- •Как решить проблему! р.Х.Исмагилов Казань 2015
- •Часть 5. Сбор данных о проблеме 83
- •Часть 6. Контроль результатов 91
- •Аннотация книги
- •Часть 1. Постановка проблемы Метод «Переключатель мышления». Вы умеете переключать свое мышление с рационального на эмоциональное?
- •Метод «Поставь проблему». Вы умеете ставить проблему?
- •Матрица постановки проблемы
- •Метод «Шеф, у нас проблема!». Вы умеете делать так, чтобы сотрудник приходил с решением, а не проблемой?
- •Творческая карточка. Задача – набор базы адресов клиентов.
- •Метод «Поставь ограничения!». Вы умеете использовать ограничения проблему для быстрого е решения?
- •Как поставить ограничения?
- •Параметры целеполагания при наложении ограничений на критерии
- •На что можно ставить ограничения?
- •Метод «в яблочко». Когда вы выбираете проблему для решения, как Вы понимаете, что это ваша проблема?
- •Чтобы принять решение о проблеме, используйте экспресс вопросы:
- •Часть 2. Анализ проблемы Метод «Контрольный листок». Вы применяете контрольный листок на работе?
- •Как работает контрольный листок (на примере покраски)
- •Метод «Диаграмма Исикава». Вы владеете диаграммой Исикавы?
- •Как немая рыба раскрывает секрет проблемы?
- •Метод «Парето» Вы умеете выделять главные факторы влияния?
- •Проблема: «Почему большая рыба уходит?»
- •Метод «Квинтиллиана» Вы умеете быстро извлекать полную информацию от собеседника?
- •Метод «Да-Нет» Вы умеете быстро отсекать большие объемы лишней информации, чтобы сразу дойти до сути?
- •Как работать по методу «Да-Нет»?
- •Метод «Светофор» Вы умеете определять важность информации?
- •Метод «Светофор»
- •Часть 3. Диагностика проблемы и постановка цели Метод «5 Почему» Вы умеете быстро находить причину проблемы?
- •Почему ветер дует? Потому что деревья качаются!
- •Метод «Хочу – Не хочу». Вы понимаете, откуда растут корни ваших целей?
- •Матрица «Хочу – Не хочу»
- •Метод «смарт». Вы владеете технологией постановки целей смарт?
- •1. Чем отличаются ценности от целей?
- •2. Чем отличается правильная цель от неправильной? Матрица ценностей и целей
- •1. Ценность абстрактна – Цель конкретна.
- •2. Правильная Цель отражает Ценность.
- •Метод «Зона страха». Вы умеете использовать свой страх для своего развития?
- •Метод «Зона дискомфорта». Вы умеете выходить из зоны комфорта?
- •Медведь в тесной клетке
- •Метод «Пентагон инноваций!». Вам приходилось делать выбор между новым продуктом, технологией и рынком?
- •Часть 4. Разработка решений Метод «Морфологический анализ». Вы умеете быстро генерировать большое количество решений?
- •Что такое морфологическая матрица?
- •Метод «Выяви противоречие». Вы умеете формулировать противоречия в проблеме?
- •Метод «Идеальный конечный результат». Вы умеете решать проблему без затрат ресурсов?
- •Метод «Матрица интересов». Вы умеете быстро выявлять интересы участников конфликта или субъектов проблемы?
- •Что такое матрица интересов?
- •Как «Матрица интересов» решает проблему?
- •Метод «Сделай наоборот».
- •Как метод «Сделай наоборот» снижает затраты времени и сил?
- •Задачи для самостоятельного решения
- •Метод «Очередь». Вы умеете разделять операции во времени для решения проблем?
- •В чем фишка: Противоречие разделили во времени и оно исчезло. Как разделить противоречие во времени в жизни
- •Метод «Раздроби и властвуй». Вы умеете облегчать решение проблемы за счет ее дробления?
- •Почему Древний Рим так успешно управлял огромной территорией?
- •Как в реальной жизни раздробить проблему?
- •Как метод «Раздроби и властвуй» снижает затраты времени, пространства и сил?
- •Метод «Новый Навык»
- •Решение:
- •Метод «Новый Навык»!
- •Метод «Обрати вред на пользу». Вы умеете превращать вред в пользу?
- •Какие вредные факторы бывают на работе?
- •Метод «Прямая мозговая атака». Вы умеете быстро использовать креативный потенциал своих сотрудников?
- •Метод «Обратная мозговая атака». Вы умеете быстро выявлять недостатки в продукте, технологии, решении?
- •Отзывы о методе «Обратная мозговая атака»
- •Метод «Подложи соломку».
- •Задача: Как заранее подложить соломку?
- •Как метод «Предварительное действие» снижает затраты времени и сил?
- •Метод «Приоритетные ресурсы». Когда вы решаете проблему, какие ресурсы в первую очередь используете?
- •Как определить приоритет ресурсов?
- •Метод «Отходы в доходы». Вы умеете превращать отходы в доходы?
- •Как можно научиться видеть в отходах доходы ?
- •Скрытые свойства бумаги
- •Метод «Диверсионный анализ».
- •Как метод «Диверсионный анализ» повышает эффективность проекта? Диверсионный анализ проекта «Jobhaking» Как провалить тренинг?
- •Метод «Борьба с монотонией» Вы умеете упрощать монотонную работу?
- •Задача: Как упростить монотонную работу?
- •Какие еще есть методы «Борьба с монотонией»?
- •Задачи для самостоятельного решения
- •Часть 5. Сбор данных о проблеме Метод «Наблюдение». Вы умеете собирать информацию о проблеме методом наблюдения?
- •Метод «Эксперимент» Вы умеете ставить эксперименты для анализа проблемы?
- •Метод «Анкета» Как вы относитесь к анкетированию для анализа проблемы?
- •Как можно применить метод «Анкета»? Примеры вопросов в анкете
- •Метод «Контрольных вопросов» Вы умеете ставить контрольные вопросы для анализа проблемы?
- •Часть 6. Контроль результатов Метод «Графики контроля» Как вы контролируете свою деятельность или процессы на работе?
- •Метод «Самоконтроль». Вы умеете сами себя контролировать?
- •Лист самоконтроля
- •Метод «Концентрация». Вы умеете концентрироваться на решении одной проблемы?
- •Как отработать концентрацию?
- •Метод «10/10/10». Вы умеете смотреть на проблему со стороны и не поддаваться эмоциям?
- •Вопрос 1: Как вы будете себя чувствовать через 10 минут после разговора с шефом? Вариант ответа: «Немного бы переживал, но был бы рад, что разговор наконец состоялся».
- •Вопрос 2: Что бы вы подумали о проблеме, если бы прошло 10 месяцев? Вариант ответа: «Ха, через 10 месяцев я смогу рассказать шикарную историю на корпоративе и поднять тост за босса!»
- •Метод «Держи удар». Вы умеете держать удар при потрясениях?
- •Метод «Держи удар»
- •Метод «Сделать Камбэк». Вы умеете быстро восстанавливаться после поражений и делать камбэк?
- •Финал Лиги Чемпионов 2005. Милан - Ливерпуль Что отличает настоящих чемпионов?
- •Список рекомендуемой литературы
Часть 4. Разработка решений Метод «Морфологический анализ». Вы умеете быстро генерировать большое количество решений?
А) Да, я большой фантазер
Б) Нет, считаю, что много решений это плохо, так как можно утонуть в них
В) Я умею генерировать решения, но мне требуется много времени
Г) Я хотел бы быстро генерировать решения и тут же отсекать лишние
Что такое морфологическая матрица?
В Советском Союзе однажды проводили конкурс на лучшую тару для производства молока. Первоначально на конкурс было отправлено всего три решения – Тетрапак объемом 0,33 л, треугольник объемом 0,5 л, бутылка объемом 1л.
Специалисты поняли, что у тары есть два признака – объем и форма, и построили матрицу. Оказалось, что возможных решений не три, а целых девять.
Победу в конкурсе одержали виды тары, которые изначально вообще не были предложены.
|
Форма |
|||
Тетрапак |
Треугольник |
Бутылка |
||
Объем |
0,33 л |
Х |
О |
|
0,5 л |
|
Х |
О |
|
1 л |
О |
|
Х |
|
Х – первоначальные решения, О – решения, которые в итоге были приняты.
В чем фишка? У объекта исследования выявляются отдельные признаки, которые располагаются по отдельным осям. Пересечение признаков дает новые решения.
Метод «Морфологический анализ».
Если вы хотите быстро набросать много решений, примените метод «Морфлогический анализ».
1. Определите объект или проблему, которую вы хотите решить.
2. Выявите ключевые признаки объекта – два, три, четыре.
3. Выберите два признака и напишите, как на практике реализуются эти признаки.
4. Постройте двумерную матрицу по аналогии с матрицей тары. Матрица может быть 2X2, 3X3, 4X4 или 2X3, 3X4 и так далее.
5. Рассмотрите поля матрицы. У вас появилось много новых решений.
6. Выберите решение, которое вам подходит.
Как «Морфологический анализ» cужает поле решений?
Пример:
Глеб Егорович: Я люблю дарить духи, но при этом приходится долго выбирать, так как слишком много товаров в магазине. Я использовал метод и вот что у меня вышло.
|
Аромат |
|||||||
Цветочный |
Восточный |
Шипровый |
Цитрусовые |
Древесные |
Водные |
Альдегидные |
||
Кому дарю |
Дочери, племянницы |
|
|
|
|
|
|
|
Жена |
|
Вопрос консультанту |
|
|
|
|
|
|
Мама, тетя |
Вопрос консультанту |
|
|
|
|
|
|
|
Когда приходит момент выбора, я выбираю поле, в котором я буду искать. Иду в магазин и сразу говорю девушке - консультанту, что сегодня хочу купить духи маме с цветочным ароматом или жене с восточным ароматом. Консультант без долгих разговоров тут же провожает меня к нужному стенду.
В следующий раз я могу выбрать другое поле, но результат один – число вариантов резко сокращается.
Анатолий: Я применяю этот метод при покупке бытовой техники. В качестве ключевых признаков использую ценовой диапазон и качество техники. У меня получилась такая матрица.
|
Качество |
|||
Низкое |
Среднее |
Высокое |
||
Ценовой сегмент |
Эконом. |
Блокирую |
|
|
Средний |
|
|
Здесь стараюсь искать |
|
Высокий |
|
|
|
|
Премимум |
|
|
Блокирую |
|