ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ

Государственное бюджетное профессиональное

образовательное учреждение города Москвы

«КОЛЛЕДЖ МАЛОГО БИЗНЕСА № 48»

(ГБПОУ КМБ № 48)

ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ЗАДАНИЕ

ПО ПРАКТИКЕ

Тема: «Дайте оценку имиджа предприятия»

Студентка: Ефремян Лианна Валерьевна

Группа 1К(11)-15 Курс 1

Специальность 38.02.04 «Коммерция (по отраслям)»

Руководитель практики от колледжа

Крутова Оксана Леонидовна

Руководитель практики от предприятия

Демичев Андрей Юревич

Москва

2016 г.

Введение

Общей целью индивидуального задания является – повышение качеств специалистов-коммерсантов за счет:

• приобретения умений осуществлять исследовательскую, аналитическую и практическую работу в сфере профессиональной деятельности;

• приобретения навыков сбора, обработки, систематизации и анализа информации;

• приобретение навыков самоанализа.

Целью выполнения конкретного этого индивидуального задания "Дайте оценку имиджа предприятия" является оценка имиджа ООО "М.Видео" по заданным критериям.

Задачами выполнения индивидуального задания являются:

• изучение структуры имиджа,

• изучение элементов имиджа,

• изучение факторов имиджа,

• изучение методов оценки имиджа,

• анализ полученной информации и вывод результата.

Выбор темы "Оценка имиджа предприятия" не случаен. Мне давно хотелось понять – какими методами оценивают имидж предприятия, и попробовать воплотить свои знания на реальном известном предприятии.

Содержание теоретический аспект индивидуального задания

Коммерческий успех любого предприятия в течение длительного времени определяется устойчивым получением прибыли посредством реализации потребителям производимой продукции (услуг) и заключается в умении добиться того, чтобы покупатели в условиях конкуренции отдавали предпочтение именно данной продукции. В немалой степени стабильному коммерческому успеху предприятия способствует его позитивный имидж.

Имидж организации – это образ компании, который формируется в общественном и индивидуальном сознании, посредством средств массовой коммуникации и психологического воздействия. Он необходим для формирования доверия потенциальных потребителей

Основными элементами имиджа являются:

• миссия фирмы,

• цели и особенности ее деятельности на рынке,

• время образования, показывающее ее устойчивость,

• позитивные традиции,

• размах деятельности,

• престиж страны,

• рейтинг в рыночном сегменте,

• ассортимент продукции,

• доказанное качество и сервиса.

На формирование имиджа предприятия активно работают такие факторы, как:

1. свидетельства и дипломы по результатам конкурсов и выставок;

2. отзывы и благодарственные письма от клиентов, партнеров и государственных органов;

3. известность и авторитетность лидеров фирмы;

4. подтверждающий документально профессионализм и квалификация персонала.

Также укрепляют репутацию фирмы:

• высокий сервис,

• культура работы,

• красивый вид здания / интерьера,

• одежда персонала,

• фирменный стиль (название, логотип, слоган).

Имидж предприятия формируется по-разному для различных групп общественности, поскольку желаемое поведение этих групп в отношении предприятия может различаться, т.е. одно и то же предприятие может по-разному восприниматься потребителями, инвесторами, госструктурами, местной и международной общественностью. Например, для широкой национальной общественности предпочтительна гражданская позиция предприятия. Для партнеров важны надежность и конструктивность. Авторитет в глазах государственных органов – это прозрачная деятельность, а также участие в социальных программах, законопослушность в уплате налогов. Например, покупатели сами будут пропагандировать фирму, которая предлагает им качественную продукцию по адекватной, незавышенной цене. Кроме того, существует представление персонала о своем предприятии и его руководстве.

Таким образом, можно отметить, что предприятие имеет несколько имиджей: для каждой группы общественности – свой. Синтез представлений о предприятии, присущих различным группам общественности, создает более общее и емкое представление о предприятии, называемое его корпоративным имиджем.