3. Компьютерные и информационные технологии ооо «тим тревел»
Для ООО «ТИМ ТРЕВЕЛ» характерна очень высокая зависимость от наличия актуальной постоянно обновляемой информации, т.е. менеджер турагентства должен получать информацию либо с минимальным запаздыванием во времени, либо без запаздывания (в режиме online), что и происходит при использовании сети Интернет.
Интернет используется турагентством в следующих формах:
коммуникации и связь;
реклама и продвижение туристского продукта;
маркетинговые исследования;
электронная презентация турагентства и его туристского продукта;
использование возможностей электронных международных туристских выставок и ярмарок;
использование систем бронирования и резервирования;
самостоятельное формирование тура;
использование электронных каталогов туристского продукта по странам и направлениям;
получение страноведческой информации, оперативного прогноза погоды в разных странах, расписания движения транспорта;
получение оперативной информации о тарифах и ценах отелей, ресторанов и перевозчиков;
использование сети Интернет для взаиморасчетов.
Подключение турагентства к сайтам крупных российских туроператоров, работающих с глобальными системами бронирования, дает ООО «ТИМ ТРЕВЕЛ» выход на ресурсную базу компьютерных систем бронирования, содержащих данные о десятках тысяч отелей и сотнях авиакомпаний.
Бронирование туристских услуг через туроператорские сайты удобно в отношении стандартных турпакетов, мест в гостиницах, авиабилетов на регулярные рейсы. Однако многие туроператорские сайты предоставляют возможность формирования и бронирования индивидуальных туров, резервации мест на чартерные авиарейсы, круизы, заказа визовой поддержки.
У ООО «ТИМ ТРЕВЕЛ» есть собственный сайт, который располагается по адресу: http://timetravel-rybinsk.ru.html. Сайт удобен в использовании, здесь предоставлена вся информация, необходимая туристу для планирования поездки, предложены туры по различным направлениям, можно осуществить предварительный подбор необходимого тура (рис. 2).
Рисунок 2 – Окно подбора тура на сайте ООО «ТИМ ТРЕВЕЛ»
Кроме того, на сайте предусмотрена услуга online консультирования, что является необходимым фактором активного взаимодействия с клиентами.
ООО «ТИМ ТРЕВЕЛ» использует в своей деятельности программный комплекс «САМО-турагент», который представляет собой систему автоматизации турагентства. Программа функционирует на отдельном компьютере, в локальной вычислительной сети, а также в удаленной сети по каналам Интернет. Все данные хранятся в центральной базе данных.
Возможности программы:
учет клиентов;
учет проданных туров;
работа с заявками, учет проданных туров с возможностью создания «сложных» туров (индивидуальных, переездных);
учет платежей;
общая база данных;
защита персональных данных;
система отчетов;
система задач и напоминаний;
встроенная система поиска и бронирования «Андромеда;
печать документов;
общение с клиентами (учет телефонных звонков или история всех предварительных заявок);
легкость использования;
информационная панель;
дружественный интерфейс;
гибкая система администрирования;
бронирование заявок на сайте турагентства;
синхронизация с 1С Бухгалтерия;
автоматизация курьерской службы;
учет эффективности рекламы;
учет выданных дисконтных карт и сертификатов;
встроенная рассылка: e-mail и смс.