3 Аналіз функцій управління персоналом

Зв’язок України, відіграє в економіці України важливу роль, значно впливає на потенційну можливість різних галузей господарського комплексу країни. Телефонний зв’язок – найважливіший сектор в інфраструктурі будь-якої держави.

Утворення у 2005 р. Українського державного підприємства телекомунікаційного зв’язку „Еколл”, далі ТОВ „Еколл”, дало змогу проводити єдину технічну політику, створити спільну систему взаєморозрахунків, вирішувати чисельні проблеми з державними і контролюючими органами, вести централізовані розрахунки з організаціями. Проте подальший розвиток телекомунікаційного зв’язку в ринкових умовах можливий за рахунок впровадження прогресивної техніки, нових технологій, забезпечення найбільш повного і якісного задоволення потреб населення і господарства України в цілому у послугах телефонного зв’язку при мінімальних затратах.

Результати досліджень надають інформацію про відмінний стан використання трудових ресурсів, що стримує перспективи росту продуктивності праці, поліпшення якості надання послуг. Існуючі методики визначення трудових витрат при наданні послуг телефонного зв’язку дають об’єктивної оцінки ефективності та якості використання трудових затрат, в певній мірі розширюють розвиток впровадження нової техніки та технології надання послуг телефонного зв’язку. З даних позицій набуває потреба розробки та впровадження нових методів оцінки та аналізу використання трудових ресурсів в управлінні сучасним телекомунікаційним зв’язком.

Таблиця 3.1 - Вимоги до менеджерів

Рівні вимог	Вимоги
Професійні якості	- знання технології виробничого процесу та його особливостей; - знання принципів, методів, функцій, теорії і практики менеджменту, основних законів і прийомів управління; - знання з економіки, фінансів та маркетингу; - загальна ерудиція за фахом; - знання з психології управління
Особисті якості	- витривалість у стані невизначеності і стресу; - витримка у будь-якій конфліктній ситуації; - комунікативність; - вміння слухати; - інтуїція; - пристосовність до ситуації; - сприйнятливість до критики, самокритичність; - впевненість у собі; - авторитетність; - прагнення до успіху; - вік і зовнішні дані; - сила волі
Лідерські якості	- вміння організовувати діяльність колективу; - вміння переконувати, харизма; - здатність впливати на окремих працівників та групи з метою зосередження зусиль на досягненні цілей організації; - вміння розподіляти обов'язки і давати чіткі вказівки; - вміння стимулювати і мотивувати працівників; - легкість у спілкуванні, тактовність і дипломатичність
Інтелектуальні здібності	- розум і розважливість; - творчий потенціал; - уміння ухвалити потрібне рішення; - логічне, структурне, системне мислення; - інтуїція
Робочі прийоми	- раціональність і системність у роботі; - вміння максимально концентруватися; - вміння прийняти рішень і зняття проблем; - самоменеджмент; - вміння висловлювати свої думки, вести переговори
Фізичні можливості	- активність і рухливість; - енергійність; - сила і здоров'я

Рис. 3.2 Типи менеджерів за рівнями управління

Рівень управління	Хто відноситься	Основні завдання
Вищий	Керівник організації та його заступники	Формування цілей організації, розробка довгострокових планів, взаємодія організації із зовнішнім середовищем
Середній	Всі інші керівники організації, не віднесені до вищого і низового рівнів	Координація роботи керівників нижчої ланки, керівництво окремими підрозділами
Низовий	Менеджери, які не мають у підпорядкуванні керівників	Безпосередня організація працівників, зайнятих основною діяльністю, контроль за використанням виробничих запасів та технологічного обладнання і устаткування

В розпорядженні ООО «Еколл» є такі нормативні документи:

Довідник кваліфікаційних характеристик професій працівників: Краматорськ: Центр продуктивності, 2001.

Випуск I. Професії працівників, які є загальними для всіх видів економічної діяльності.

Розділ 1. Професії керівників, професіоналів, фахівців та технічних службовців, які є загальними для всіх видів економічної діяльності.

Розділ 2. Професії робітників, які є загальними для всіх видів економічної діяльності.

Відповідно до Галузевої угоди, Схеми посадових окладів (тарифних ставок), затвердженої підприємством, Положення про оплату праці працівників підприємства, Колективного договору та в межах доведеного підприємством фонду оплати праці Київська дирекція ООО «Еколл» встановлює працівникам конкретні розміри тарифних ставок і посадових окладів. Здійснює преміювання, виплату винагород, надбавок і доплат в межах фонду оплати праці Чернігівської дирекції ООО «Еколл» відповідно до законодавства України про працю та на підставі Положень про оплату праці ООО «Еколл», та інших документів підприємства.

На підприємстві створюються належні умови для високопродуктивної праці відповідно до вимог законодавства про працю, правил та норм охорони праці, техніки безпеки, протипожежної безпеки та соціального страхування, забезпечує створення робочих місць для осіб з обмеженим фізичними можливостями відповідно до вимог законодавства, дотримання прав працівників, гарантованих законодавством з охорони праці. Реалізується комплекс заходів, спрямованих на запобігання нещасним випадкам і професійним захворюванням. Негайно повідомляється ООО «Еколл» про кожен нещасний випадок, який стався у Черінігівській дирекції ООО «Еколл».

Менедженер з підготовки кадрів повинен:

– вести облік особового складу дирекції і встановлену документацію в АС “Кадри/Штат”;

– оформляти прийом, переведення і звільнення працівників відповідно до трудового законодавства, положень, інструкцій та наказів керівника дирекції;

– формувати і вести особові справи, вносити зміни, пов’язані з трудовою діяльністю;

– брати участь у розробленні перспективних і річних планів;

– готувати необхідні матеріали для атестаційної та кваліфікаційної комісії, проекти документів, що стосуються нагород і заохочень працівників;

– заповнювати, вести облік та зберігати трудові книжки, визначати трудовий стаж, видавати довідки про теперішню і минулу трудову діяльність працівників. Вести записи про заохочення і винагороди працівників;

– оформляти та вести облік листків непрацездатності;

– вести облік надання відпусток працівникам, здійснювати контроль за складанням і додержанням графіків щорічних відпусток;

– проводити видачу та облік посвідчень працівникам дирекції;

– готувати документи, необхідні для призначення пенсій працівникам дирекції і їхнім сім’ям;

– вивчати особливості переміщення і причини плинності кадрів, брати участь у розробленні заходів щодо їх усунення;

– вести архів особових справ, кадрових документів;

– складати встановлену звітність про роботу з кадрами;

– забезпечувати організацію проходження стажування молодих спеціалістів вищих навчальних закладів та контролювати проходження виробничої практики студентами вищих навчальних закладів;

– організовувати підготовку і проведення попередніх, періодичних медичних, наркологічних і психіатричних оглядів працівників структурних підрозділів відповідно до вимог Положення про порядок проведення медичних оглядів працівників певних категорій. Забезпечувати облік, зберігання і ведення документації за результатами їх проведення;

– складати щомісячно списки для вітань з нагоди дня народження начальників ООО «Еколл»;

– за дорученням перевіряти безбалансові виробничі підрозділи у межах своїх повноважень, надавати методичну допомогу виконавцям з кадрових питань ЦПЗ.

Працівники відділу комплектації, аналіз та руху кадрів повинні пройти попередній медогляд, при цьому повідомити медичній комісії всі дані про стан свого здоров’я. Приступати до виконання своїх обов’язків тільки за позитивного висновку медичної комісії. Проходити у встановленому законодавством порядку періодичні медичні огляди. Ознайомитися з умовами праці і пройти вступний інструктаж з питань охорони праці у службі охорони праці. У межах компетенції знати законодавство України з метою виконання функціональних обов’язків, дотримуватись трудової дисципліни та інших трудових обов’язків, у тому числі правил і норм протипожежної безпеки та охорони праці, виробничої санітарії, діловодства тощо. Дбати про особисту безпеку і здоров’я, а також про безпеку і здоров’я оточуючих людей в процесі виконання будь-яких робіт чи під час перебування на території підприємства. Додержуватися обов'язків з охорони праці, передбачених колективним договором, виконувати вимоги трудового розпорядку та встановлені режими праці і відпочинку. Попереджувати та застерігати співробітників про недозволенність порушення правил безпеки при виконанні робіт. Знизити перелік робіт з підвищеною небезпекою у ВУАРК. Раціонально і ефективно організовувати працю на робочому місці. Вміти користуватися засобами індивідуального і колективного захисту та первинними засобами пожежогасіння. Негайно повідомляти начальника та начальника служби охорони праці про кожен нещасний випадок, який стався на ТОВ «Еколл», про загрозу здоров’ю та життю співробітників. Не допускати розголошення у будь-який спосіб персональних даних, які було довірено або стали відомі у зв'язку з виконанням професійних чи службових або трудових обов'язків. Таке зобов'язання чинне після припинення інженером з підготовки кадрів I категорії діяльності, пов'язаної з персональними даними, крім випадків, установлених законом. Забезпечувати охорону конфіденційної інформації, що є власністю держави та комерційної таємниці підприємства. Не допускати пошкодження та/або втрату, ввіреного майна підприємства, а також документів, що передані на зберігання або перебувають у роботі. Утримувати робоче місце в належному стані та забезпечувати збереження і схоронність державного майна. Забезпечувати достовірність звітних даних, відомостей та інших матеріалів, підготовлених провідним інженером з підготовки кадрів. Забезпечувати порядок обліку, зберігання, використання та знищення відомостей, документів, справ, видань, магнітних та інших матеріальних носіїв інформації, що містять конфіденційну інформацію, що є власністю держави та комерційну таємницю, оперативне управління якою здійснює ООО «Еколл».