Негативные факторы принятия решений по конфликту

Таблица

Содержание фактора	Последствия
Одностороннее суждение руководителя о подчиненных (как правило, только с точки зрения того, как они выполняют его указания)	Мешает понять мотивы конфликтующих и оценить динамику конфликта
Интересы руководителя в конфликте как члена коллектива и как личности	Ошибочные решения, связанные с субъективной оценкой предмета конфликта
Стремление как можно быстрее погасить конфликт	Ошибочные решения, часто приводящие к наказанию «правых» и «виноватых»
Межличностные отношения с конфликтующими (симпатии, антипатии, дружба и т.д.)	Ошибочные решения, проявляющиеся в предвзятом отношении к одному из участников конфликта

Для оценки глубины конфликта можно предложить следующий алгоритм [12]. Необходимо оценить признаки конфликта и его особенности и подсчитать общую сумму баллов.

Оценка глубины конфликта

Таблица

1 Стороны осознают причину конфликта	1 2 3 4 5	1 Стороны не осознают причину конфликта
2 Причина конфликта имеет эмоциональный характер	1 2 3 4 5	2 Причина конфликта имеет материальный характер
3. Цель конфликтующих – социальная справедливость	1 2 3 4 5	3. Цель конфликтующих – получение привилегий
4.Есть общая цель, к которой все стремятся	1 2 3 4 5	4. Общей цели нет
5. Сферы сближения выражены	1 2 3 4 5	5. Сферы сближения не выражены
6. Сферы сближения касаются эмоциональных проблем	1 2 3 4 5	6. Сферы сближения касаются материальных (служебных) проблем
7. Лидеры мнений не выделяются	1 2 3 4 5	7. Замечено влияние лидеров мнений
8. В процессе общения оппоненты придерживаются норм поведения	1 2 3 4 5	8. В процессе общения оппоненты не придерживаются норм поведения

Оценка результатов

Сумма баллов 35-40 – конфликтующие заняли по отношению друг к другу жесткую позицию. Урегулирование конфликта проблематично.

Роль руководителя: выступать в роли обвинителя и в основном прибегать к административным мерам

Роль медиатора: предпринять меры к разъединению сторон и приступить к переговорам с ними разъединительным способом

Сумма баллов 25-34 – колебания в отношениях конфликтующих сторон

Роль руководителя: выступать в роли консультанта и для разрешения конфликтной ситуации в основном прибегать к психологическим мерам

Роль медиатора: перевести конфликт в конструктивную фазу на переговорном процессе

Сумма баллов менее 24 баллов

Роль руководителя: выступать в роли воспитателя, использовать педагогические меры

Роль медиатора: активизировать усилия для подготовки конструктивного решения

Контрольные вопросы.

1. Определение конфликта

2. Два теоретических подхода к понятию конфликта

3. Фазы конфликта

4. Признаки назревающего конфликта в организации

5. Структура конфликта

6. Общие причины конфликта

7. Частные причины конфликта

8. Пространственные и временные характеристики конфликта

9. Особенности конфликта личность – группа

10. Классификация конфликтов типа личность – группа

11. Управление конфликтом типа личность – группа

12. Особенности конфликта группа-группа

13. Классификация конфликтов типа группа-группа

14. Управление конфликтом типа группа –группа

15. Механизм возникновения конфликтов

16. Алгоритм трансактного анализа конфликта

17. Стили поведения в конфликте

18. Формы работы с конфликтом

19. Особенности проведения переговорного процесса при работе с конфликтом

20. Алгоритм управление конфликтом

21. Негативные факторы принятия решений по конфликту

22. Оценка глубины конфликта