Упражнение «Фрустрирующие ситуации»

Вспомните конфликтные ситуации на улице, в общественном транспорте, в учреждениях, свидетелями которых вы были и проанализаруйте их, ответив на следующие вопросы:

1. По какой формуле шло развитие конфликта?

2. Кто был инициатором конфликта и какой конфликтоген он применил первым?

3. Как ответил на конфликтоген второй участник конфликта?

4. Можно ли было избежать конфликта и каким образом?

(Правило – замолчать, когда задевают в мелком конфликте и научиться отвлекаться от неприятных сцен приятными воспоминаниями).

Ситуационные задачи «Конфликтные ситуации»

Слушателям предлагается решить ряд задач с конкретными ситуациями, ответив на вопросы в конце каждой задачи

Задача 1

Вы недавно назначены менеджером по кадрам. Вы еще плохо знаете сотрудников фирмы. Сотрудники еще не знают вас в лицо. Вы идете на совещание к генеральному директору. Проходите мимо курительной комнаты и замечаете двух сотрудников, которые курят и о чем – то оживленно беседуют. Возвращаясь с совещания, которое длилось около часа, вы опять видите тех же сотрудников в курилке за беседой.

Вопрос: как бы вы поступили в такой ситуации? Объясните ваше поведение.

Задача 2

Вы - начальник отдела. В отделе напряженная обстановка, срываются сроки выполнения работ. Не хватает сотрудников. Выезжая в командировку, вы случайно встречаете свою подчиненную – молодую женщину, которая уже две недели находится на больничном. Но вы находите ее в полном здравии. Она кого-то с нетерпением встречает в аэропорту.

Вопрос: как вы поступите в этом случае? Объясните ваше поведение

Задача 3.

Одна сотрудница высказывает другой претензии по поводу многочисленных и часто повторяющихся ошибок в работе. Вторая сотрудница принимает претензии за оскорбление. Между ними возникает конфликт.

Вопрос: в чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию

Задача 4

Руководитель принял на работу специалиста, который должен работать в подчинении у его заместителя. Прием на работу не был согласован с заместителем. Вскоре выяснилась неспособность работника выполнять свои обязанности. Заместитель служебной запиской докладывает об этом своему руководителю.

Вопрос: как бы вы поступили на месте руководителя? Проиграйте возможные варианты.

Задача 5

В ответ на критику со стороны подчиненного, прозвучавшую на служебном совещании, начальник начал придираться к нему по мелочам и усилил контроль за его служебной деятельностью.

Вопрос: в чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию.

Упражнение «Конфликт между личностью и группой»

Работа происходит в группах по 3-4 человека. Задание выдается в письменном виде. На анализ и принятие решения отводится 5-10 минут. Затем преподаватель организует обсуждение версий решения и после обсуждения подводит итоги.

Ситуация 1

В конструкторском бюро не сложились отношения начальника отдела с коллективом. Начальник отдела был назначен на должность два месяца назад. До этого он работал в другом отделе, имел хорошую репутацию как специалист. Он имеет большое количество изобретений и не раз участвовал в международных выставках.

Проанализируйте, какие причины могли лечь в основу конфликта между новым начальником и коллективом?

Ситуация 2

Бригада слесарей –лекальщиков ( шесть человек) всегда держалась очень сплоченно. Члены бригады часто проводили вместе свободное время, не смотря на разницу в возрасте. Старшие к младшим относились покровительственно, младшие к старшим – с уважением. После ухода на пенсию одного из членов бригады, в нее был принят молодой слесарь Акимов, который через два месяца работы вполне сдружился с бригадой и стал «своим».

Еще через два месяца положение изменилось. Акимову как молодому рабочему поручили изготовление крупной серии стандартных лекал. Используя традиционную технологию, он имел бы средний на уровне бригады заработок, но Акимов рационализировал работу. Он брал десяток заготовок, сваривал их в пакет и вырезал нужную форму сразу на всем пакете, шлифовал торцы, разъединял пакет и обрабатывал поверхность каждого лекала. Вскоре Акимов перекрыл нормы выработки в 3- 5 раз и его заработок превысил заработок бригадира. На Акимова в бригаде стали коситься и замечать в его поведении множество изъянов: то отлучался неизвестно куда, то навязался с непрошеным советом, то молчал, когда все старались подать совет товарищу. Наконец, наступил полный разрыв отношений. Акимов попросил начальника цеха перевести его в другую бригаду, но и другие бригады отказались его принимать к себе. Через месяц Акимов в уволился с завода.

Проанализируйте данную ситуацию на предмет конфликтности.

Ситуация 3

Группа перевода в отделе научно- технической информации опытного КБ состояла из 5-ти человек и начальника группы Миронова. Он старался не вмешиваться в работу переводчиц и они самостоятельно распределяли работу между собой. Группа не только справлялась с работой, но и значительно перевыполняла норму выработки. Отношения в группе были хорошие и молодые женщины, примерно одного возраста, помогали друг другу. Никаких конфликтов между ними не возникало. В конце каждой недели происходило совещание группы, на котором Миронов обычно отмечал работу всех переводчиц и сообщал о предстоящих переводах. Сами переводчицы предлагали дополнительный материал, интересный с их точки зрения.

В группе объектом общей опеки была Зуева, не имевшая достаточного опыта и квалификации. Эта опека ее немного раздражала, но она с благодарностью принимала помощь. Однажды на традиционном совещании Зуева предложила большую серию статей, содержащих материал по устройству, разработка которого в КБ в данный момент зашла в тупик. Миронов, убедившись в ценности материала, велел Зуевой отложить в сторону всю ее работу и заняться этой серией. Зуева взялась за работу с энтузиазмом и трудилась и по вечерам и в выходные дни. Первые же переводы помогли конструкторам существенно продвинуться в своей работе. Деятельность Зуевой была замечена руководством и Миронов на совещаниях не раз отмечал ее полезную инициативу, отмечая высокое качество ее работы. Объем работы, выполненной Зуевой, оказался значительно выше, чем у любой другой сотрудницы.

По прошествии двух месяцев обстановка в группе резко изменилась. Миронов, заходя в группу видел, что Зуева часто сидит с заплаканными глазами, а в комнате – тягостная тишина. Иногда его приход обрывал громкие споры. Переводчицы изменили свое отношение к Зуевой. Сначала они молча не одобряли ее рвение, а затем в ее присутствии стали обмениваться колкими замечаниями по поводу ее внешности. Затем стали открыто обвинять ее в желании выделиться из коллектива и сделать карьеру. Обстановка все ухудшалась, объем переводов стал резко падать. Если раньше некоторые сотрудницы задерживались по вечерам и брали часть работы на дом, то теперь этого не стало, оставалась только одна Зуева. Иссякла инициатива и на традиционных совещаниях – все сидели молча и ждали указаний Миронова. При попытке устыдить переводчиц, он наткнулся на глухое молчание.

В такой обстановке Миронов пересадил Зуеву в другую комнату. Теперь переводчицы стали довольно часто встречаться в нерабочее время, однако объем переводов по прежнему падал и остановился на уровне, соответствующем норме уровне, но значительно более низком, чем раньше. Миронов на совещании поднимал этот вопрос, ставил в пример Зуеву, но переводчицы ссылались на нормы перевода. Тогда Миронов добился введения премиальной системы оплаты труда, поставив премию в зависимость от качества и количества выполненной работы. Переменная часть оплаты труда могла составить до 30 % ежемесячного заработка. Результат оказался неожиданным – все 4 переводчицы положили заявления об увольнении и через 2 недели на работе осталась одна Зуева.

Проанализируйте мотивы возникновения конфликта.

Ситуация 4

Вы - начальник цеха, получили задание и едете в командировку. В аэропорту вы случайно встречаете свою подчиненную, молодую сотрудницу, которая уже две недели не работает. Вам сказали. Что она болеет, а она в полном здравии кого-то встречает в аэропорту с большим нетерпением. Во вверенном вами отделе полный завал, не хватает сотрудников, срываются сроки выполнения работ.

Что вы скажете своей сотруднице? С чего начнете разговор и чем он должен быть закончен?

Примечание. Каждая ситуация может иметь несколько вариантов развития. Например, сотрудница может могла находиться на больничном по уходу за ребенком и ожидать человека, который должен ей привезти дефицитное лекарство.

Ситуация 5

Вы - опытный, давно работающий авторитетный начальник отдела. В канун праздника вы от своего отдела представили фамилии нескольких лучших сотрудников для поощрения. Среди тех, кому должны быть вручены грамота и денежная премия, Сидоров, которого вы лично предупредили о необходимости явиться не торжественное собрание для вручения грамоты и премии. Сидоров вместе со своей семьей явился на торжественное собрание, но награду ему не вручили. На следующий день, не успев разобраться в причине недоразумения, вы случайно сталкиваетесь с Сидоровым в коридоре.

Каковы возможные варианты развития возникшей ситуации? Как бы вы повели себя в каждой из них?

Примечание. Недоразумение могло возникнуть из-за ошибки машинистки, которая печатала приказ о поощрении. [24]