Творческая карточка. Задача – набор базы адресов клиентов.
№ п/п |
Пункт карточки |
Описание |
1 |
Суть проблемы – 2-3 предложения, не более. |
Надо сформировать базу адресов клиентов. Процесс трудоемкий и длительный. |
2 |
А что будет, если ничего не делать? (может, проблема плюшевая?) |
Не сможем произвести рассылку информационного письма |
3 |
Причины проблемы: 2-3 предложения, не более. |
Не хочу вручную собирать базу адресов – долго и муторно. |
4 |
Предложения по решению: 3 варианта - А, В, С.
|
А – купить готовую базу адресов; Б – делегировать работу фрилансеру за деньги; В – протестировать и приобрести программу экстракции адресов с сайтов |
5 |
Что Вы конкретно готовы сделать для решения проблемы? |
А – найти в Интернет продавца готовых баз; Б – найти фрилансера и договориться по цене; В – протестировать программу |
6 |
Какие ресурсы требуются решения проблемы? (Деньги, время, люди, оборудование, связи). |
А – деньги на покупку базы – 2000 рублей; Б – деньги на фрилансера – 200 рублей в час; В – деньги на программу – 3000 рублей. |
7 |
Что конкретно требуется от других сотрудников и шефа? |
От шефа - выбор решения |
8 |
Какой результат получим? |
А – база будет готова за 1 день; Б – база будет готова за 2 недели; В – база будет готова за 3 дня. |
9 |
Резолюция шефа: Одобрить решение, определить сроки и ответственных; Отложить проблему в корзину; Доработать решение. |
Вариант В: За 1 день протестировать программу экстракции адресов, по результатам принять решение о покупке программы. |
Метод «Шеф, у нас проблема!».
Если Вы приучаете сотрудников к решению проблем, примените метод.
1. Напечатайте и положите на стол пачку творческих карточек.
2. Когда сотрудник приходит к вам с проблемой, внимательно и доброжелательно выслушайте его. Похвалите за рвение.
3. Предложите ему заполнить творческую карточку.
4. Назначьте время для обсуждения решений по проблеме.
5. Лично проводите его до двери и скажите напутственное слово.
6. В назначенное время обсудите предложенные решения, а не проблемы.
7. Если решение устраивает, похвалите за инициативу и одобрите решение.
В чем фишка? Когда люди пишут, они лучше думают и выдают решение.
Метод «Поставь ограничения!». Вы умеете использовать ограничения проблему для быстрого е решения?
А) Да, я у меня есть технология постановки ограничений при решении проблем
Б) Нет, я считаю, что ограничения сужают фантазию и снижают качество решений
В) Я понимаю, что ограничения важны, но не умею их эффективно ставить
Могучая тройка решила задержать автомобиль. В центре – Трус, человек со слабыми нервами. Он боится и хочет убежать. Но… Его твердо удерживают железные руки Бывалого и Балбеса. Результат – Трус выполняет свою функцию опытного бойца. Вот в чем роль ограничений!