- •Санкт-Петербургская Акмеологическая Академия Организационная психология методические материалы
- •Раздел 1. Методология психологии менеджмента. 164
- •2. Принцип цепной связи, на основе которого был сформулирован «закон наименьших», согласно которому прочность цепи определяется наиболее слабым звеном. 182
- •1) Человек и его деятельность; 185
- •2) Материальные средства (выбор места для организации, предприятия, подбор необходимого оборудования, материалов и др.); 185
- •3) Использование рациональных организационных методов, 185
- •1) Необходимость создания комплексных работ по управлению производством; 188
- •2) Потребность выделения науки об управлении производством при социализме в самостоятельную отрасль знания. 188
- •11. Процессуальные теории мотивации. 198
- •Раздел 2. Основные категории психологии менеджмента. 199
- •1. Управление по отклонениям, 207
- •2. Рефлексивное управление. 207
- •1. Начать с себя 208
- •2. Определить перечень наиболее важных дел (первые 20 минут рабочего дня –работа с ежедневником) 208
- •3. Рассчитать необходимость делегирования 209
- •1.Определение замысла руководителя, которое включает в себя: 209
- •2.Определение особенности задач: 209
- •3.Методы доведения задач до исполнителя: 210
- •Раздел 3. Управление коллективом. 212
- •2. Социальное восприятие особенностей личности другого работника. 214
- •3.Психологическая идентификация. 214
- •4. Взаимное воздействие работников друг на друга с целью согласования позиций. 215
- •5.Оценка последствий контактов и их влияния на стабилизацию взаимоотношений. 215
- •1. Восприятие и понимание партнера по общению. 231
- •2. Обмен информацией. 231
- •3. Оказание взаимного влияния [2]. 231
- •4. Взаимные уступки. 239
- •5. Обязательство и последовательность. 239
- •6. Социальное доказательство. 239
- •7. Позитивный имидж. 240
- •8. Условные рефлексы и ассоциации. 240
- •9.Авторитет. 240
- •10. Дефицит. 240
- •2.2. Прием сближающего ("Мы") обращения. 241
- •2.3. Прием разговаривания партнера (постановка мягких вопросов, активное слушание, накопление согласия, избегание противоречий). 242
- •2.4. Прием терпеливого слушания. 242
- •2.5. Прием нейтрализации настороженности, успокоение партнера ( умение критиковать, спорить). 242
- •5.3. Прием эмоционального заражения (экспрессии). 244
- •5.4. Прием комплимента (психологическое поглаживание). 245
- •5.5. Прием "Улыбка" (приветливая мимика). 245
- •5.6. Приемы эмпатии, сопереживания (не угрожай, не прерывай, благодари, не приказывай). 245
- •6. Техника налаживания взаимопонимания: 245
- •6.1. Прием демонстрации понимания партнера, снятие интеллектуальных барьеров. 245
- •6.2. Прием использования лексики, оборотов речи, адекватных партнеру. 245
- •6.3. Прием использования сильных и слабых сторон личности партнера. 245
- •Раздел 4. Управленческие конфликты и способы их разрешения. 248
- •1. Признание конфликтующей личностью своих ошибок и недостатков и их исправление. 256
- •2. Уход из группы конфликтующей личности при невозможности разрешения ситуации по варианту 1 256
- •80 % Конфликтов возникают по причине использования конфликтогенов. 257
- •Раздел 5. Психологическое обеспечение нововведений. 267
- •Раздел 6. Психология принятия управленческих решений. 275
- •1) Определения полного набора возможных альтернативных вариантов решения, когда важно, чтобы альтернативы для лица, принимающего решения, были сравнимы между собой; 276
- •2) Осуществления оптимального выбора на основе максимизации целевой функции лица, принимающего решение. 276
- •Раздел 7. Методы психологической практики в управлении. 288
- •1. Какие из этих качеств напрямую не связаны с мотивацией к работе? 290
- •2. Почему они оказались в одном блоке с мотивацией? 290
- •1. На переговорах одна сторона заявляет другой: «Вы сорвали нам поставки и в результате мы понесли ощутимые потери». Другая сторона отвечает: « Нет, это вы виноваты, задержав предоплату». 293
- •2. Студент обращается к экзаменатору: «Почему вы мне поставили четыре, а не пять?» Экзаменатор: « Давайте разберемся». Обосновывает выставленную оценку. 293
- •3. Анцупов а.Я.,Шипилов а.И. Конфликтология: Учебник для вузов.- м.: юнити, 1999. 318
- •10. Джини г.Скотт Способы разрешения конфликтов. Выпуск 2. Гиим.Киев. Издательское общество "Верзилин и к. Лтд" 1991. 318
- •12. Емельянов с.М. Практикум по конфликтологии .- сПб.: Питер, 2001 318 Введение
- •Раздел 1. Методология психологии менеджмента.
- •Сущность организации и управления.
- •Зарубежные теории менеджмента.
- •Объективные и субъективные факторы повышения производительности труда по э. Мейо.
- •Содержательные теории мотивации
- •Процессуальные теории мотивации
- •Основные предположения Теории X и Теории y.
- •Авторитарный и демократический типы управления.
- •Среда косвенного воздействия:
- •Отечественные теории менеджмента
- •Развитие организации.
- •Групповые процессы в организации.
- •Раздел 2. Основные категории психологии менеджмента.
- •Управление и организация
- •Личность и коллектив
- •Алгоритм управленческой деятельности
- •Начать с себя
- •Определить перечень наиболее важных дел (первые 20 минут рабочего дня –работа с ежедневником)
- •Рассчитать необходимость делегирования
- •Управленческое общение
- •Стили управления
- •Стили руководства
- •Раздел 3. Управление коллективом.
- •Взаимоотношения руководителя и исполнителя
- •Мотивация сотрудников
- •1) Двухфакторная теория мотивации Герцберга.
- •2) Иерархия потребностей ( а. Маслоу ).
- •3) Теория ожиданий (Врум, Портер, Лоулер и др.).
- •4) Движение за развитие человеческих отношений (Элтон Мэйо)
- •5) Предположения о человеческой мотивации - “Теория X” и “Теория y” (Мак Грегор)
- •6) Системы управления (р. Лейкерт)
- •7) “Менеджерская сетка” (р. Блейк и д. Моутон)
- •Делегирование и контроль
- •Контроль результатов деятельности
- •Типология социально-психологического климата организации
- •Обращение с трудными людьми
- •Цели деятельности руководителя
- •Типы приказаний
- •Наказание сотрудников
- •Поощрение сотрудников
- •Увольнение сотрудника
- •Формирование команды сотрудников
- •Типы отношений руководителя.
- •Технологии эффективного общения с сотрудниками
- •Принципы психологического влияния.
- •Психотехники общения
- •2.Техника вовлечения в общение:
- •3. Техника создания и использования оптимальной обстановки общения:
- •4. Техника мотивирования партнера:
- •5. Техника эмоционального влияния:
- •6. Техника налаживания взаимопонимания:
- •Особенности критики
- •Общие правила конструктивной критики
- •Раздел 4. Управленческие конфликты и способы их разрешения.
- •Конфликты в организации
- •Структура конфликта.
- •Конфликт личность - группа
- •Классификация конфликтов типа личность – группа
- •Управление конфликтом типа личность – группа
- •Конфликт группа- группа
- •Классификация конфликтов типа группа-группа
- •Управление конфликтом типа группа –группа
- •Механизм возникновения конфликтов
- •Типы конфликтогенов
- •Алгоритм трансактного анализа конфликта
- •Стили поведения в конфликте
- •Разрешение конфликтов
- •Технологии регулирования конфликта
- •Общие предпосылки разрешения конфликта
- •Формы разрешения конфликта
- •Алгоритм управление конфликтом
- •Негативные факторы принятия решений по конфликту
- •Оценка глубины конфликта
- •Раздел 5. Психологическое обеспечение нововведений.
- •Психологическое содержание понятия нововведения
- •Этапы процесса нововведений
- •Социально – психологическое обеспечение успешного внедрения нововведений
- •Психологический барьер принятия нововведений
- •Раздел 6. Психология принятия управленческих решений.
- •Психология управленческих решений
- •Подготовка и принятие управленческих решений
- •Возможные варианты решения проблемы
- •Сроки и ответственный исполнитель решения
- •Временные предпочтения в принятии решений
- •Методы принятия управленческих решений
- •Принятие управленческих решений на основе транcактного анализа
- •Подсистемы управления организацией
- •Подсистемы управления
- •Организационно-правовая
- •Технико-экономическая
- •Поведенческая
- •Типы организационных культур
- •Типы организационных культур
- •Параметры управления организационной культурой
- •Список этапов 0_______2_______4_______6_______8_______9_______10 Время
- •Психологический механизм контроля
- •Раздел 7. Методы психологической практики в управлении.
- •Упражнение «Территоризм в действии»
- •Упражнение «Автономизация мотива»
- •Ролевая игра «Таксис против апатии»
- •Упражнение «Установление мотивационных групп»
- •Упражнение «Таксисы»
- •Упражнение «Немотивированный сотрудник»
- •Упражнение «Самоисполняющееся предсказание»
- •Упражнение «Французское плетение»
- •Упражнение «Свита паразитов»
- •Ролевая игра «Искусство критики»
- •Упражнение «Трансактный анализ 1»
- •Упражнение «Трансактный анализ 2»
- •Упражнение «Формулы конфликта»
- •Упражнение «Фрустрирующие ситуации»
- •Ситуационные задачи «Конфликтные ситуации»
- •Упражнение «Конфликт между личностью и группой»
- •Упражнение «Разбор ситуаций»
- •Упражнение «Групповое решение»
- •Словарь терминов
- •Литература.
Обращение с трудными людьми
Причины негативного поведения трудных людей в организации могут быть следующими:
Зависть. Проявляется через резкое изменение настроения, грубость.
Улучшение имиджа. Оно влечет иногда отдаление ближайшего окружения.
Неуверенность в себе и внутреннее неуважение порождают неуважение к другим.
Негативное отношение в случае неудачи.
Способы поведения с трудными людьми:
«Зеркало». Позволяет трудному человеку взглянуть на себя со стороны. Грубый тон может быть незаметен ему самому.
Юмор. Шутка может касаться близкой темы для трудного человека.
Открытый протест. Иногда полезно сказать обидчику свои претензии открыто, не скрывая эмоций. Это повышает самоуважение и уважение окружающих.
Спокойные вопросы. Вопросы задаются без эмоций, предполагаются ответы «да» и «нет».
Проявление дружеского расположения. Причины трудного поведения - в обделенности любовью и добротой. Способ требует силы воли, может помочь другому вернуть самоуважение.
Способ отступления. Используется при безрезультатности использования других способов.
Цели деятельности руководителя
Параметры деятельности |
Ориентация на власть |
Ориентация на результат |
Ориентация на отношения |
Интересы |
Престиж, влияние, контроль |
Вызов, желание сделать лучше, чем другие, интерес в личном росте, учеба, время. |
Удовольствия, знакомства, контакты. |
Отношение к работе |
Не любят работать сами, организуют деятельность других |
Работают в одиночку, не умеют и не желают учить других передовым приемам труда, избегают неинтересной работы |
Работают в присутствии других, больше говорит, чем работает. |
Особенности руководителя |
Любит руководить и делает это успешно. Не умеет отдыхать, использует время отдыха для установления деловых контактов |
Предъявляет высокие требования к подчиненным, ожидает идеального выполнения задания, часто не доверяет подчиненным и делает многое сам. Если у кого-то что-то получается лучше, обязывает это делать все время. |
Руководит неохотно, страдает, если кто-то недоволен управленческим решением, избегает ответственности путем обсуждения проблемы. |
Особенности процесса мышления |
Обдумывает результат и действие в терминах: положительный престиж, отрицательный престиж, ожидание успеха, ожидание неудачи, положительные эмоции, отрицательные эмоции, влияние на людей, внешние трудности, планирование действия |
Обдумывает результат и действие в терминах: ожидание успеха, ожидание неудачи, планирование действия, положительные эмоции, отрицательные эмоции, ожидаемые препятствия, ресурсы. |
Обдумывает результат и действие в терминах: планирование действия, ожидание успеха, внешние препятствия, положительные переживания. |