Раздел 6. Психология принятия управленческих решений. 275

Важнейшим элементом управления являются управленческие ре­шения. Обычно управленческие решения призваны перевести объект управления из данного состояния другое в соответствии с целями управления. Весь процесс управленческого решения руководителя условно можно разделить на следующие составляющие: 275

1) принятие решений; 275

2) передача решения для исполнения в форме задания; 275

3) стимулирование, то есть создание побудительных ситуаций для подчиненных; 275

4) контроль. 275

Принятие решения относится к основополагающим и определяю­щим характеристикам процесса управления. По форме принятия реше­ния подразделяются на единоличные, коллегиальные и коллективные. 275

Коллегиальные решения принимаются на основе обсуждения про­блемы специалистами, поиска оптимального варианта с учетом предло­женных идей, но окончательная формулировка решения и вся полнота ответственности принадлежит руководителю. Коллективные решения принимаются коллективом на основе голосования, ответственность за последствия решения лежит на всем коллективе, а не на руководителе. Л.Д. Столяренко, С.И. Самыгин выделяют четыре уровня приня­тия управленческих решений: рутинный, селективный, адаптационный, инновационный. 275

Рутинные решения принимаются в соответствии с имеющейся про­граммой. Руководитель должен идентифицировать ситуацию и взять на себя ответственность за начало определенных действий, даже если ру­ководитель не достаточно компетентен, неверно трактует ту или иную ситуацию, исполнитель, делающий верные выводы, разумно действую­щий и контролирующий последствия, добивается заранее предписанно­го результата, в достижении которого он и сам лично заинтересован [45]. 275

Селективный уровень предполагает, что руководитель оценивает достоинство целого круга возможных решений и старается выбрать те действия, которые лучше всего подходят, являются наиболее эф­фективными, экономичными. 276

Адаптационные решения обеспечивают нахождение новых реше­ний известной проблемы. В этом случае руководитель должен суметь отказаться от привычного, но уже устаревшего подхода к проблеме и выработать творческое решение. Успех в этом в определяющей сте­пени зависит от личной инициативы руководителя, его способности к генерации новых идей. 276

На инновационном уровне руководителю необходимо понимание совершенно неожиданных и непредсказуемых проблем, для решения которых требуются новые представления, наиболее плодотворно обра­зующиеся при обсуждении и использовании идей других специалистов. 276

Из данных определений можно заключить, что успешность рутин­ных решений определяется качеством заранее разработанных положе­ний и инструкций, регламентирующих управленческую деятельность, и качеством исполнителей, состав которых определен независимо от ру­ководителя. Понятно, что в этом случае управление сводится к регули­рованию и диспетчированию и обеспечивается требовательностью, дис­циплинированностью и исполнительностью руководителя. Действия руководителя, достигающего успеха в решениях инновационного уров­ня, во многом сводятся к функции попечительства, создании в коллекти­ве атмосферы раскрепощенности и творческой инициативы. На селек­тивном и адаптивном уровнях принятия управленческих решений эти два вида психологического обеспечения эффективной деятельности ру­ководителя требуют осуществления выбора между собой. Это, в свою очередь, можно проделать только при условии функционирования спе­циального психологического механизма - механизма принятия решений [18]. 276

В классической теории различают принятие решений в условиях определенности и неопределенности. 276

В первом случае выбор однозначен и работает рациональная мо­дель принятия решений: индивид ранжирует все возможные альтер­нативы решения по порядку предпочтения и выбирает лучшую. 276

Решая задачу в условиях неопределенности, лицо принимающее решение, не знает, что в результате произойдет. Достижение рацио­нальности становится проблематичным и индивид придерживается некоторых эвристических правил принятия решений. Принятие ре­шений в условиях риска предполагает введение вероятности в оцен­ку возможности того или иного исхода. 276

Аналогичную классификацию предложил Ю. Козелецкий, разде­лив задачи, по которым принимаются решения, на замкнутые и от­крытые. Замкнутые задачи - это хорошо определенные задачи. При их решении предполагается, что человек обладает полней информа­цией о множестве альтернативных вариантов решений и вытекаю­щих из них последствий. Принятие решение устанавливает необхо­димость решения двух подзадач: 276