- •Как решить проблему! р.Х.Исмагилов Казань 2015
- •Часть 5. Сбор данных о проблеме 83
- •Часть 6. Контроль результатов 91
- •Аннотация книги
- •Часть 1. Постановка проблемы Метод «Переключатель мышления». Вы умеете переключать свое мышление с рационального на эмоциональное?
- •Метод «Поставь проблему». Вы умеете ставить проблему?
- •Матрица постановки проблемы
- •Метод «Шеф, у нас проблема!». Вы умеете делать так, чтобы сотрудник приходил с решением, а не проблемой?
- •Творческая карточка. Задача – набор базы адресов клиентов.
- •Метод «Поставь ограничения!». Вы умеете использовать ограничения проблему для быстрого е решения?
- •Как поставить ограничения?
- •Параметры целеполагания при наложении ограничений на критерии
- •На что можно ставить ограничения?
- •Метод «в яблочко». Когда вы выбираете проблему для решения, как Вы понимаете, что это ваша проблема?
- •Чтобы принять решение о проблеме, используйте экспресс вопросы:
- •Часть 2. Анализ проблемы Метод «Контрольный листок». Вы применяете контрольный листок на работе?
- •Как работает контрольный листок (на примере покраски)
- •Метод «Диаграмма Исикава». Вы владеете диаграммой Исикавы?
- •Как немая рыба раскрывает секрет проблемы?
- •Метод «Парето» Вы умеете выделять главные факторы влияния?
- •Проблема: «Почему большая рыба уходит?»
- •Метод «Квинтиллиана» Вы умеете быстро извлекать полную информацию от собеседника?
- •Метод «Да-Нет» Вы умеете быстро отсекать большие объемы лишней информации, чтобы сразу дойти до сути?
- •Как работать по методу «Да-Нет»?
- •Метод «Светофор» Вы умеете определять важность информации?
- •Метод «Светофор»
- •Часть 3. Диагностика проблемы и постановка цели Метод «5 Почему» Вы умеете быстро находить причину проблемы?
- •Почему ветер дует? Потому что деревья качаются!
- •Метод «Хочу – Не хочу». Вы понимаете, откуда растут корни ваших целей?
- •Матрица «Хочу – Не хочу»
- •Метод «смарт». Вы владеете технологией постановки целей смарт?
- •1. Чем отличаются ценности от целей?
- •2. Чем отличается правильная цель от неправильной? Матрица ценностей и целей
- •1. Ценность абстрактна – Цель конкретна.
- •2. Правильная Цель отражает Ценность.
- •Метод «Зона страха». Вы умеете использовать свой страх для своего развития?
- •Метод «Зона дискомфорта». Вы умеете выходить из зоны комфорта?
- •Медведь в тесной клетке
- •Метод «Пентагон инноваций!». Вам приходилось делать выбор между новым продуктом, технологией и рынком?
- •Часть 4. Разработка решений Метод «Морфологический анализ». Вы умеете быстро генерировать большое количество решений?
- •Что такое морфологическая матрица?
- •Метод «Выяви противоречие». Вы умеете формулировать противоречия в проблеме?
- •Метод «Идеальный конечный результат». Вы умеете решать проблему без затрат ресурсов?
- •Метод «Матрица интересов». Вы умеете быстро выявлять интересы участников конфликта или субъектов проблемы?
- •Что такое матрица интересов?
- •Как «Матрица интересов» решает проблему?
- •Метод «Сделай наоборот».
- •Как метод «Сделай наоборот» снижает затраты времени и сил?
- •Задачи для самостоятельного решения
- •Метод «Очередь». Вы умеете разделять операции во времени для решения проблем?
- •В чем фишка: Противоречие разделили во времени и оно исчезло. Как разделить противоречие во времени в жизни
- •Метод «Раздроби и властвуй». Вы умеете облегчать решение проблемы за счет ее дробления?
- •Почему Древний Рим так успешно управлял огромной территорией?
- •Как в реальной жизни раздробить проблему?
- •Как метод «Раздроби и властвуй» снижает затраты времени, пространства и сил?
- •Метод «Новый Навык»
- •Решение:
- •Метод «Новый Навык»!
- •Метод «Обрати вред на пользу». Вы умеете превращать вред в пользу?
- •Какие вредные факторы бывают на работе?
- •Метод «Прямая мозговая атака». Вы умеете быстро использовать креативный потенциал своих сотрудников?
- •Метод «Обратная мозговая атака». Вы умеете быстро выявлять недостатки в продукте, технологии, решении?
- •Отзывы о методе «Обратная мозговая атака»
- •Метод «Подложи соломку».
- •Задача: Как заранее подложить соломку?
- •Как метод «Предварительное действие» снижает затраты времени и сил?
- •Метод «Приоритетные ресурсы». Когда вы решаете проблему, какие ресурсы в первую очередь используете?
- •Как определить приоритет ресурсов?
- •Метод «Отходы в доходы». Вы умеете превращать отходы в доходы?
- •Как можно научиться видеть в отходах доходы ?
- •Скрытые свойства бумаги
- •Метод «Диверсионный анализ».
- •Как метод «Диверсионный анализ» повышает эффективность проекта? Диверсионный анализ проекта «Jobhaking» Как провалить тренинг?
- •Метод «Борьба с монотонией» Вы умеете упрощать монотонную работу?
- •Задача: Как упростить монотонную работу?
- •Какие еще есть методы «Борьба с монотонией»?
- •Задачи для самостоятельного решения
- •Часть 5. Сбор данных о проблеме Метод «Наблюдение». Вы умеете собирать информацию о проблеме методом наблюдения?
- •Метод «Эксперимент» Вы умеете ставить эксперименты для анализа проблемы?
- •Метод «Анкета» Как вы относитесь к анкетированию для анализа проблемы?
- •Как можно применить метод «Анкета»? Примеры вопросов в анкете
- •Метод «Контрольных вопросов» Вы умеете ставить контрольные вопросы для анализа проблемы?
- •Часть 6. Контроль результатов Метод «Графики контроля» Как вы контролируете свою деятельность или процессы на работе?
- •Метод «Самоконтроль». Вы умеете сами себя контролировать?
- •Лист самоконтроля
- •Метод «Концентрация». Вы умеете концентрироваться на решении одной проблемы?
- •Как отработать концентрацию?
- •Метод «10/10/10». Вы умеете смотреть на проблему со стороны и не поддаваться эмоциям?
- •Вопрос 1: Как вы будете себя чувствовать через 10 минут после разговора с шефом? Вариант ответа: «Немного бы переживал, но был бы рад, что разговор наконец состоялся».
- •Вопрос 2: Что бы вы подумали о проблеме, если бы прошло 10 месяцев? Вариант ответа: «Ха, через 10 месяцев я смогу рассказать шикарную историю на корпоративе и поднять тост за босса!»
- •Метод «Держи удар». Вы умеете держать удар при потрясениях?
- •Метод «Держи удар»
- •Метод «Сделать Камбэк». Вы умеете быстро восстанавливаться после поражений и делать камбэк?
- •Финал Лиги Чемпионов 2005. Милан - Ливерпуль Что отличает настоящих чемпионов?
- •Список рекомендуемой литературы
Метод «Новый Навык»
Вы умеете быстро овладевать новыми навыками?
А) Да, у меня высокая скорость восприятия новой информации и навыков.
Б) Я испытываю страх перед новыми задачами, поэтому долго овладеваю навыками.
В) Я рад бы научиться быстро овладевать новыми навыками.
Пример. Вы захотели научиться кататься на скейтборде.
|
Как лучше? |
|
Как это быстро сделать в безопасном режиме?
Идти пошагово. Ограничить число влияющих факторов.
Какие факторы влияют на скорость обучения катанию на скейте?
1. Наклон поверхности – ровная, покатая.
2. Покрытие поверхности – гладкое, шершавое, с камушками.
3. Площадь поверхности – большая, ограниченная.
4. Степень координации ученика – высокая, низкая.
5. Наличие защитной амуниции – полный комплект, неполный, отсутствие.
6. Группа поддержки – перила, друг.
7. Модель скейта – устойчивая, неустойчивая.
Решение:
1.На первом этапе выбираем гладкую, ровную поверхность в тихом месте, берем друга на помощь, одеваем полный комплект защиты.
2. Отрабатываем:
стойку на скейте без движения, посадку на скейт и слезание с него;
движение на предельно малой скорости по прямой;
движение на малой скорости по прямой;
движение на средней скорости по прямой;
движение по кривой на средней скорости.
3. Результат – Вы быстро научились кататься на скейте.
В чем фишка метода:
Мы в безопасном режиме быстро доходим до требуемого уровня навыка!
Метод «Новый Навык»!
Если Вы хотите овладеть новым навыком, примените этот метод:
Распишите факторы, которые влияют на процесс.
Распределите факторы по сложности.
Определите группу самых простых факторов.
Создайте ситуацию, где действуют самые простые факторы.
Отработайте новый навык в самых простых условиях.
Почувствуйте кайф от достижения локальной цели.
Добавьте парочку новых факторов в ситуацию.
Отработайте навык в новой ситуации.
Добавьте еще парочку факторов.
Отработайте навык и получите кайф.
Спросите себя: «Этого уровня Вам хватает в жизни?»
Если да, поздравьте себя с достижением цели.
В чем фишка?
Мы резко снижаем сложность проблемы!
Мозгу легко принять маленькие порции информации!
Мы постоянно получаем кайф от следующей ступени!
Метод «Обрати вред на пользу». Вы умеете превращать вред в пользу?
А) Да, я считаю, что например жалобы клиентов – это подарок для бизнеса
Б) Нет, на причиненный вред я стараюсь ответить еще большим вредом
В) Я слышал об этой фразе, но не понимаю, как ее применить в реальности
Г) Я хотел бы научиться обращать вред на пользу
Какие вредные факторы бывают на работе?
Во время мозговой атаки сотрудники разделили вредные факторы на 3 группы: офисная работа, сами сотрудники, бешеный босс. А дальше подумали: «А что хорошего есть в бешеном боссе?». Ответ на рисунке:
Бешеного босса можно использовать как бесплатного спарринг-партнера для отработки навыков переговоров и стрессоустойчивости.
Этот прием называется «Обратить вред на пользу». Его фишка:
а) использовать вредные факторы (в частности, вредное воздействие среды) для получения положительного эффекта;
б) устранить вредный фактор за счет сложения с другими вредными факторами;
в) усилить вредный фактор до такой степени, чтобы он перестал быть вредным.
Метод «Обрати вред на пользу».
Если вы хотите изменить неблагоприятную ситуацию в свою пользу, примените метод «Обрати вред на пользу».
1. Выяви вредные факторы, которые мешают в работе.
2. Определи сферу его воздействия.
3. Посмотри на ситуацию со стороны, как будто вы наблюдатель.
4. Подумай, а что может быть хорошего в этом вредном факторе.
5. Подумай, как на практике применить этот фактор себе на пользу.
6.Протестируй новый навык.
7. Поздравьте себя. Вы применили прием на практике.
Как можно применить метод «Обрати вред на пользу»
Пример:
1. В г.Нижний Новгород есть прекрасное заведение «Кудяблишная». Поток туристов бешеный, поэтому кухня не всегда справляется с заказами. Что сделал хозяин, когда ему предъявили претензии, что приходится долго ждать следующее блюдо. Он громко на все заведение сказал: «Мы ценим ваше время. Мы обязательно исправимся. А пока, обед за наш счет!». Компания вышла из заведения, но последний парень расплатился по счету.
В чем фишка: хозяин не побоялся признать ошибку, сделал на этом себе рекламу и одновременно получил деньги за обед.
Теперь он регулярно предлагает всем туристам в случае задержки заказа напитки за счет заведения и делает себе сильную рекламу.
2. Мы регулярно стоим в транспортных пробках. Как обратить вред на пользу – читать, послушать аудиокнигу, поучить английские слова.
3. На одной военной кафедре стали использовать опоздавших студентов как рабочую силу на уборке снега. Удобно – опоздал, целую пару чисти снег, а дальше иди на занятие. Через руки до головы доходит!
