро

Справочное бюро выдает пассажирам устные справки непосредственно и по телефону. Справки выдаются о всех видах услуг железнодорожного транспорта, времени прибытия и отправления поездов, стоимости проезда, пунктах пересадки, времени работы билетных касс, багажных отделений, о порядке остановки в пути следования и ж.д. По просьбе пассажиров выдаются письменные справки об опоздании поезда.

Справочное бюро имеет следующие материалы:

- указатель железнодорожных пассажирских сообщений;

- схему железных дорог ;

- книги расписаний дальних, местных и пригородных поездов ;

- афиши расписаний пассажирских поездов по наиболее крупным ж,д. узлам;

- дорожный указатель пассажирских маршрутов;

- тарифные руководства № 4 и №5;

- расчетные таблицы стоимости проезда и провоза багажа;

- правила перевозок пассажиров и багажа в международном сообщении.

Международная автоматизированная система управления пассажирскими перевозками и электронного резервирования мест «Экспресс-3»

Основными информационными объектами системы резервирования мест и продажи билетов являются: поезд (маршрут, расписание, норма мест, подлежащая продаже), рейс (реализация поезда на конкретную дату отправления, в которой отмечается состояние мест, предлагаемых к продаже), проездной документ, заявка на перевозку, станция, осуществляющая посадку и высадку пассажиров и продажу билетов, и терминал (кассир), осуществляющий продажу билетов.

Система «Экспресс-3» разрабатывается с использованием современных средств проектирования (стандартные СУБД, языки высокого уровня, мониторы транзакций, системы телеобработки с современной сетевой архитектурой, операционная система OS/390). Это позволяет существенно снизить трудовые затраты на создание и последующее развитие системы, ее стыковку с другими системами и комплексами.