- •Санкт-Петербургская Акмеологическая Академия Организационная психология методические материалы
- •Раздел 1. Методология психологии менеджмента. 164
- •2. Принцип цепной связи, на основе которого был сформулирован «закон наименьших», согласно которому прочность цепи определяется наиболее слабым звеном. 182
- •1) Человек и его деятельность; 185
- •2) Материальные средства (выбор места для организации, предприятия, подбор необходимого оборудования, материалов и др.); 185
- •3) Использование рациональных организационных методов, 185
- •1) Необходимость создания комплексных работ по управлению производством; 188
- •2) Потребность выделения науки об управлении производством при социализме в самостоятельную отрасль знания. 188
- •11. Процессуальные теории мотивации. 198
- •Раздел 2. Основные категории психологии менеджмента. 199
- •1. Управление по отклонениям, 207
- •2. Рефлексивное управление. 207
- •1. Начать с себя 208
- •2. Определить перечень наиболее важных дел (первые 20 минут рабочего дня –работа с ежедневником) 208
- •3. Рассчитать необходимость делегирования 209
- •1.Определение замысла руководителя, которое включает в себя: 209
- •2.Определение особенности задач: 209
- •3.Методы доведения задач до исполнителя: 210
- •Раздел 3. Управление коллективом. 212
- •2. Социальное восприятие особенностей личности другого работника. 214
- •3.Психологическая идентификация. 214
- •4. Взаимное воздействие работников друг на друга с целью согласования позиций. 215
- •5.Оценка последствий контактов и их влияния на стабилизацию взаимоотношений. 215
- •1. Восприятие и понимание партнера по общению. 231
- •2. Обмен информацией. 231
- •3. Оказание взаимного влияния [2]. 231
- •4. Взаимные уступки. 239
- •5. Обязательство и последовательность. 239
- •6. Социальное доказательство. 239
- •7. Позитивный имидж. 240
- •8. Условные рефлексы и ассоциации. 240
- •9.Авторитет. 240
- •10. Дефицит. 240
- •2.2. Прием сближающего ("Мы") обращения. 241
- •2.3. Прием разговаривания партнера (постановка мягких вопросов, активное слушание, накопление согласия, избегание противоречий). 242
- •2.4. Прием терпеливого слушания. 242
- •2.5. Прием нейтрализации настороженности, успокоение партнера ( умение критиковать, спорить). 242
- •5.3. Прием эмоционального заражения (экспрессии). 244
- •5.4. Прием комплимента (психологическое поглаживание). 245
- •5.5. Прием "Улыбка" (приветливая мимика). 245
- •5.6. Приемы эмпатии, сопереживания (не угрожай, не прерывай, благодари, не приказывай). 245
- •6. Техника налаживания взаимопонимания: 245
- •6.1. Прием демонстрации понимания партнера, снятие интеллектуальных барьеров. 245
- •6.2. Прием использования лексики, оборотов речи, адекватных партнеру. 245
- •6.3. Прием использования сильных и слабых сторон личности партнера. 245
- •Раздел 4. Управленческие конфликты и способы их разрешения. 248
- •1. Признание конфликтующей личностью своих ошибок и недостатков и их исправление. 256
- •2. Уход из группы конфликтующей личности при невозможности разрешения ситуации по варианту 1 256
- •80 % Конфликтов возникают по причине использования конфликтогенов. 257
- •Раздел 5. Психологическое обеспечение нововведений. 267
- •Раздел 6. Психология принятия управленческих решений. 275
- •1) Определения полного набора возможных альтернативных вариантов решения, когда важно, чтобы альтернативы для лица, принимающего решения, были сравнимы между собой; 276
- •2) Осуществления оптимального выбора на основе максимизации целевой функции лица, принимающего решение. 276
- •Раздел 7. Методы психологической практики в управлении. 288
- •1. Какие из этих качеств напрямую не связаны с мотивацией к работе? 290
- •2. Почему они оказались в одном блоке с мотивацией? 290
- •1. На переговорах одна сторона заявляет другой: «Вы сорвали нам поставки и в результате мы понесли ощутимые потери». Другая сторона отвечает: « Нет, это вы виноваты, задержав предоплату». 293
- •2. Студент обращается к экзаменатору: «Почему вы мне поставили четыре, а не пять?» Экзаменатор: « Давайте разберемся». Обосновывает выставленную оценку. 293
- •3. Анцупов а.Я.,Шипилов а.И. Конфликтология: Учебник для вузов.- м.: юнити, 1999. 318
- •10. Джини г.Скотт Способы разрешения конфликтов. Выпуск 2. Гиим.Киев. Издательское общество "Верзилин и к. Лтд" 1991. 318
- •12. Емельянов с.М. Практикум по конфликтологии .- сПб.: Питер, 2001 318 Введение
- •Раздел 1. Методология психологии менеджмента.
- •Сущность организации и управления.
- •Зарубежные теории менеджмента.
- •Объективные и субъективные факторы повышения производительности труда по э. Мейо.
- •Содержательные теории мотивации
- •Процессуальные теории мотивации
- •Основные предположения Теории X и Теории y.
- •Авторитарный и демократический типы управления.
- •Среда косвенного воздействия:
- •Отечественные теории менеджмента
- •Развитие организации.
- •Групповые процессы в организации.
- •Раздел 2. Основные категории психологии менеджмента.
- •Управление и организация
- •Личность и коллектив
- •Алгоритм управленческой деятельности
- •Начать с себя
- •Определить перечень наиболее важных дел (первые 20 минут рабочего дня –работа с ежедневником)
- •Рассчитать необходимость делегирования
- •Управленческое общение
- •Стили управления
- •Стили руководства
- •Раздел 3. Управление коллективом.
- •Взаимоотношения руководителя и исполнителя
- •Мотивация сотрудников
- •1) Двухфакторная теория мотивации Герцберга.
- •2) Иерархия потребностей ( а. Маслоу ).
- •3) Теория ожиданий (Врум, Портер, Лоулер и др.).
- •4) Движение за развитие человеческих отношений (Элтон Мэйо)
- •5) Предположения о человеческой мотивации - “Теория X” и “Теория y” (Мак Грегор)
- •6) Системы управления (р. Лейкерт)
- •7) “Менеджерская сетка” (р. Блейк и д. Моутон)
- •Делегирование и контроль
- •Контроль результатов деятельности
- •Типология социально-психологического климата организации
- •Обращение с трудными людьми
- •Цели деятельности руководителя
- •Типы приказаний
- •Наказание сотрудников
- •Поощрение сотрудников
- •Увольнение сотрудника
- •Формирование команды сотрудников
- •Типы отношений руководителя.
- •Технологии эффективного общения с сотрудниками
- •Принципы психологического влияния.
- •Психотехники общения
- •2.Техника вовлечения в общение:
- •3. Техника создания и использования оптимальной обстановки общения:
- •4. Техника мотивирования партнера:
- •5. Техника эмоционального влияния:
- •6. Техника налаживания взаимопонимания:
- •Особенности критики
- •Общие правила конструктивной критики
- •Раздел 4. Управленческие конфликты и способы их разрешения.
- •Конфликты в организации
- •Структура конфликта.
- •Конфликт личность - группа
- •Классификация конфликтов типа личность – группа
- •Управление конфликтом типа личность – группа
- •Конфликт группа- группа
- •Классификация конфликтов типа группа-группа
- •Управление конфликтом типа группа –группа
- •Механизм возникновения конфликтов
- •Типы конфликтогенов
- •Алгоритм трансактного анализа конфликта
- •Стили поведения в конфликте
- •Разрешение конфликтов
- •Технологии регулирования конфликта
- •Общие предпосылки разрешения конфликта
- •Формы разрешения конфликта
- •Алгоритм управление конфликтом
- •Негативные факторы принятия решений по конфликту
- •Оценка глубины конфликта
- •Раздел 5. Психологическое обеспечение нововведений.
- •Психологическое содержание понятия нововведения
- •Этапы процесса нововведений
- •Социально – психологическое обеспечение успешного внедрения нововведений
- •Психологический барьер принятия нововведений
- •Раздел 6. Психология принятия управленческих решений.
- •Психология управленческих решений
- •Подготовка и принятие управленческих решений
- •Возможные варианты решения проблемы
- •Сроки и ответственный исполнитель решения
- •Временные предпочтения в принятии решений
- •Методы принятия управленческих решений
- •Принятие управленческих решений на основе транcактного анализа
- •Подсистемы управления организацией
- •Подсистемы управления
- •Организационно-правовая
- •Технико-экономическая
- •Поведенческая
- •Типы организационных культур
- •Типы организационных культур
- •Параметры управления организационной культурой
- •Список этапов 0_______2_______4_______6_______8_______9_______10 Время
- •Психологический механизм контроля
- •Раздел 7. Методы психологической практики в управлении.
- •Упражнение «Территоризм в действии»
- •Упражнение «Автономизация мотива»
- •Ролевая игра «Таксис против апатии»
- •Упражнение «Установление мотивационных групп»
- •Упражнение «Таксисы»
- •Упражнение «Немотивированный сотрудник»
- •Упражнение «Самоисполняющееся предсказание»
- •Упражнение «Французское плетение»
- •Упражнение «Свита паразитов»
- •Ролевая игра «Искусство критики»
- •Упражнение «Трансактный анализ 1»
- •Упражнение «Трансактный анализ 2»
- •Упражнение «Формулы конфликта»
- •Упражнение «Фрустрирующие ситуации»
- •Ситуационные задачи «Конфликтные ситуации»
- •Упражнение «Конфликт между личностью и группой»
- •Упражнение «Разбор ситуаций»
- •Упражнение «Групповое решение»
- •Словарь терминов
- •Литература.
Раздел 7. Методы психологической практики в управлении. 288
В данном разделе представлен перечень упражнений, позволяющий провести тренинг для подготовки руководителей подразделений фирмы. 288
Группа делится на 2 подгруппы. Для каждой подгруппы дается задание разработать план создания или усиления рабочей мотивации у сотрудника, использую силы территоризма. Сотрудником будет член другой команды, которого выбирают сами участники. На разработку плана дается 10 мин. 288
Далее команды предлагают действия и фиксируют их на бумаге. 288
Автономизация мотива – это превращение средства реализации первоначального мотива в самостоятельный мотив. (Молодой человек отправляется в море, чтобы накопить денег на дом, но море постепенно вытесняет мечту о доме – Г. Оллпорт) 289
Работа происходит в командах. Задача – добиться того, чтобы команда – адресат настолько увлеклась работой, чтобы забыла о первоначальной своей цели. Часто бывает важно, чтобы сотрудники не столько стремились к поставленной цели, сколько находили новые цели. Творчество требует увлеченности самим процессом. 289
Возможные задания: реклама тренинга без слов, рисунок рекламы тренинга. 289
Выводы: 289
Автономизация мотива не действует в случае простой задачи 289
Автономизация мотива менее эффективна в случае мотивации человека с ориентацией на цель. 289
Автономизация мотива более эффективна в случае решения творческих задач. 289
Таксис- автоматическое движение к чему- либо или от чего – либо вследствие притягательности или отвратительности внешнего стимула. В качестве стимула могут выступать: новизна, личностная притягательность, время, движение, звук, информация, материальные ценности, цвет, ритм, запах, эротический объект, неопределенность, начальник. 289
Инструкция: в отделе маркетинга крупной фирмы введен курс обучения работе на компьютере. Одна из сотрудниц не приходит на занятия, ссылаясь на усталость. Она остается в отделе и пьет чай с двумя бывшими сотрудниками, которые пришли поздравить отдел с Новым годом. 289
Ответственный за прохождение сотрудниками курса компьютерного обучения возвращается в комнату, где осталась сотрудница и тихо напоминает ей о необходимости идти на занятия. Она отвечает: «Да я просто не в состоянии сейчас заниматься компьютером. В конце года нет никаких сил». 289
Ответственный не является начальником этой сотрудницы. 289
Задача – мотивировать сотрудницу в рамках ролевой игры, используя понятие таксис. 289
Можно назначать таксис для каждой группы свой или один общий. 289
Инструкция: для организации важно, чтобы у разных групп работников были разные побуждения. Например, у менеджера по продажам – было побуждение к увеличению объема продаж, а у директора небольшой компании – стремление к сохранению лояльных клиентов, а у офис – менеджера – мотивация тщательно выполнять рутинную работу. 289
Таким образом эффективность работы организации может обеспечиваться не только однонаправленными, но и противоположными побуждениями разных групп работников. Психологически правильным будет сначала определить эти мотивационные группы, а затем уже искать пути развития их соответствующих побуждений. 289
Задача для работы в малых группах – определить группы работников и партнеров вашей организации, различающихся по тому, к чему их нужно побуждать. 289
Заполните таблицу для всех мотивационных групп, которые вы установите в своей команде. 289
Группа работников и партнеров 289
Желательная для организации направленность побуждения 289
Примечание 289
В командах необходимо выявить стимулы, которые автоматически вызывают у человека стремление к движению. Определив стимул, установите, является ли таксис положительным или отрицательным, а затем постарайтесь подобрать для него подходящее название. 290
Вспомните своего подчиненного (или сотрудника), который оказался наименее мотивированным в работе. Опишите его с помощью 10 шкал, обведя кружком соответствующий балл на каждой шкале. 290
Затем вспомните наиболее мотивированного сотрудника, который кажется вам наиболее мотивированным к работе. Опишите его с помощью тех же 10 шкал. 290
1 290
Несимпатичный 290
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 290
Симпатичный 290
2 290
Злой 290
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 290
Добрый 290
3 290
Необязательный 290
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 290
Обязательный 290
4 290
Глупый 290
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 290
Умный 290
5 290
Равнодушный 290
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 290
Увлеченный 290
6 290
Рассеянный 290
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 290
Собранный 290
7 290
Податливый 290
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 290
Упрямый 290
8 290
Грубый 290
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 290
Нежный 290
9 290
Беззаботный 290
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 290
Озабоченный 290
10 290
Неуспешный 290
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 290
Успешный 290
Обработка данных 290
№ 290
Качество 290
Балл наименее мотивированного сотрудника 290
Балл наиболее мотивированного сотрудника 290
Разность 290
Значимые различия 290
(4 балла) 290
Симпатичный 290
Добрый 290
Обязательный 290
Умный 290
Увлеченный 290
Собранный 290
Упрямый 290
Нежный 290
Озабоченный 290
Успешный 290
Вопросы для обсуждения 290
