3. Планирование и организация обучения

3.1. Менеджер по персоналу отвечает за планирование, организацию и контроль процесса обучения.

3.2. При планировании годового бюджета на обучение 80% бюджетных средств на обучение персонала выделяется на плановое обучение, 20% — на внеплановое обучение по производственной необходимости.

3.3. План и бюджет на обучение сроком на год создается менеджером по персоналу. Совместно с планом бюджет утверждается директором Компании. План и бюджет на обучение на следующий год формируются в конце текущего года (в декабре) и утверждаются в январе следующего.

3.4. Для организации планового обучения менеджер по персоналу совместно с руководителями структурных подразделений по итогам ежегодной оценки персонала и задач, стоящих перед подразделениями на планируемый год, разрабатывает программы обучения и программы повышения квалификации в рамках плана обучения на отчетный период. Программа содержит информацию по:

• составу обучающихся сотрудников;

• содержанию обучения;

• целям и задачам обучения;

• периодичности и продолжительности обучения;

• стоимости обучения (точной или приблизительной).

3.5. Организация внепланового обучения (по производственной необходимости) осуществляется следующим образом:

3.5.1. Определение потребности в обучении по производственной необходимости и направление на данное обучение сотрудника осуществляет руководитель подразделения.

3.5.2. При направлении сотрудника на обучение руководитель должен исходить из производственной необходимости обучения, включающей:

• перевод на другую должность (ротация);

• расширение функциональных обязанностей;

• повышение квалификации в связи с недостаточными знаниями и навыками, необходимыми для выполнения должностных обязанностей.

3.5.3. Направление сотрудников Компании на внеплановое обучение (по производственной необходимости) организовывает менеджер по персоналу на основании утвержденной заявки руководителя подразделения, подаваемой не позднее, чем за месяц до предполагаемого обучения.

3.5.4. Сотрудник может быть направлен на внешнее обучение по инициативе руководителя не ранее, чем по прошествии 6 месяцев работы в компании. В отдельных случаях (по решению руководителя) — после успешного прохождения испытательного срока.

16Психология в сфере маркетинга и рекламы

Психология — это наука, изучающая поведение, и ее применение в маркетинге направлено на то, чтобы помочь лучше понять поведение покупателей, пользователей и менеджеров, направленное на достижение указанных ранее целей, а также на расширение общих знаний в данной области. Маркетинговая психология стала популярной областью проведения исследований и преподавания в последние двадцать-тридцать лет. Существует множество работ, посвященных теме поведения потребителей и маркетинг-менеджменту, а также попыток превратить существующие знания о потребительском выборе в практическое руководство по маркетингу.

Отрасль психологии	Объект и предмет  изучения	Возможная область применения  в маркетинге
Общая психология	Психические процессы, личность и пр.	Анализ потребительских свойств товаров, тестирование рекламы и пр.
Социальная психология	Социально-психологические установки, групповые нормы и ценности, социальные влияния и др.	Анализ социально-психологических факторов потребительского поведения, методы психологического воздействия в различных видах рекламы и других маркетинговых коммуникаций.
Инженерная психология	Человек-техника	Анализ потребительских свойств товаров (аудио- и видеоаппаратуры, бытовой техники, автотранспорта и др.)
Эргономика	Человек – искусственная среда обитания	Изучение и разработка условий для создания комфорта (в области восприятия, жизнедеятельности, труда и др.)
Дифференциальная психология	Изучение индивидуальных различий у потребителей, у групп потребителей и др.	Сегментирование рынков, потребительское поведение, психологические типологии потребителей.
Экономическая психология	Экономическое сознание и поведение	Общие закономерности экономических отношений, купля-продажа, ценообразование и восприятие цены, потребительское поведение, особенности ведения бизнеса.
Психология рекламы	Анализ психологической эффективности рекламы	Тестирование рекламы, изучение восприятия рекламы, разработка методов психологического воздействия
Психология труда	Анализ профессиональной деятельности	Изучение и оптимизация деятельности продавцов, менеджеров, маркетологов, рекламистов
Детская и возрастная психология	Изучение психологических особенностеймышления и поведения детей и подростков	Исследования восприятия рекламы детьми, разработка товаров и рекламы для детей
Политическая психология	Анализ политического сознания и политической активности	Исследования и разработки в области «паблик рилейшнз», политического маркетинга, имиджпроектирования, выборов, переговоров, политической рекламы и др.

Какие же задачи решают психологи в сфере рекламы? Практики рекламного дела обращаются к психологу за консультацией, за оценкой рекламного материала, за психологическим обоснованием рекламной кампании в целом. Психолог-консультант на основе знания важнейших принципов эффективного воздействия указывает, чего не хватает рекламному ролику или объявлению, какие элементы снижают его эффект и что в нем следует изменить, чтобы этот эффект усилить. Такие рекомендации специалист дает на основе научных данных по психологии восприятия, внимания, учитывает мотивационные, эмоциональные и когнитивные факторы поведения личности. Поэтому подобная консультативная деятельность требует большого объема психологических знаний и умения их аналитически использовать в прогнозах. Но, даже при искреннем стремлении избежать субъективизма в оценках, рекомендации одного человека будут зависеть от его вкусов и научных интересов. Поэтому лучше, если это будет небольшой коллектив экспертов, проводящих, помимо консультаций, и эмпирические исследования.

Практические исследования представляют собой еще одну задачу психологов в поддержке рекламы. Они подразделяются на количественные и качественные. К первым относятся опросы при измерении рейтингов, и их результатом являются показатели распространения представлений о рекламируемом товаре или услуге среди населения, а также о степени его популярности в сравнении с товарами фирм-конкурентов. Разница этих показателях до и после проведения рекламной кампании свидетельствует о произведенном рекламном эффекте. Качественные методы ориентированы главным образом на выяснение причин популярности товара.

Психолог может принимать непосредственное участие в производственном процессе подготовки рекламы. Здесь его роль очень сходна с ролью психолога труда на любом производственном предприятии.

Исследовательская работа в сфере рекламы ведется по трем основным направлениям:

•  1) определение эффективности рекламного воздействия;

•  2) мотивационные исследования;

•  3) изучение образа марки (Ширков, 1999, с. 187).

Эффективность рекламы представляет наибольший интерес для рекламодателей. Существует целый ряд организаций, основная задача деятельности которых заключается в регулярном, на протяжении многих лет, сравнении эффективности крупных рекламных кампаний.

Мотивационные исследования проводятся с целью изучения потребностей людей для того, чтобы определить те особенности товара, которые позволили бы ему успешно выйти на рынок.

Выяснение образа марки, сложившегося в общественном сознании в результате рекламного воздействия и на основе личного опыта потребителей, проводится одновременно с изучением потребностей.

Заказчиками работ, связанных с оценкой эффективности рекламной кампании, чаще всего являются фирмы-производители. Вопросы же, связанные с эффективностью самого рекламного воздействия, представляют интерес для рекламных агентств.

Психологи в области рекламы могут проводить и фундаментальные исследования психологических механизмов, лежащих в основе действия рекламного сообщения. Прямого отношения к рекламному производству эти исследования, как правило, не имеют, но именно на их результатах основывается опыт консультантов рекламныхагентств. Результаты, получаемые в ходе таких работ, активно используются в практике рекламной деятельности.