- •Санкт-Петербургская Акмеологическая Академия Организационная психология методические материалы
- •Раздел 1. Методология психологии менеджмента. 164
- •2. Принцип цепной связи, на основе которого был сформулирован «закон наименьших», согласно которому прочность цепи определяется наиболее слабым звеном. 182
- •1) Человек и его деятельность; 185
- •2) Материальные средства (выбор места для организации, предприятия, подбор необходимого оборудования, материалов и др.); 185
- •3) Использование рациональных организационных методов, 185
- •1) Необходимость создания комплексных работ по управлению производством; 188
- •2) Потребность выделения науки об управлении производством при социализме в самостоятельную отрасль знания. 188
- •11. Процессуальные теории мотивации. 198
- •Раздел 2. Основные категории психологии менеджмента. 199
- •1. Управление по отклонениям, 207
- •2. Рефлексивное управление. 207
- •1. Начать с себя 208
- •2. Определить перечень наиболее важных дел (первые 20 минут рабочего дня –работа с ежедневником) 208
- •3. Рассчитать необходимость делегирования 209
- •1.Определение замысла руководителя, которое включает в себя: 209
- •2.Определение особенности задач: 209
- •3.Методы доведения задач до исполнителя: 210
- •Раздел 3. Управление коллективом. 212
- •2. Социальное восприятие особенностей личности другого работника. 214
- •3.Психологическая идентификация. 214
- •4. Взаимное воздействие работников друг на друга с целью согласования позиций. 215
- •5.Оценка последствий контактов и их влияния на стабилизацию взаимоотношений. 215
- •1. Восприятие и понимание партнера по общению. 231
- •2. Обмен информацией. 231
- •3. Оказание взаимного влияния [2]. 231
- •4. Взаимные уступки. 239
- •5. Обязательство и последовательность. 239
- •6. Социальное доказательство. 239
- •7. Позитивный имидж. 240
- •8. Условные рефлексы и ассоциации. 240
- •9.Авторитет. 240
- •10. Дефицит. 240
- •2.2. Прием сближающего ("Мы") обращения. 241
- •2.3. Прием разговаривания партнера (постановка мягких вопросов, активное слушание, накопление согласия, избегание противоречий). 242
- •2.4. Прием терпеливого слушания. 242
- •2.5. Прием нейтрализации настороженности, успокоение партнера ( умение критиковать, спорить). 242
- •5.3. Прием эмоционального заражения (экспрессии). 244
- •5.4. Прием комплимента (психологическое поглаживание). 245
- •5.5. Прием "Улыбка" (приветливая мимика). 245
- •5.6. Приемы эмпатии, сопереживания (не угрожай, не прерывай, благодари, не приказывай). 245
- •6. Техника налаживания взаимопонимания: 245
- •6.1. Прием демонстрации понимания партнера, снятие интеллектуальных барьеров. 245
- •6.2. Прием использования лексики, оборотов речи, адекватных партнеру. 245
- •6.3. Прием использования сильных и слабых сторон личности партнера. 245
- •Раздел 4. Управленческие конфликты и способы их разрешения. 248
- •1. Признание конфликтующей личностью своих ошибок и недостатков и их исправление. 256
- •2. Уход из группы конфликтующей личности при невозможности разрешения ситуации по варианту 1 256
- •80 % Конфликтов возникают по причине использования конфликтогенов. 257
- •Раздел 5. Психологическое обеспечение нововведений. 267
- •Раздел 6. Психология принятия управленческих решений. 275
- •1) Определения полного набора возможных альтернативных вариантов решения, когда важно, чтобы альтернативы для лица, принимающего решения, были сравнимы между собой; 276
- •2) Осуществления оптимального выбора на основе максимизации целевой функции лица, принимающего решение. 276
- •Раздел 7. Методы психологической практики в управлении. 288
- •1. Какие из этих качеств напрямую не связаны с мотивацией к работе? 290
- •2. Почему они оказались в одном блоке с мотивацией? 290
- •1. На переговорах одна сторона заявляет другой: «Вы сорвали нам поставки и в результате мы понесли ощутимые потери». Другая сторона отвечает: « Нет, это вы виноваты, задержав предоплату». 293
- •2. Студент обращается к экзаменатору: «Почему вы мне поставили четыре, а не пять?» Экзаменатор: « Давайте разберемся». Обосновывает выставленную оценку. 293
- •3. Анцупов а.Я.,Шипилов а.И. Конфликтология: Учебник для вузов.- м.: юнити, 1999. 318
- •10. Джини г.Скотт Способы разрешения конфликтов. Выпуск 2. Гиим.Киев. Издательское общество "Верзилин и к. Лтд" 1991. 318
- •12. Емельянов с.М. Практикум по конфликтологии .- сПб.: Питер, 2001 318 Введение
- •Раздел 1. Методология психологии менеджмента.
- •Сущность организации и управления.
- •Зарубежные теории менеджмента.
- •Объективные и субъективные факторы повышения производительности труда по э. Мейо.
- •Содержательные теории мотивации
- •Процессуальные теории мотивации
- •Основные предположения Теории X и Теории y.
- •Авторитарный и демократический типы управления.
- •Среда косвенного воздействия:
- •Отечественные теории менеджмента
- •Развитие организации.
- •Групповые процессы в организации.
- •Раздел 2. Основные категории психологии менеджмента.
- •Управление и организация
- •Личность и коллектив
- •Алгоритм управленческой деятельности
- •Начать с себя
- •Определить перечень наиболее важных дел (первые 20 минут рабочего дня –работа с ежедневником)
- •Рассчитать необходимость делегирования
- •Управленческое общение
- •Стили управления
- •Стили руководства
- •Раздел 3. Управление коллективом.
- •Взаимоотношения руководителя и исполнителя
- •Мотивация сотрудников
- •1) Двухфакторная теория мотивации Герцберга.
- •2) Иерархия потребностей ( а. Маслоу ).
- •3) Теория ожиданий (Врум, Портер, Лоулер и др.).
- •4) Движение за развитие человеческих отношений (Элтон Мэйо)
- •5) Предположения о человеческой мотивации - “Теория X” и “Теория y” (Мак Грегор)
- •6) Системы управления (р. Лейкерт)
- •7) “Менеджерская сетка” (р. Блейк и д. Моутон)
- •Делегирование и контроль
- •Контроль результатов деятельности
- •Типология социально-психологического климата организации
- •Обращение с трудными людьми
- •Цели деятельности руководителя
- •Типы приказаний
- •Наказание сотрудников
- •Поощрение сотрудников
- •Увольнение сотрудника
- •Формирование команды сотрудников
- •Типы отношений руководителя.
- •Технологии эффективного общения с сотрудниками
- •Принципы психологического влияния.
- •Психотехники общения
- •2.Техника вовлечения в общение:
- •3. Техника создания и использования оптимальной обстановки общения:
- •4. Техника мотивирования партнера:
- •5. Техника эмоционального влияния:
- •6. Техника налаживания взаимопонимания:
- •Особенности критики
- •Общие правила конструктивной критики
- •Раздел 4. Управленческие конфликты и способы их разрешения.
- •Конфликты в организации
- •Структура конфликта.
- •Конфликт личность - группа
- •Классификация конфликтов типа личность – группа
- •Управление конфликтом типа личность – группа
- •Конфликт группа- группа
- •Классификация конфликтов типа группа-группа
- •Управление конфликтом типа группа –группа
- •Механизм возникновения конфликтов
- •Типы конфликтогенов
- •Алгоритм трансактного анализа конфликта
- •Стили поведения в конфликте
- •Разрешение конфликтов
- •Технологии регулирования конфликта
- •Общие предпосылки разрешения конфликта
- •Формы разрешения конфликта
- •Алгоритм управление конфликтом
- •Негативные факторы принятия решений по конфликту
- •Оценка глубины конфликта
- •Раздел 5. Психологическое обеспечение нововведений.
- •Психологическое содержание понятия нововведения
- •Этапы процесса нововведений
- •Социально – психологическое обеспечение успешного внедрения нововведений
- •Психологический барьер принятия нововведений
- •Раздел 6. Психология принятия управленческих решений.
- •Психология управленческих решений
- •Подготовка и принятие управленческих решений
- •Возможные варианты решения проблемы
- •Сроки и ответственный исполнитель решения
- •Временные предпочтения в принятии решений
- •Методы принятия управленческих решений
- •Принятие управленческих решений на основе транcактного анализа
- •Подсистемы управления организацией
- •Подсистемы управления
- •Организационно-правовая
- •Технико-экономическая
- •Поведенческая
- •Типы организационных культур
- •Типы организационных культур
- •Параметры управления организационной культурой
- •Список этапов 0_______2_______4_______6_______8_______9_______10 Время
- •Психологический механизм контроля
- •Раздел 7. Методы психологической практики в управлении.
- •Упражнение «Территоризм в действии»
- •Упражнение «Автономизация мотива»
- •Ролевая игра «Таксис против апатии»
- •Упражнение «Установление мотивационных групп»
- •Упражнение «Таксисы»
- •Упражнение «Немотивированный сотрудник»
- •Упражнение «Самоисполняющееся предсказание»
- •Упражнение «Французское плетение»
- •Упражнение «Свита паразитов»
- •Ролевая игра «Искусство критики»
- •Упражнение «Трансактный анализ 1»
- •Упражнение «Трансактный анализ 2»
- •Упражнение «Формулы конфликта»
- •Упражнение «Фрустрирующие ситуации»
- •Ситуационные задачи «Конфликтные ситуации»
- •Упражнение «Конфликт между личностью и группой»
- •Упражнение «Разбор ситуаций»
- •Упражнение «Групповое решение»
- •Словарь терминов
- •Литература.
Технологии регулирования конфликта
Таблица
Тип конфликта |
Типовой способ урегулирования |
Конфликт ценностей |
Отделение от сферы взаимодействия, сосуществование. Определение условий сосуществования |
Ресурсный конфликт |
Компромиссные решения, определяющие порядок использования ресурса. |
Конфликт интересов |
Интегративные или компромиссные решения, создающие возможность полной или частичной реализации интересов обеих сторон |
Конфликт средств достижения целей |
Интегративные или компромиссные решения, определяющие порядок организации совместной деятельности или взаимодействия |
Конфликт потенциалов |
Интегративные или компромиссные решения, ориентированные либо на перспективы расширения потенциала, либо на пересмотр предъявляемых требований |
Информационный конфликт |
Ликвидация дефицита информации в конфликте, исключение ложной, искаженной информации, устранение слухов и т.д. |
Коммуникативный конфликт |
Организация общения между субъектами конфликтного взаимодействия и их сторонниками, обеспечение эффективного общения. |
Социально-психологический конфликт |
Работа с неформальным лидерами и микрогруппами, снижение социальной напряженности и укрепление социально-психологического климата в коллективе. |
Организационный конфликт |
Решение кадровых вопросов, использование методов поощрения и наказания, изменение условий взаимодействия сотрудников. |
Конфликт норм |
Интегративные или компромиссные решения, пересматривающие или уточняющие нормы взаимодействия |
Общие предпосылки разрешения конфликта
Достаточная зрелость конфликта
Потребность субъектов конфликта в его разрешении
Наличие необходимых средств и ресурсов для разрешения конфликта
Формы разрешения конфликта
Уничтожение или подчинение одной из сторон (приспособление, конкуренция)
Согласование интересов и позиций конфликтующих сторон на новой основе (компромисс)
Взаимное примирение конфликтующих сторон (уклонение)
Перевод борьбы в русло сотрудничества по совместному преодолению противоречий (сотрудничество)
Для управления конфликтом можно предложить следующий алгоритм.
Алгоритм управление конфликтом
Таблица
Шаг |
Содержание деятельности |
Способы (методы) реализации |
1 |
Изучение причин конфликта |
Наблюдение, анализ результатов деятельности, беседа, изучение документов, биографический метод. |
2 |
Ограничение числа участников |
Работа с лидерами в микрогруппах, перераспределение функциональных обязанностей, поощрение или наказание и т.п. |
3 |
Дополнительный анализ конфликта с помощью экспертов |
Опрос экспертов, привлечение медиатора, психолога, переговорный процесс (медиация) и др. |
4 |
Принятие решения |
Административные методы (увольнение, перевод ни другую работу, решение суда и т.д.), педагогические методы ( беседа, убеждение, просьба, разъяснение и т.п.) |
При принятии решения по конфликту могут быть различные ошибки со стороны руководителя. Мы их выделяем в негативные факторы принятия решений по конфликту [41].