23% Из числа учреждений не занимается профилактикой выгорания специалистов, 43 % специалистов указывают на редкость таких мероприятий.
Целый спектр различных трудностей способен привести специалиста к эмоциональному выгоранию.
Рис.13. Трудности, с которыми сталкиваются специалисты в профессиональной деятельности (%).
Среди них, чаще всего в силу личностных характеристик, не заинтересованности, отсутствия доверия клиенты отказывают в сотрудничестве, избегают встречи со специалистами. Труднодоступные места проживания клиентов также усложняют процесс этого взаимодействия.
Третий ранг представлен респондентами с недостаточным уровнем знаний нормативно-правовой базы (13%). Особенно данный факт сказывается на деятельности специалистов по социальной работе отделения социализации и ресоциализации несовершеннолетних, преступивших закон, а также при защите нарушенных прав несовершеннолетних. Часть специалистов (11%) видят негативным моментом в работе - разногласия с администрацией и коллегами. Равное количество респондентов отмечают среди трудностей низкую материально-техническую оснащенность учреждения и не умение создать доверительную атмосферу при взаимодействии с клиентом (7%).Затруднен коммуникативный процесс у 4% опрошенных. Меньшее количество опрошенных (2%) сталкиваются в своей деятельности с высоким уровнем конфликтности. Специалист архангельского центра предложил свой вариант ответа по данному вопросу и основной трудностью видит - «отсутствие желания у несовершеннолетних жить по-другому, высокая подверженность влиянию плохой компании»
Обслуживание населения подразумевает предоставление различных услуг.
Рис.14.Перечень услуг, оказываемых специалистами (%).
В числе услуг самые распространенные - социально-бытовые (30%), социально-психологические (20%) и психолого-педагогические(18%).
Оказывая данные услуги, специалисты сталкиваются, либо с доброжелательным, либо с нейтральным отношением клиентов, негативного отношения практически не наблюдается.
Рис. 15. Отношение клиентов к специалистам (%).
Отдельного внимание среди основных аспектов деятельности специалиста по социальной работе заслуживают особенности общения с клиентами. Отношение клиентов, на наш взгляд, во многом зависит от того насколько высоким будет уровень профессиональной подготовки специалиста, умение идти на контакт, создать доверительную атмосферу, индивидуальный подход и многое другое.
Распространенными трудностями в общении с клиентами специалисты признают часто возникающие негативные реакции клиентов (23%) на вмешательство в личную жизнь, жизнь семьи. Особенно это характерно для тех клиентов, которые не считают, что их семья находится в социально опасном положении. Необходимые для успешной работы факты из их жизни, чаще всего труднодоступны для специалистов (18%). Большинство информации по семье в трудной жизненной ситуации поступает от самих клиентов, исключительно с их слов, отсюда 16% опрошенных сталкивается с недостоверностью представленной информации. Ранее мы уже обращали внимание на сравнительно молодой состав специалистов (стаж до года и до пяти лет), такие респонденты указывают на недостаточность опыта (16%). При общении с клиентов они демонстрируют неуверенность в себе, страх, не знают как поступить в той или иной ситуации. И клиенты в свою очередь не видят в таких специалистах профессионалов (8%), не признают и уходят от сотрудничества. Случатся, что клиенты ведут себя агрессивно (7%) под воздействием психоактивных веществ, в состоянии алкогольного опьянения или в силу высокого уровня конфликтности. Так как центры осуществляют поддержку большому количеству населения, респонденты выделяют трудностью ограниченность во времени (7%) при взаимодействии с ними. Особенно это характерно для социальных патронажей, когда специалисту необходимо за один визит в семью выяснить обстановку, положительные либо негативные изменения в ситуации, провести беседу профилактического характера с семьей, беседу воспитательного содержания с несовершеннолетним, необходимо дать оценку жилищным условиям, а так же по ситуации предложить целый спектр услуг, в которых нуждается семья. При этом некоторые специалисты (5%) сталкиваются с оценочным суждением клиентов.
Рис.16 . Трудности при общении с клиентами (%).
Негативно сказывается на сотрудничестве возникающие в межличностном общении конфликты. Очень часто конфликты носят деструктивный характер, и способны влиять на здоровье специалиста, желание работать, на эмоциональное выгорание специалиста, качество предоставляемых услуг, на атмосферу как при работе с клиентом, так и при работе с коллегами в центре.
Рис. 17. Конфликты с клиентами(%)
Практически не сталкивались с конфликтами 46% специалистов, у 37% их не никогда было, 17% иногда сталкиваются с подобными ситуациями.
Рис. 18. Конфликты с коллегами (%).
В случае работы с коллегами до конфликта чаще всего не доходит, не смотря на разногласия (63%). 37% опрошенных избегают конфликтных ситуаций.
Чтобы справиться с возникающими в трудовом процессе трудностями специалисты по социальной работе прибегают к помощи своих коллег, помогают решить проблемы: директор, заведующая отделением, психолог и другие специалисты. 16% опрошенных решают все трудности самостоятельно. Один специалист считает, что трудностей в его деятельности не возникает.
Заведующая 31%
Другие специалисты 25%
Директор 18%
Самостоятельно 16%
Психолог 8%
Рис. 19. Кто помогает справиться с трудностями в работе (%).
Согласно тарифно- квалификационной характеристике по должности специалист по социальной работе, к данной специальности предъявляются требования к образованию, знанию нормативно правовой документации и в общем плане: права, обязанности и ответственность прописаны в должностной инструкции, которую специалист при приеме на должность обязуется выполнять. Кроме того, руководитель учреждения в праве: повышать уровень требований, либо снижать их.
Рис. 20. Уровень требований, предъявляемых к специалистам по социальной работе (%).
Для 46% опрошенных уровень требований постоянно меняется, стали высокими для 37% респондентов и 17 % считают, что требования не изменились. Необходимо взять во внимание факт трудовой деятельности с малым стажем, таким специалистам сложно объективно ответить по данному вопросу.
Каждый из опрошенных специалистов считает необходимым повышать свой профессиональный уровень.
Рис. 21. Доступные варианты повышения профессионального уровня (%).
Посредством прохождения курсов (28%) по повышению квалификации, чтения необходимой методической литературы (27%), участия в научных конференциях (15%), обучения на базе образовательных учреждений 13% специалистов готовы повышать свою профессиональную компетентность.
В некоторые центры способны предложить специалистам варианты обучения внутри учреждения.
Рис.22 . Обучение на базе центра(%)
В большинстве центров предусмотрены различного рода мероприятия по обучению специалистов, особенно это необходимо для специалистов без опыта работы. 27% опрошенных ответили, что на базе их учреждений обучение проводится часто (едины во мнении все специалисты Северодвинского центра), 40% считает обучение в центре недостаточным, 33% придерживаются мнения, что никаких обучающих курсов, тренингов и других мероприятий не предусмотрено центром (Котласский, Приморский, Архангельский центры). Помимо отсутствия вариантов обучения в рамках центра, существуют и другие условия, не устраивающие специалистов.
Рис. 23. Условия деятельности, которые не устраивают специалистов(%).
Первый ранг по данному опросу составили ответы специалистов, которых не устраивает малая вместимость учреждения. Особенно острой, эта проблема встает для учреждений, где предусмотрено полустационарное и стационарное обслуживание с предоставлением койко-мест соответственно нормативам СанПина 148.13330.2012 «Помещения в учреждениях социального и медицинского обслуживания». Вторым рангом представлены условия деятельности при низком уровне материально-технической оснащенности (количество методических материалов, компьютерных технологий, непосредственно средств трудовой деятельности) учреждения. Третий ранг - отсутствие постоянного транспорта (17%), характерен для Северодвинского, Приморского центров. 14% не устраивает рутинная работа с выполнением отчетности (ежемесячный отчет специалиста, поквартальный, годовой, отчет АИС «Дети», «Тревожный лист» и др.) и 5% работа с документами. 7% специалистов ссылаются на жесткий контроль со стороны руководства (Приводинский, Архангельский, Каргопольский центры), в тоже время 5 % специалистов выделили попустительский стиль управления (Котласский центр).
Ежедневная рабочая нагрузка оказывает непосредственное влияние на эффективность работы специалиста, она способна истощать физически и морально, потому должна быть размеренной и посильной.
Рис.24 . Уровень рабочей нагрузки (%).
Нагрузку посильной для себя считают 90% специалистов, высокой - 10%. Именно эти 10% специалистов подвержены синдрому эмоционального выгорания в большей степени.
Проанализировав особенности, характерные для профессии специалиста по социальной работе, а так же условия деятельности в восьми центрах выявим уровень удовлетворенности специалистов своей деятельностью.
Рис.25. Удовлетворение от профессиональной деятельности (%).
Большинство специалистов не всегда получают удовлетворение от своей профессиональной деятельности (53%), 40% полностью удовлетворены, и не удовлетворены 7 % в их числе специалист Северодвинского центра со стажем более 10 лет.
По мнению всех опрошенных для успешной деятельности в сфере социальной защиты населения специалисту необходимо обладать такими качествами, как: эмпатия, толерантность, стрессоустойчивость, гуманность, отзывчивость, трудолюбие, ответственность, коммуникабельность, доброжелательность, тактичность, аккуратность. Наличие в специалисте перечисленных качеств сложит положительный образ в сознании населения, и поспособствует активному успешному взаимодействию клиента и специалиста по социальной работе.
При опросе учитывались пожелания специалистов, а именно пожелания в отношении изменений в учреждении. При выявленном ранее уровне дохода, не удивительным становится тот факт, что самой желанной переменой для большинства специалистов является увеличение заработной платы. Также респонденты отмечают, что в центрах необходимо увеличить штат сотрудников, в целях снижения ежедневной нагрузки, указывают на затрудненное взаимодействие между учреждениями про профилактике безнадзорности, беспризорности и семейного неблагополучия. Не считают лишним снизить уровень работы с документацией и отчетностью. Специалист Котласского центра, анализируя свою работу и деятельность центра, считает необходимым открытие дневного отделения для несовершеннолетних и женщин, попавших в трудную жизненную ситуацию.
Таким представляется мнение специалистов о своей профессиональной деятельности. В опросе выявлены негативные моменты, не только в их деятельности, но и деятельности всего центра и его руководства. Результаты, интересующих нас вопросов представлены в процентном соотношении и даны в сравнении работы специалистов, занятых в восьми центрах по области.