Государственное автономное образовательное учреждение высшего
образования города Москвы
«МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА
имени Ю.А. Сенкевича»
Кафедра «Туризм»
ОТЧЕТ
о прохождении производственной практики
Выполнила:
студентка 6 курса
Иванова Александра Александровна
Факультета заочного обучения
Специальность «Туризм»
Место прохождения практики: ООО «Тим Тревел»
Срок практики с «____»___________2015 г по «____»__________2015 г
Руководитель практики от предприятия
_______________________________________________________________
Подпись, печать
Руководитель практики от МГИИТ
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
Москва
2015
Содержание
Введение 3
1. Общая характеристика турагентства ООО «ТИМ ТРЕВЕЛ» 4
2. Организация документооборота в ООО «ТИМ ТРЕВЕЛ» 6
3. Компьютерные и информационные технологии ООО «ТИМ ТРЕВЕЛ» 16
4. Знакомство с организацией обслуживания в турфирме 19
5. Ассортимент услуг и система их продвижения турагентства ООО «ТИМ ТРЕВЕЛ» 23
Заключение 26
Список использованной литературы 27
Приложение 1 28
Приложение 2 30
Введение
Объектом производственной практики является туристическое агентство «Тим Тревел», расположенное в г.Рыбинске.
Целью производственной практики является закрепление и углубление знаний, полученных во время обучения в институте, получение практических навыков самостоятельной работы, сбор информации для написания дипломной работы и разработки конкретных рекомендаций по повышению эффективности работы турагентства в условиях современного рынка.
Основными задачами производственной практики являются:
закрепление теоретических знаний в сфере туризма;
комплексное изучение деятельности турагентства;
сбор и анализ материалов по программе производственной практики.
В процессе прохождения производственной практики с учетом современных методик управленческого анализа изучены и системно проанализированы:
нормативные и первичные документы, регламентирующие работу турагентства;
организационная структура турагентства;
организация документооборота в турагентстве;
основные функции сотрудников турагентства.
организация работы с клиентами;
существующие предложения и спрос;
способы продвижения услуг турагентства.
На основании изученных вопросов был составлен отчет о производственной практике.
1. Общая характеристика турагентства ооо «тим тревел»
Туристическое агентство «ТИМ ТРЕВЕЛ» является обществом с ограниченной ответственностью (ООО), успешно работающим на российском туристическом рынке с 2002 года.
ООО «ТИМ ТРЕВЕЛ» (ООО «TIME TRAVEL») зарегистрировано по адресу: Ярославская область, г. Рыбинск, ул. Луначарского, д. 10 (ТРК «Эпицентр», 1-й этаж).
Директор турагентства ООО «ТИМ ТРЕВЕЛ» Касаткин Павел Анатольевич.
Основным видом деятельности компании является деятельность туристических агентств, что включает в себя организацию:
индивидуальных и групповых туров за рубеж и по России;
пляжного и экзотического отдыха;
экскурсионного и познавательного туризма;
событийного туризма (туры на спортивные мероприятия, фестивали, карнавалы, выставки и т.п.);
корпоративного туризма;
детского отдыха;
круизного туризма;
лечения и оздоровления за рубежом и в России;
продажи авиабилетов международных и российских авиакомпаний;
активного отдыха (горнолыжные туры, дайвинг);
визового и страхового сопровождение туристов;
проката автомобилей за рубежом и др.
Таким образом, турагентство предлагает всевозможные виды отдыха, широкий набор туристских маршрутов, отличное размещение и питание по соответствующим уровню обслуживания ценам.
ООО «ТИМ ТРЕВЕЛ» ведет реализацию туров по различным направлениям: туры в Андорру, Болгарию, Грецию, Доминикану, Египет, Испанию, Италию, Китай, Мексику, Австрию, Турцию, ОАЭ, Тайланд, Францию, на Кипр, Кубу, Мальдивы, Шри-Ланку, по России (Ярославская область, Москва, Санкт-Петербург и Ленинградская область, Карелия, курорты Краснодарского края и Крым, Абхазия, Новосибирск, Казань, Уфа, оз. Байкал, Сахалин, Алтайский край, Камчатка и др.). Турагентство предлагает большой спектр услуг по индивидуальному бронированию гостиниц, организации трансфертов и экскурсий.
ООО «ТИМ ТРЕВЕЛ» сотрудничает с крупными российскими туроператорами: «Анекс Тур», «Coral», «Tez Tur», Пегас, «More Trevel», ООО «Европорт», «Библио Глобус», «Веди Тур Групп», ООО «ТК «Клео Тур», «SUNMAR TOUR», туроператором по Европе «PAC GROUP», туроператором по Греции «Музенидис Трэвел».
Организационная структура турагентства «ТИМ ТРЕВЕЛ» представлена на рис. 1.
Рисунок 1 – Организационная структура ООО «Тим Тревел»
Из рисунка 1 видно, что в ООО «ТИМ ТРЕВЕЛ» линейная организационная структура, которая является весьма распространенной в небольших компаниях и подразумевает централизованное управление.
Управление текущей деятельностью турагентства осуществляется единовластно генеральным директором, который организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных единиц, производственно-хозяйственную деятельность, решает финансовые вопросы, вопросы профессионального обеспечения, занимается созданием и поддержанием требуемых условий труда для персонала туристического агентства, регулирует выполнение установленных норм и правил по охране труда, технике безопасности, реализует стратегическое планирование. Каждый месяц производится сравнительный анализ текущей деятельности с установленными плановыми показателям и поставленными целями.
Бухгалтер реализует контроль над работой турагентства, обладает информацией о наличии и движении денежных средств, проводит различные хозяйственные операции и является одновременно кассиром.
Менеджеры по продаже туров, основными функциями которых являются оповещение и консультирование туристов, организация успешных продаж, ведение документации по закрепленным направлениям, владение полной достоверной информационной и правовой базой.