- •Санкт-Петербургская Акмеологическая Академия Организационная психология методические материалы
- •Раздел 1. Методология психологии менеджмента. 164
- •2. Принцип цепной связи, на основе которого был сформулирован «закон наименьших», согласно которому прочность цепи определяется наиболее слабым звеном. 182
- •1) Человек и его деятельность; 185
- •2) Материальные средства (выбор места для организации, предприятия, подбор необходимого оборудования, материалов и др.); 185
- •3) Использование рациональных организационных методов, 185
- •1) Необходимость создания комплексных работ по управлению производством; 188
- •2) Потребность выделения науки об управлении производством при социализме в самостоятельную отрасль знания. 188
- •11. Процессуальные теории мотивации. 198
- •Раздел 2. Основные категории психологии менеджмента. 199
- •1. Управление по отклонениям, 207
- •2. Рефлексивное управление. 207
- •1. Начать с себя 208
- •2. Определить перечень наиболее важных дел (первые 20 минут рабочего дня –работа с ежедневником) 208
- •3. Рассчитать необходимость делегирования 209
- •1.Определение замысла руководителя, которое включает в себя: 209
- •2.Определение особенности задач: 209
- •3.Методы доведения задач до исполнителя: 210
- •Раздел 3. Управление коллективом. 212
- •2. Социальное восприятие особенностей личности другого работника. 214
- •3.Психологическая идентификация. 214
- •4. Взаимное воздействие работников друг на друга с целью согласования позиций. 215
- •5.Оценка последствий контактов и их влияния на стабилизацию взаимоотношений. 215
- •1. Восприятие и понимание партнера по общению. 231
- •2. Обмен информацией. 231
- •3. Оказание взаимного влияния [2]. 231
- •4. Взаимные уступки. 239
- •5. Обязательство и последовательность. 239
- •6. Социальное доказательство. 239
- •7. Позитивный имидж. 240
- •8. Условные рефлексы и ассоциации. 240
- •9.Авторитет. 240
- •10. Дефицит. 240
- •2.2. Прием сближающего ("Мы") обращения. 241
- •2.3. Прием разговаривания партнера (постановка мягких вопросов, активное слушание, накопление согласия, избегание противоречий). 242
- •2.4. Прием терпеливого слушания. 242
- •2.5. Прием нейтрализации настороженности, успокоение партнера ( умение критиковать, спорить). 242
- •5.3. Прием эмоционального заражения (экспрессии). 244
- •5.4. Прием комплимента (психологическое поглаживание). 245
- •5.5. Прием "Улыбка" (приветливая мимика). 245
- •5.6. Приемы эмпатии, сопереживания (не угрожай, не прерывай, благодари, не приказывай). 245
- •6. Техника налаживания взаимопонимания: 245
- •6.1. Прием демонстрации понимания партнера, снятие интеллектуальных барьеров. 245
- •6.2. Прием использования лексики, оборотов речи, адекватных партнеру. 245
- •6.3. Прием использования сильных и слабых сторон личности партнера. 245
- •Раздел 4. Управленческие конфликты и способы их разрешения. 248
- •1. Признание конфликтующей личностью своих ошибок и недостатков и их исправление. 256
- •2. Уход из группы конфликтующей личности при невозможности разрешения ситуации по варианту 1 256
- •80 % Конфликтов возникают по причине использования конфликтогенов. 257
- •Раздел 5. Психологическое обеспечение нововведений. 267
- •Раздел 6. Психология принятия управленческих решений. 275
- •1) Определения полного набора возможных альтернативных вариантов решения, когда важно, чтобы альтернативы для лица, принимающего решения, были сравнимы между собой; 276
- •2) Осуществления оптимального выбора на основе максимизации целевой функции лица, принимающего решение. 276
- •Раздел 7. Методы психологической практики в управлении. 288
- •1. Какие из этих качеств напрямую не связаны с мотивацией к работе? 290
- •2. Почему они оказались в одном блоке с мотивацией? 290
- •1. На переговорах одна сторона заявляет другой: «Вы сорвали нам поставки и в результате мы понесли ощутимые потери». Другая сторона отвечает: « Нет, это вы виноваты, задержав предоплату». 293
- •2. Студент обращается к экзаменатору: «Почему вы мне поставили четыре, а не пять?» Экзаменатор: « Давайте разберемся». Обосновывает выставленную оценку. 293
- •3. Анцупов а.Я.,Шипилов а.И. Конфликтология: Учебник для вузов.- м.: юнити, 1999. 318
- •10. Джини г.Скотт Способы разрешения конфликтов. Выпуск 2. Гиим.Киев. Издательское общество "Верзилин и к. Лтд" 1991. 318
- •12. Емельянов с.М. Практикум по конфликтологии .- сПб.: Питер, 2001 318 Введение
- •Раздел 1. Методология психологии менеджмента.
- •Сущность организации и управления.
- •Зарубежные теории менеджмента.
- •Объективные и субъективные факторы повышения производительности труда по э. Мейо.
- •Содержательные теории мотивации
- •Процессуальные теории мотивации
- •Основные предположения Теории X и Теории y.
- •Авторитарный и демократический типы управления.
- •Среда косвенного воздействия:
- •Отечественные теории менеджмента
- •Развитие организации.
- •Групповые процессы в организации.
- •Раздел 2. Основные категории психологии менеджмента.
- •Управление и организация
- •Личность и коллектив
- •Алгоритм управленческой деятельности
- •Начать с себя
- •Определить перечень наиболее важных дел (первые 20 минут рабочего дня –работа с ежедневником)
- •Рассчитать необходимость делегирования
- •Управленческое общение
- •Стили управления
- •Стили руководства
- •Раздел 3. Управление коллективом.
- •Взаимоотношения руководителя и исполнителя
- •Мотивация сотрудников
- •1) Двухфакторная теория мотивации Герцберга.
- •2) Иерархия потребностей ( а. Маслоу ).
- •3) Теория ожиданий (Врум, Портер, Лоулер и др.).
- •4) Движение за развитие человеческих отношений (Элтон Мэйо)
- •5) Предположения о человеческой мотивации - “Теория X” и “Теория y” (Мак Грегор)
- •6) Системы управления (р. Лейкерт)
- •7) “Менеджерская сетка” (р. Блейк и д. Моутон)
- •Делегирование и контроль
- •Контроль результатов деятельности
- •Типология социально-психологического климата организации
- •Обращение с трудными людьми
- •Цели деятельности руководителя
- •Типы приказаний
- •Наказание сотрудников
- •Поощрение сотрудников
- •Увольнение сотрудника
- •Формирование команды сотрудников
- •Типы отношений руководителя.
- •Технологии эффективного общения с сотрудниками
- •Принципы психологического влияния.
- •Психотехники общения
- •2.Техника вовлечения в общение:
- •3. Техника создания и использования оптимальной обстановки общения:
- •4. Техника мотивирования партнера:
- •5. Техника эмоционального влияния:
- •6. Техника налаживания взаимопонимания:
- •Особенности критики
- •Общие правила конструктивной критики
- •Раздел 4. Управленческие конфликты и способы их разрешения.
- •Конфликты в организации
- •Структура конфликта.
- •Конфликт личность - группа
- •Классификация конфликтов типа личность – группа
- •Управление конфликтом типа личность – группа
- •Конфликт группа- группа
- •Классификация конфликтов типа группа-группа
- •Управление конфликтом типа группа –группа
- •Механизм возникновения конфликтов
- •Типы конфликтогенов
- •Алгоритм трансактного анализа конфликта
- •Стили поведения в конфликте
- •Разрешение конфликтов
- •Технологии регулирования конфликта
- •Общие предпосылки разрешения конфликта
- •Формы разрешения конфликта
- •Алгоритм управление конфликтом
- •Негативные факторы принятия решений по конфликту
- •Оценка глубины конфликта
- •Раздел 5. Психологическое обеспечение нововведений.
- •Психологическое содержание понятия нововведения
- •Этапы процесса нововведений
- •Социально – психологическое обеспечение успешного внедрения нововведений
- •Психологический барьер принятия нововведений
- •Раздел 6. Психология принятия управленческих решений.
- •Психология управленческих решений
- •Подготовка и принятие управленческих решений
- •Возможные варианты решения проблемы
- •Сроки и ответственный исполнитель решения
- •Временные предпочтения в принятии решений
- •Методы принятия управленческих решений
- •Принятие управленческих решений на основе транcактного анализа
- •Подсистемы управления организацией
- •Подсистемы управления
- •Организационно-правовая
- •Технико-экономическая
- •Поведенческая
- •Типы организационных культур
- •Типы организационных культур
- •Параметры управления организационной культурой
- •Список этапов 0_______2_______4_______6_______8_______9_______10 Время
- •Психологический механизм контроля
- •Раздел 7. Методы психологической практики в управлении.
- •Упражнение «Территоризм в действии»
- •Упражнение «Автономизация мотива»
- •Ролевая игра «Таксис против апатии»
- •Упражнение «Установление мотивационных групп»
- •Упражнение «Таксисы»
- •Упражнение «Немотивированный сотрудник»
- •Упражнение «Самоисполняющееся предсказание»
- •Упражнение «Французское плетение»
- •Упражнение «Свита паразитов»
- •Ролевая игра «Искусство критики»
- •Упражнение «Трансактный анализ 1»
- •Упражнение «Трансактный анализ 2»
- •Упражнение «Формулы конфликта»
- •Упражнение «Фрустрирующие ситуации»
- •Ситуационные задачи «Конфликтные ситуации»
- •Упражнение «Конфликт между личностью и группой»
- •Упражнение «Разбор ситуаций»
- •Упражнение «Групповое решение»
- •Словарь терминов
- •Литература.
Литература.
Алексеев А., Пигалов В. Деловое администрирование на практике: инструментарий руководителя. М.: Технологическая школа бизнеса, 1994 - 144с.
Андреева Г.М. Социальная психология. - М.: МГУ, 1988 -432с.
Анцупов А.Я.,Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов.- М.: ЮНИТИ, 1999.
Вассоевич А.Л. Древний и средневековый восток. Программа курса «История мировых цивилизаций». – СПб, изд-во РГПУ им. А.И.Герцена, 2000, с.42.
Вейнингер О. Пол и характер. - М.: Форум, 1991 -192 стр.
Виханский О.С. Стратегическое управление. – М.: Гардарика, 1998 г. – с. 55-56, 60-61.
Вудкок М. Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. Для руководителя - практика: Пер. с английского - М.: «Дело ЛТД», 1994 - 320 с.
Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Питер 2000
Дафт Р.Л. Менеджмент. – СПб.: Издательство «Питер», 2000, с.57.
Джини Г.Скотт Способы разрешения конфликтов. Выпуск 2. ГИИМ.Киев. Издательское общество "Верзилин и К. ЛТД" 1991.
Джуэлл Л. Индустриально-организационная психология. Учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2001. – с. 669.
Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии .- СПб.: Питер, 2001
Ильина Н.А. Отношение к нововведениям в производственном коллективе: Автореф канд. Дисс. Л. 1985.
Кочеткова А.И. Психологические основы современного управления персоналом. - М.: Издательство Зерцало, 1999- 384 с.
Ладанов И. Д. Психология управления рыночными структурами, - М.: УЦ "Перспектива", 1997
Локтионов М.В. Системный подход в менеджменте. – М.: Генезис, 2000. - с.88.
Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. – М.: Инфра-М, 1996. – с. 224-235.
Машков В.Н. Психология управления: Учебное пособие. – СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2000 г. – 208 с.
Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М., 1994.
Мильнер Б.З. Теория организации. . – М.:Инфра-М, 2001.
Нельсон Б., Экономи П. Умение управлять для «чайников» .: Пер. с англ. М.: Издат. Дом «Вильямс», 1999 – 336 с.
Пиз Аллан Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам. -Нижний Новгород: "Ай кью", 1992 -262 с.
Почебут Л.Г., Чикер В.А. Организационная социальная психология: Учебное пособие. – СПб.: Из-во «Речь», 2000. – 298 с.
Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности: / Под ред. Г.С. Никифорова, М.А. Дмитриевой, В.М. Снеткова. – СПб.: речь, 2001.- 448с.
Психология управления. Учебное пособие. ЛГУ. Л-д.: 1991
Пью Д.С., Хиксон Д.Дж. Исследователи об организациях. Хрестоматия. МЦДО «Линк», 1997. - 384 с.
Семенова И.И. История менеджмента. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000, с.75-76.
Сидоренко Е.В. Мотивационный тренинг.- СПб.: речь 2000. – 234 с.
Смолкин А.М. Менеджмент: основы организации. – М.: ИНФРА-М, 2001., с. 9.
Советова О.С. Инновации: теория и практика. СПб., 1997.
Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом. – СПб: Питер, 2000 г. – с. 16.
Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом. М.: Бизнес 1995.
Тейлор. Ф.У. Менеджмент. М.: Контроллинг, 1992, с. 36.
Торнболь В. Личный магнетизм. - СПб.: МНПО "Жизнь", 1992. -28 с.
Тутушкина М.К., Ронгинский М.Ю.. Практическая психология для руководителей. – С-Пб: СПбИСИ 1992. 186 с.
Угрюмова А.И. Проблема человека в буржуазных теориях организации. Киев.: 1982.- 324 с.
Цандер Эрнст Практика управления: Пер. с нем. В.П.Воронькова / Общ. Ред. Р.М. Гринева. Обнинск : Титул, 1992. - 240 с.
Чалдини Р. Психология влияния. - СПб.: Питер Ком, 1999 - 272 с.
Шелдрейк Дж. Теория менеджмента: от тейлоризма до японизации. – СПб: Питер, 2001, с. 18.
.Kastand F.E Rosenzweig J.E.. Contingency views of organizational and management. Palo Alto, CA: Science Research Associates, 1973.
Urwick L. The Function of Administration with Special Reference to the Work of Henry Fayol . Institute of Public Administration, Columbia University, New York, 1937.
Wren D. The Evolution of Management Thought. Wiley and Sons, Chichester, ch.8, 1994, p.139.
1 Анализируя различные системы стимулирования труда, Файоль отмечал, что совершенной системы вознаграждения не существует.
2 «Неформальная организация – это спонтанно возникающие группы людей, которые регулярно вступают во взаимодействие для достижения определенной цели» - определение Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. – М., 1992, с. 668.
3 Метод разработан Кеннетом У. Томасом и Ральфом X. Килменном в 1972 г.
4 В изложении типологии ошибок и описании традиционно упоминаемых форм работы с конфликтом используются некоторые положения из книги: Основы социально-психологической теории/Под общ. ред. А-А.Бодалева и А.Н.Сухова. - М., 1995.