- •Как решить проблему! р.Х.Исмагилов Казань 2015
- •Часть 5. Сбор данных о проблеме 83
- •Часть 6. Контроль результатов 91
- •Аннотация книги
- •Часть 1. Постановка проблемы Метод «Переключатель мышления». Вы умеете переключать свое мышление с рационального на эмоциональное?
- •Метод «Поставь проблему». Вы умеете ставить проблему?
- •Матрица постановки проблемы
- •Метод «Шеф, у нас проблема!». Вы умеете делать так, чтобы сотрудник приходил с решением, а не проблемой?
- •Творческая карточка. Задача – набор базы адресов клиентов.
- •Метод «Поставь ограничения!». Вы умеете использовать ограничения проблему для быстрого е решения?
- •Как поставить ограничения?
- •Параметры целеполагания при наложении ограничений на критерии
- •На что можно ставить ограничения?
- •Метод «в яблочко». Когда вы выбираете проблему для решения, как Вы понимаете, что это ваша проблема?
- •Чтобы принять решение о проблеме, используйте экспресс вопросы:
- •Часть 2. Анализ проблемы Метод «Контрольный листок». Вы применяете контрольный листок на работе?
- •Как работает контрольный листок (на примере покраски)
- •Метод «Диаграмма Исикава». Вы владеете диаграммой Исикавы?
- •Как немая рыба раскрывает секрет проблемы?
- •Метод «Парето» Вы умеете выделять главные факторы влияния?
- •Проблема: «Почему большая рыба уходит?»
- •Метод «Квинтиллиана» Вы умеете быстро извлекать полную информацию от собеседника?
- •Метод «Да-Нет» Вы умеете быстро отсекать большие объемы лишней информации, чтобы сразу дойти до сути?
- •Как работать по методу «Да-Нет»?
- •Метод «Светофор» Вы умеете определять важность информации?
- •Метод «Светофор»
- •Часть 3. Диагностика проблемы и постановка цели Метод «5 Почему» Вы умеете быстро находить причину проблемы?
- •Почему ветер дует? Потому что деревья качаются!
- •Метод «Хочу – Не хочу». Вы понимаете, откуда растут корни ваших целей?
- •Матрица «Хочу – Не хочу»
- •Метод «смарт». Вы владеете технологией постановки целей смарт?
- •1. Чем отличаются ценности от целей?
- •2. Чем отличается правильная цель от неправильной? Матрица ценностей и целей
- •1. Ценность абстрактна – Цель конкретна.
- •2. Правильная Цель отражает Ценность.
- •Метод «Зона страха». Вы умеете использовать свой страх для своего развития?
- •Метод «Зона дискомфорта». Вы умеете выходить из зоны комфорта?
- •Медведь в тесной клетке
- •Метод «Пентагон инноваций!». Вам приходилось делать выбор между новым продуктом, технологией и рынком?
- •Часть 4. Разработка решений Метод «Морфологический анализ». Вы умеете быстро генерировать большое количество решений?
- •Что такое морфологическая матрица?
- •Метод «Выяви противоречие». Вы умеете формулировать противоречия в проблеме?
- •Метод «Идеальный конечный результат». Вы умеете решать проблему без затрат ресурсов?
- •Метод «Матрица интересов». Вы умеете быстро выявлять интересы участников конфликта или субъектов проблемы?
- •Что такое матрица интересов?
- •Как «Матрица интересов» решает проблему?
- •Метод «Сделай наоборот».
- •Как метод «Сделай наоборот» снижает затраты времени и сил?
- •Задачи для самостоятельного решения
- •Метод «Очередь». Вы умеете разделять операции во времени для решения проблем?
- •В чем фишка: Противоречие разделили во времени и оно исчезло. Как разделить противоречие во времени в жизни
- •Метод «Раздроби и властвуй». Вы умеете облегчать решение проблемы за счет ее дробления?
- •Почему Древний Рим так успешно управлял огромной территорией?
- •Как в реальной жизни раздробить проблему?
- •Как метод «Раздроби и властвуй» снижает затраты времени, пространства и сил?
- •Метод «Новый Навык»
- •Решение:
- •Метод «Новый Навык»!
- •Метод «Обрати вред на пользу». Вы умеете превращать вред в пользу?
- •Какие вредные факторы бывают на работе?
- •Метод «Прямая мозговая атака». Вы умеете быстро использовать креативный потенциал своих сотрудников?
- •Метод «Обратная мозговая атака». Вы умеете быстро выявлять недостатки в продукте, технологии, решении?
- •Отзывы о методе «Обратная мозговая атака»
- •Метод «Подложи соломку».
- •Задача: Как заранее подложить соломку?
- •Как метод «Предварительное действие» снижает затраты времени и сил?
- •Метод «Приоритетные ресурсы». Когда вы решаете проблему, какие ресурсы в первую очередь используете?
- •Как определить приоритет ресурсов?
- •Метод «Отходы в доходы». Вы умеете превращать отходы в доходы?
- •Как можно научиться видеть в отходах доходы ?
- •Скрытые свойства бумаги
- •Метод «Диверсионный анализ».
- •Как метод «Диверсионный анализ» повышает эффективность проекта? Диверсионный анализ проекта «Jobhaking» Как провалить тренинг?
- •Метод «Борьба с монотонией» Вы умеете упрощать монотонную работу?
- •Задача: Как упростить монотонную работу?
- •Какие еще есть методы «Борьба с монотонией»?
- •Задачи для самостоятельного решения
- •Часть 5. Сбор данных о проблеме Метод «Наблюдение». Вы умеете собирать информацию о проблеме методом наблюдения?
- •Метод «Эксперимент» Вы умеете ставить эксперименты для анализа проблемы?
- •Метод «Анкета» Как вы относитесь к анкетированию для анализа проблемы?
- •Как можно применить метод «Анкета»? Примеры вопросов в анкете
- •Метод «Контрольных вопросов» Вы умеете ставить контрольные вопросы для анализа проблемы?
- •Часть 6. Контроль результатов Метод «Графики контроля» Как вы контролируете свою деятельность или процессы на работе?
- •Метод «Самоконтроль». Вы умеете сами себя контролировать?
- •Лист самоконтроля
- •Метод «Концентрация». Вы умеете концентрироваться на решении одной проблемы?
- •Как отработать концентрацию?
- •Метод «10/10/10». Вы умеете смотреть на проблему со стороны и не поддаваться эмоциям?
- •Вопрос 1: Как вы будете себя чувствовать через 10 минут после разговора с шефом? Вариант ответа: «Немного бы переживал, но был бы рад, что разговор наконец состоялся».
- •Вопрос 2: Что бы вы подумали о проблеме, если бы прошло 10 месяцев? Вариант ответа: «Ха, через 10 месяцев я смогу рассказать шикарную историю на корпоративе и поднять тост за босса!»
- •Метод «Держи удар». Вы умеете держать удар при потрясениях?
- •Метод «Держи удар»
- •Метод «Сделать Камбэк». Вы умеете быстро восстанавливаться после поражений и делать камбэк?
- •Финал Лиги Чемпионов 2005. Милан - Ливерпуль Что отличает настоящих чемпионов?
- •Список рекомендуемой литературы
Метод «Квинтиллиана» Вы умеете быстро извлекать полную информацию от собеседника?
А) Да, я владею технологией «умных вопросов»
Б) Нет, мне приходится просеивать море информации, пока получу результат
В) Думаю, что лучший способ узнать – внимательно выслушать
Римский ритор Квинтилиан определил 7 вопросов, на которые надо ответить, чтобы информация о событии или задаче была полной:
1. Кто? (Субъект)
2. Что? (Объект)
3. Где? (Место)
4. Чем? (Средства)
5. Зачем? (Цель)
6 Как? (Метод)
7. Когда? (Время)
Как работать по методу «Квинтиллиана»?
Если вам нужно получить информацию об объекте, то следуйте алгоритму.
Выберите объект для изучения.
Откройте презентацию «Power Point».
На отдельных слайдах в заголовках напишите эти семь вопросов.
Найдите в Интернет ответы на ключевые семь вопросов.
Вставьте информацию в слайды. Выставьте шрифт. Разбейте текст на абзацы.
В каждом абзаце отсеките лишние слова. Оставьте главную мысль.
Скопируйте полученный текст в «Word».
Распечатайте текст, прочитайте его. Вы получили информацию об объекте.
Пример:
Надо понять, что такое «Экономическое обоснование проекта». Задаем семь ключевых вопросов:
1. Кто проводит экономическое обоснование? (Субъект)
2. Что такое экономическое обоснование проекта? (Объект)
3. Где взять информацию для экономического обоснования? (Место)
4. Чем пользуются при проведении экономического обоснования? (Средства)
5. Зачем проводят экономическое обоснование? (Цель)
6 Как проводят экономическое обоснование? (Метод)
7. Когда проводят экономическое обоснование? (Время)
Отзыв о методе «Квинтиллиана»
Сергей: Мне надо было в короткие сроки (1 день) написать доклад по моему диплому. Я использовал два метода – Квинтиллиана и Микеланджело. Тупо написал семь вопросов и напечатал ответы на них из диплома. Затем убрал лишнюю информацию, подредактировал текст и ответил на защите. Основная загвоздка – надо уметь формулировать вопросы, а так действует.
Метод «Да-Нет» Вы умеете быстро отсекать большие объемы лишней информации, чтобы сразу дойти до сути?
А) Да, я владею технологией «отсекающих вопросов»
Б) Нет, я предпочитаю задавать точечные целевые вопросы
В) Нет, я не умею сразу отсекать лишнее, так как не понимаю, где главное
Как работать по методу «Да-Нет»?
Суть – Рассекаем проблему на две части.
1. Задаем вопрос, на который можно ответить «Да» или «Нет».
2. Все, что попало в зону «Нет», сразу улетает.
3. Задаем вопрос для зоны «Да», на который можно ответить «Да» или «Нет»
4. Цикл повторяется до попадания в цель.
Пример:
Вашему отделу надо сделать отчет для комиссии. Вы хотите ограничить объем работы. Задаем ряд отсекающих вопросов.
В отчете есть мой раздел? Да.
Раздел делать подробно? Нет.
Двух страниц хватит? Да.
Требуется проявить фантазию? Нет.
Можно использовать старый шаблон. Да.
Это надо сделать сегодня? Да.
Решение – берем старый шаблон, ставим новые данные – раздел готов.
Цена вопроса – 15 минут.
Отзыв о методе «Да- Нет»
Елена: Четко сформулировав вопрос, на который можно ответить «да, нет», можно сразу понять, что требуется и выполнить данную работу четко, правильно и в срок. Очень удобно!
Ермен: Этот метод крайне полезен. В моей ситуации он помог сэкономить массу времени. Зайдите в магазин бытовой техники и у вас глаза разбегутся от разнообразия. Но благодаря методу Да-Нет вы придёте в магазин точно зная, что вам нужно. Это значительно сузит круг поиска.
Мне нужно было купить телефон. Я задал следующие вопросы:
5 тыс. хватит на покупку нужного телефона? Да.
Важно ли какой марки телефон? Нет.
Важно ли наличие стильного внешнего вида? Нет.
Важна ли производительность? Да.
Требуется гарантия? Да.
Принципиально ли где покупать? Нет.
Решение – беру 5 тыс. рублей, иду в любой магазин бытовой техники, прошу консультанта предоставить товар, подходящий под мои требования, выбираю, покупаю.
Цена вопроса – 40-60 минут.
