Применение икт в образовании

Оцениваемая организация: Университет де-ла-Фронтера

Университет Ла-Фронтера является государственным университетом Чили, он расположен в городе Темуко. Здесь сконцентрирована большая часть научно-производственной и последипломной подготовки южной части Чили и Латинской Америки.

Также он принимает большое участие в социальной и производственной деятельности в регионе. Насчитывает около 8500 студентов и около 800 аспирантов, более 40 программ бакалавриата, 7 докторских программ, и 28 программ магистра.

Университет Ла-Фронтера указан в качестве восьмого чилийского университета в соответствии с классификацией webométrica CSIC в июле 2011 года и в качестве одного из лучших университетов Южной Америки.

Университет постоянно внедряет новые методы для улучшения услуг, предоставляемых своим студентам. Но как оценить качество таких услуг, как высшее образование?

Качество услуг. Высшее образование

Услуги имеют большое значение в промышленной продукции. Услуги, как правило, не материальны, поэтому понятие качества было введено позднее в сервисные компании.

Будучи в целом нематериальными активами, услуги трудно определяются в отличие от физических продуктов и, следовательно, стремление к качеству или соответствию ожиданиям клиентов является немного более сложным. В промышленном секторе, когда клиент идет к поставщику, чтобы купить продукт, клиент имеет определенные требования, как правило, в форме спецификации продукта: размеры, чертежи или рабочие характеристики.

В секторе услуг не всегда существуют такие спецификации. Услуги стремятся соответствовать ожиданиям клиентов, то есть тому, что клиент ожидает от обслуживания. Качество любого сервиса зависит в первую очередь от того, насколько хорошо они работают на комплексной основе всех элементов, участвующих в процессе предоставления услуг и возможностей этих элементов соответствовать ожиданиям клиентов.

Элементы предоставления услуг заключаются в следующем:

1. Люди. Реализуют полностью или частично процесс предоставления услуг. Например, в банке это не только те люди, которые непосредственно обслуживают население, но и все те, кто, даже без непосредственного контакта с ним, выполняет работу, чтобы обеспечить адекватное обслуживание. В случае университета это не только преподаватели, но и каждый работник университета.

2. Средства. Команды, которые поддерживают предоставление услуг. На примере банка или университета, этими средствами являются: компьютерное оборудование, материал филиала, сейфы, банкоматы, виртуальные СМИ, разработка лабораторного оборудования, оборудования для проведения занятий.

Ключ к успеху для предоставления качественных услуг - определение потребностей и ожиданий клиентов. В той степени, в которой компания или организация отвечает этим ожиданиям, она может обеспечить свое будущее, потому что в условиях свободной конкуренции, именно клиенты определяют то, какие компании выживут, а какие исчезнут.

Что касается образования и ожиданий клиентов – они разные. Каждый студент "получает" индивидуальный результат.

Определяя качество услуг в области высшего образования, трудно определить, кто на самом деле является клиентом, и, следовательно, оценить его удовлетворение во время работы. Некоторые считают клиентом студента (особенно в частных университетах), другие – работника и компании, и большинство игнорирует вероятность того, что студент может стать самозанятым, или в некоторых случаях, предпринимателем. Также можно рассматривать в качестве конечного клиента союз общества, региона или страны.