1. На переговорах одна сторона заявляет другой: «Вы сорвали нам поставки и в результате мы понесли ощутимые потери». Другая сторона отвечает: « Нет, это вы виноваты, задержав предоплату». 293

Инициатор 293

Мишень 293

Р 293

Р 293

В 293

В 293

Д 293

Д 293

2. Студент обращается к экзаменатору: «Почему вы мне поставили четыре, а не пять?» Экзаменатор: « Давайте разберемся». Обосновывает выставленную оценку. 293

Инициатор 293

Мишень 293

Р 293

Р 293

В 293

В 293

Д 293

Д 293

Проведите анализ межличностного взаимодействия и оцените его конфликтность в следующих ситуациях. 294

Задача 1 294

Предприниматель обращается к налоговому инспектору: «На каком основании вы наложили штраф?» Инспектор: «Давайте разберемся». И, используя документы, разъясняет причину штрафа. 294

Задача 2 294

Руководитель спрашивает у своего заместителя: «Как вы думаете, что нужно сделать, чтобы исключить опоздания на работу сотрудников?» Заместитель: «У меня есть некоторые соображения по этому вопросу». 294

Задача 3 294

Руководитель обращается к своему заместителю со словами упрека: «Вы не смогли обеспечить своевременность выполнения поставленной задачи». Заместитель: «Меня отвлекли семейные обстоятельства». 294

Задача 4 294

Начальник отдела в конце рабочего дня обращается к сотруднику с просьбой остаться после работы для составления срочного отчета. Сотрудник отказывается, ссылаясь на усталость и на то, что рабочий день уже закончился. 294

Вам необходимо определить, по какой формуле (А, Б, В,) возможно развитие конфликта. 294

Задача 1 294

Руководитель принял на работу специалиста, который должен работать в подчинении у его заместителя. Прием на работу не был согласован с заместителем. Вскоре выяснилась неспособность работника выполнять свои обязанности. Заместитель служебной запиской докладывает об этом своему руководителю. Руководитель тут же рвет данную записку. 294

Задача 2 294

При распределении премии начальник не выделил ее одному из подчиненных. Оснований для депремирования не было. На вопрос подчиненного руководитель не смог объяснить причины и сказал только: «Это я вас учу». 294

Задача 3 294

Беседуя с претендентом на вакантную должность, руководитель дает обещание в дальнейшем повысить его в должности. 294

Вновь принятый с воодушевлением приступает к работе, проявляя высокую работоспособность и добросовестность. Руководство постоянно увеличивает нагрузку, не прибавляя зарплату и не повышая в должности. Спустя некоторое время работник начинает проявлять признаки недовольства. Назревает конфликт. 294

Задача 4 294

Начальник сообщает подчиненному, что в следующем месяце отправляет его на курсы повышения квалификации. Подчиненный отказывается, ссылаясь на то, что до пенсии ему осталось полтора года. 294

Задача 5 294

На совещании один из подчиненных, не выдержав нажима руководителя, в полушутливой форме обратил на этот нажим внимание. Руководитель не нашелся, что ответить, но после этого случая стал действовать более жестко в отношении шутника. 294

Вспомните конфликтные ситуации на улице, в общественном транспорте, в учреждениях, свидетелями которых вы были и проанализаруйте их, ответив на следующие вопросы: 295

1. По какой формуле шло развитие конфликта? 295

2. Кто был инициатором конфликта и какой конфликтоген он применил первым? 295

3. Как ответил на конфликтоген второй участник конфликта? 295

4. Можно ли было избежать конфликта и каким образом? 295

(Правило – замолчать, когда задевают в мелком конфликте и научиться отвлекаться от неприятных сцен приятными воспоминаниями). 295

Слушателям предлагается решить ряд задач с конкретными ситуациями, ответив на вопросы в конце каждой задачи 295

Задача 1 295

Вы недавно назначены менеджером по кадрам. Вы еще плохо знаете сотрудников фирмы. Сотрудники еще не знают вас в лицо. Вы идете на совещание к генеральному директору. Проходите мимо курительной комнаты и замечаете двух сотрудников, которые курят и о чем – то оживленно беседуют. Возвращаясь с совещания, которое длилось около часа, вы опять видите тех же сотрудников в курилке за беседой. 295

Вопрос: как бы вы поступили в такой ситуации? Объясните ваше поведение. 295

Задача 2 295

Вы - начальник отдела. В отделе напряженная обстановка, срываются сроки выполнения работ. Не хватает сотрудников. Выезжая в командировку, вы случайно встречаете свою подчиненную – молодую женщину, которая уже две недели находится на больничном. Но вы находите ее в полном здравии. Она кого-то с нетерпением встречает в аэропорту. 295

Вопрос: как вы поступите в этом случае? Объясните ваше поведение 295

Задача 3. 295

Одна сотрудница высказывает другой претензии по поводу многочисленных и часто повторяющихся ошибок в работе. Вторая сотрудница принимает претензии за оскорбление. Между ними возникает конфликт. 295

Вопрос: в чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию 295

Задача 4 295

Руководитель принял на работу специалиста, который должен работать в подчинении у его заместителя. Прием на работу не был согласован с заместителем. Вскоре выяснилась неспособность работника выполнять свои обязанности. Заместитель служебной запиской докладывает об этом своему руководителю. 295

Вопрос: как бы вы поступили на месте руководителя? Проиграйте возможные варианты. 295

Задача 5 295

В ответ на критику со стороны подчиненного, прозвучавшую на служебном совещании, начальник начал придираться к нему по мелочам и усилил контроль за его служебной деятельностью. 295

Вопрос: в чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию. 295

Работа происходит в группах по 3-4 человека. Задание выдается в письменном виде. На анализ и принятие решения отводится 5-10 минут. Затем преподаватель организует обсуждение версий решения и после обсуждения подводит итоги. 295

Ситуация 1 296

В конструкторском бюро не сложились отношения начальника отдела с коллективом. Начальник отдела был назначен на должность два месяца назад. До этого он работал в другом отделе, имел хорошую репутацию как специалист. Он имеет большое количество изобретений и не раз участвовал в международных выставках. 296

Проанализируйте, какие причины могли лечь в основу конфликта между новым начальником и коллективом? 296

Ситуация 2 296

Бригада слесарей –лекальщиков ( шесть человек) всегда держалась очень сплоченно. Члены бригады часто проводили вместе свободное время, не смотря на разницу в возрасте. Старшие к младшим относились покровительственно, младшие к старшим – с уважением. После ухода на пенсию одного из членов бригады, в нее был принят молодой слесарь Акимов, который через два месяца работы вполне сдружился с бригадой и стал «своим». 296

Еще через два месяца положение изменилось. Акимову как молодому рабочему поручили изготовление крупной серии стандартных лекал. Используя традиционную технологию, он имел бы средний на уровне бригады заработок, но Акимов рационализировал работу. Он брал десяток заготовок, сваривал их в пакет и вырезал нужную форму сразу на всем пакете, шлифовал торцы, разъединял пакет и обрабатывал поверхность каждого лекала. Вскоре Акимов перекрыл нормы выработки в 3- 5 раз и его заработок превысил заработок бригадира. На Акимова в бригаде стали коситься и замечать в его поведении множество изъянов: то отлучался неизвестно куда, то навязался с непрошеным советом, то молчал, когда все старались подать совет товарищу. Наконец, наступил полный разрыв отношений. Акимов попросил начальника цеха перевести его в другую бригаду, но и другие бригады отказались его принимать к себе. Через месяц Акимов в уволился с завода. 296

Проанализируйте данную ситуацию на предмет конфликтности. 296

Ситуация 3 296

Группа перевода в отделе научно- технической информации опытного КБ состояла из 5-ти человек и начальника группы Миронова. Он старался не вмешиваться в работу переводчиц и они самостоятельно распределяли работу между собой. Группа не только справлялась с работой, но и значительно перевыполняла норму выработки. Отношения в группе были хорошие и молодые женщины, примерно одного возраста, помогали друг другу. Никаких конфликтов между ними не возникало. В конце каждой недели происходило совещание группы, на котором Миронов обычно отмечал работу всех переводчиц и сообщал о предстоящих переводах. Сами переводчицы предлагали дополнительный материал, интересный с их точки зрения. 296

В группе объектом общей опеки была Зуева, не имевшая достаточного опыта и квалификации. Эта опека ее немного раздражала, но она с благодарностью принимала помощь. Однажды на традиционном совещании Зуева предложила большую серию статей, содержащих материал по устройству, разработка которого в КБ в данный момент зашла в тупик. Миронов, убедившись в ценности материала, велел Зуевой отложить в сторону всю ее работу и заняться этой серией. Зуева взялась за работу с энтузиазмом и трудилась и по вечерам и в выходные дни. Первые же переводы помогли конструкторам существенно продвинуться в своей работе. Деятельность Зуевой была замечена руководством и Миронов на совещаниях не раз отмечал ее полезную инициативу, отмечая высокое качество ее работы. Объем работы, выполненной Зуевой, оказался значительно выше, чем у любой другой сотрудницы. 296

По прошествии двух месяцев обстановка в группе резко изменилась. Миронов, заходя в группу видел, что Зуева часто сидит с заплаканными глазами, а в комнате – тягостная тишина. Иногда его приход обрывал громкие споры. Переводчицы изменили свое отношение к Зуевой. Сначала они молча не одобряли ее рвение, а затем в ее присутствии стали обмениваться колкими замечаниями по поводу ее внешности. Затем стали открыто обвинять ее в желании выделиться из коллектива и сделать карьеру. Обстановка все ухудшалась, объем переводов стал резко падать. Если раньше некоторые сотрудницы задерживались по вечерам и брали часть работы на дом, то теперь этого не стало, оставалась только одна Зуева. Иссякла инициатива и на традиционных совещаниях – все сидели молча и ждали указаний Миронова. При попытке устыдить переводчиц, он наткнулся на глухое молчание. 296

В такой обстановке Миронов пересадил Зуеву в другую комнату. Теперь переводчицы стали довольно часто встречаться в нерабочее время, однако объем переводов по прежнему падал и остановился на уровне, соответствующем норме уровне, но значительно более низком, чем раньше. Миронов на совещании поднимал этот вопрос, ставил в пример Зуеву, но переводчицы ссылались на нормы перевода. Тогда Миронов добился введения премиальной системы оплаты труда, поставив премию в зависимость от качества и количества выполненной работы. Переменная часть оплаты труда могла составить до 30 % ежемесячного заработка. Результат оказался неожиданным – все 4 переводчицы положили заявления об увольнении и через 2 недели на работе осталась одна Зуева. 297

Проанализируйте мотивы возникновения конфликта. 297

Ситуация 4 297

Вы - начальник цеха, получили задание и едете в командировку. В аэропорту вы случайно встречаете свою подчиненную, молодую сотрудницу, которая уже две недели не работает. Вам сказали. Что она болеет, а она в полном здравии кого-то встречает в аэропорту с большим нетерпением. Во вверенном вами отделе полный завал, не хватает сотрудников, срываются сроки выполнения работ. 297

Что вы скажете своей сотруднице? С чего начнете разговор и чем он должен быть закончен? 297

Примечание. Каждая ситуация может иметь несколько вариантов развития. Например, сотрудница может могла находиться на больничном по уходу за ребенком и ожидать человека, который должен ей привезти дефицитное лекарство. 297

Ситуация 5 297

Вы - опытный, давно работающий авторитетный начальник отдела. В канун праздника вы от своего отдела представили фамилии нескольких лучших сотрудников для поощрения. Среди тех, кому должны быть вручены грамота и денежная премия, Сидоров, которого вы лично предупредили о необходимости явиться не торжественное собрание для вручения грамоты и премии. Сидоров вместе со своей семьей явился на торжественное собрание, но награду ему не вручили. На следующий день, не успев разобраться в причине недоразумения, вы случайно сталкиваетесь с Сидоровым в коридоре. 297

Каковы возможные варианты развития возникшей ситуации? Как бы вы повели себя в каждой из них? 297

Примечание. Недоразумение могло возникнуть из-за ошибки машинистки, которая печатала приказ о поощрении. [24] 297

Внимательно прочтите приведенные сценарии. Подумайте, что общего в принятии решения в этих ситуациях? Затем ответьте на вопросы, приведенные в конце. 297

Ситуации для анализа 297

1. Вы лично решили нанять менеджера среднего звена. Хотя вы ожидали отличной работы, первые отчеты показали, что она не работала так, как вы надеялись. Следует ли ее уволить? Возможно, вас действительно не устраивает ее сегодняшний уровень работы. С другой стороны, вы уже вложили немало средств в ее подготовку. Более того, она может как раз находиться в процессе налаживания связей. Поэтому вы решаете вкладывать в нее средства еще некоторое время и обеспечить дополнительными ресурсами, чтобы она смогла преуспеть. Но все равно она не работает так, как ожидалось. Хотя у вас больше причин, чтобы сократить расходы, вы сейчас вложили еще больше средств в работника. Когда вы откажетесь от того, чтобы «инвестировать»? 298

2. Вы занимаете должность в широко известной фирме с исключительной репутацией, вы верите, что она предлагает благоприятные возможности для карьерного роста. После двух лет работы, вы прогрессируете, но не так быстро, как ожидали. Вы решаете больше работать в неоплачиваемое время для того, чтобы продемонстрировать ваш вклад в деятельность компании. И вы опять не получаете того признания, на которое рассчитывали. К настоящему времени вы уже работаете в организации несколько лет, и если вы решитесь уйти, то потеряете ряд преимуществ, включая отчисления в систему пенсионного обеспечения. Вам сейчас сорок лет, и вы чувствуете, что отдали лучшие годы компании. Вы уйдете? 298

3. Вы работаете в отделе кредитов банка. Появляется кажущийся на первый взгляд надежным клиент и испрашивает кредит на 50000 долларов для начала бизнеса. После тщательного рассмотрения вопроса вы лично принимаете решение выдать кредит. Шестью месяцами позже это же проситель появляется в вашем офисе и говорит: «У меня плохая новость и хорошая. Плохая – у нашей компании проблемы. Без дополнительной помощи мы разоримся, а вы потеряете ваши 50000 долларов. Хорошая новость в том, что я совершенно уверен, что если вы одолжите нам дополнительно 50000 долларов, то мы сможем вернуть всю сумму». Вы одолжите дополнительные 50000 долларов? 298

Участники занятия приступают к анализу ситуации, в которой возникла проблема. При этом происходит сбор информации от всех участников и кто-то ведет записи под заголовком ситуация. После получения полного описания ситуации участники занятия приступают к заполнению раздела цель. В разделе формируются не более одной или двух целей. Далее участники занятия заполняют раздел средства. В разделе перечисляются все имеющиеся в наличии средства в достижении цели. 298

Словарь терминов 299

( Из книги Фархутдинова Р.А. Понятийный аппарат по менеджменту . – М.: АО «Бизнес – школа «Интел-Синтез», 1997. – 112 с.) 299

Доктрина - определяет конечную цель организации, ее кредо и философию, в конечном счете синонимична с понятием "назначение организации". Существенной пред­посылкой наличия доктрины должны быть ее желатель­ность и легитимность. Так, стремление компании получать прибыль путем продажи своих услуг приемлемо для ее персонала и оправдано в социальном смысле, что позво­ляет менеджерам эффективно координировать усилия отдельных работников, руководствуясь доктриной в качестве нормы управленческой деятельности. Подобный вид координации подводит нас к идее рабочей группы, согласно которой общепризнанная цель через организа­ционное единство неизбежно приводит к эффективному результату. 301

Задание - цель, поставленная перед организацией или рабочей группой, служащая критерием эффектив­ности ее работы. Задание не формулируется случайным образом или чисто теоретически. Содержание задания вытекает из кропотливого процесса обработки полученных данных, их обобщения, анализа и синтеза. 302

Зона безразличия - диапазон восприятия, в пределах которого распоряжения сверху воспринимаются персона­лом без осмысления их содержания, при этом ведомые ыполняют распоряжение исключительно в силу более высокого служебного положения руководителя или обще­признанного авторитета лидера, его неоспоримо превосхо­дящих знаний и способностей. 303

Инновационный менеджмент - один из курсов по менеджменту, входящих в программу подготовки специа­листов высшей квалификации по специальности "Менед­жмент", в котором должны быть раскрыты следующие основные вопросы: сущность и направления инноваций, их связь с научно-техническим прогрессом; методика использования результатов маркетинговых исследований; связь с "Менеджментом качества и ресурсоемкости товара"; организация научно-исследовательских и опыт­но-конструкторских работ; источники инвестиций, их анализ и экономическое обоснование. 304

Эффективность объекта - это результативность создания и использования объекта как отношение суммар­ного полезного эффекта к совокупным затратам за его жизненный цикл. 317

ЛИТЕРАТУРА. 318