Механизм возникновения конфликтов

• Конфликтогены – это слова или действия (отсутствие действий), которые могут привести к конфликту.(КФГ)

80 % конфликтов возникают по причине использования конфликтогенов.

Этот тип конфликтов называется конфликты типа А, они развиваются по формуле:

К ФГ1 КФГ 2 КФГ3 КФ

Типы конфликтогенов

Таблица

Характер конфликтогена	Форма проявления
Прямое негативное отношение	Приказание, угроза, замечание, критика, обвинение, насмешка, издевка, сарказм
Снисходительное отношение	Унизительное утешение, унизительная похвала, упрек, подшучивание
Хвастовство	Восторженных рассказ о своих реальных и мнимых успехах
Менторское отношение	Категоричные оценки и суждения, высказывания, навязывание своих советов, напоминание о неприятном, нравоучения и поучения
Нарушения этики	Причинение случайного неудобства без извинения, игнорирование партнера по общению, перебивание собеседника, перекладывание ответственности на другого человека.
Регрессивное поведение	Наивные вопросы, ссылки на других при получении замечания, пререкания

Правила – не употреблять конфликтогены и не отвечать конфликтогеном на конфликтоген.

Конфликты Б – зависимость конфликта КФ от конфликтной ситуации КС и инцидента И

КС+ И = КФ

Правила – устранить конфликтную ситуацию и исчерпать инцидент.

Конфликты В – зависимость конфликта КФ от нескольких конфликтных ситуаций

КС1 + КС2 + КС3+ ….+. КСn = КФ

Правила – устранить все конфликтные ситуации.

При оценке и разрешении конфликтных ситуаций важен так же трансактный анализ [12].

• Трансакция – это единица взаимодействия партнеров по общению, сопровождающаяся заданием их позиции

Основные трансакции:

С позиции "родителя" человек начинает учить, критиковать, направлять, оценивать, упрекать, осуждать, становится человеком, знающим все на свете, имеющим на все свою точку зрения. Он не сомневается ни в чем, за все отвечает, со всех требует и в то же время, всех защищает, утешает и т.д..

С позиции "взрослого" личность трезво мыслит, тщательно взвешивает, логически анализирует, не поддается настроениям, не переживает и т.д..

С позиции "дитя" человек становимся безудержным, непредсказуемым, бунтующим, протестующим, нелогичным, импульсивным, послушным, лживым и т.п.. Он может смеяться, плакать, гневаться и даже топать ногами

Алгоритм трансактного анализа конфликта

1. Составить матрицу

   Инициатор	Мишень
   Р	Р
   В	В
   Д	Д

2. Выделить субъекты межличностного взаимодействия (инициатора и мишень)

3. Выяснить позиции субъектов

4. Определить по матрице сумму расхождений в позициях

5. Сделать вывод о наличии конфликтной ситуации

1. Сумма расхождений равна 0 – отсутствие конфликтной ситуации

2. Сумма расхождений равна 1-4 – наличие конфликтной ситуации.