80 % Конфликтов возникают по причине использования конфликтогенов. 257

Этот тип конфликтов называется конфликты типа А, они развиваются по формуле: 257

КФГ1 КФГ 2 КФГ3 КФ 257

Характер конфликтогена 257

Форма проявления 257

Прямое негативное отношение 258

Приказание, угроза, замечание, критика, обвинение, насмешка, издевка, сарказм 258

Снисходительное отношение 258

Унизительное утешение, унизительная похвала, упрек, подшучивание 258

Хвастовство 258

Восторженных рассказ о своих реальных и мнимых успехах 258

Менторское отношение 258

Категоричные оценки и суждения, высказывания, навязывание своих советов, напоминание о неприятном, нравоучения и поучения 258

Нарушения этики 258

Причинение случайного неудобства без извинения, игнорирование партнера по общению, перебивание собеседника, перекладывание ответственности на другого человека. 258

Регрессивное поведение 258

Наивные вопросы, ссылки на других при получении замечания, пререкания 258

Правила – не употреблять конфликтогены и не отвечать конфликтогеном на конфликтоген. 258

Конфликты Б – зависимость конфликта КФ от конфликтной ситуации КС и инцидента И 258

КС+ И = КФ 258

Правила – устранить конфликтную ситуацию и исчерпать инцидент. 258

Конфликты В – зависимость конфликта КФ от нескольких конфликтных ситуаций 258

КС1 + КС2 + КС3+ ….+. КСn = КФ 258

Правила – устранить все конфликтные ситуации. 258

При оценке и разрешении конфликтных ситуаций важен так же трансактный анализ [12]. 258

Трансакция – это единица взаимодействия партнеров по общению, сопровождающаяся заданием их позиции 258

Основные трансакции: 258

С позиции "родителя" человек начинает учить, критиковать, направлять, оценивать, упрекать, осуждать, становится человеком, знающим все на свете, имеющим на все свою точку зрения. Он не сомневается ни в чем, за все отвечает, со всех требует и в то же время, всех защищает, утешает и т.д.. 258

С позиции "взрослого" личность трезво мыслит, тщательно взвешивает, логически анализирует, не поддается настроениям, не переживает и т.д.. 258

С позиции "дитя" человек становимся безудержным, непредсказуемым, бунтующим, протестующим, нелогичным, импульсивным, послушным, лживым и т.п.. Он может смеяться, плакать, гневаться и даже топать ногами 258

1. Составить матрицу 258

Инициатор 258

Мишень 258

Р 258

Р 258

В 258

В 258

Д 258

Д 258

2. Выделить субъекты межличностного взаимодействия (инициатора и мишень) 258

3. Выяснить позиции субъектов 258

4. Определить по матрице сумму расхождений в позициях 258

5. Сделать вывод о наличии конфликтной ситуации 258

a. Сумма расхождений равна 0 – отсутствие конфликтной ситуации 258

b. Сумма расхождений равна 1-4 – наличие конфликтной ситуации. 259

Способы взаимодействия между людьми в конфликтной ситуации. 259

Интерес 259

max Конкуренция Сотрудничество 259

min 259

Общие предпосылки разрешения конфликта 265

Формы разрешения конфликта 265

Уничтожение или подчинение одной из сторон (приспособление, конкуренция) 265

Согласование интересов и позиций конфликтующих сторон на новой основе (компромисс) 265

Взаимное примирение конфликтующих сторон (уклонение) 265

Перевод борьбы в русло сотрудничества по совместному преодолению противоречий (сотрудничество) 265

Для управления конфликтом можно предложить следующий алгоритм. 265

Алгоритм управление конфликтом 265

Таблица 265

Шаг 265

Содержание деятельности 265

Способы (методы) 265

реализации 265

1 265

Изучение причин конфликта 265

Наблюдение, анализ результатов деятельности, беседа, изучение документов, биографический метод. 265

2 265

Ограничение числа участников 265

Работа с лидерами в микрогруппах, перераспределение функциональных обязанностей, поощрение или наказание и т.п. 265

3 265

Дополнительный анализ конфликта с помощью экспертов 265

Опрос экспертов, привлечение медиатора, психолога, переговорный процесс (медиация) и др. 265

4 265

Принятие решения 265

Административные методы (увольнение, перевод ни другую работу, решение суда и т.д.), педагогические методы ( беседа, убеждение, просьба, разъяснение и т.п.) 265

При принятии решения по конфликту могут быть различные ошибки со стороны руководителя. Мы их выделяем в негативные факторы принятия решений по конфликту [41]. 266

Негативные факторы принятия решений по конфликту 266

Таблица 266

Содержание фактора 266

Последствия 266

Одностороннее суждение руководителя о подчиненных (как правило, только с точки зрения того, как они выполняют его указания) 266

Мешает понять мотивы конфликтующих и оценить динамику конфликта 266

Интересы руководителя в конфликте как члена коллектива и как личности 266

Ошибочные решения, связанные с субъективной оценкой предмета конфликта 266

Стремление как можно быстрее погасить конфликт 266

Ошибочные решения, часто приводящие к наказанию «правых» и «виноватых» 266

Межличностные отношения с конфликтующими (симпатии, антипатии, дружба и т.д.) 266

Ошибочные решения, проявляющиеся в предвзятом отношении к одному из участников конфликта 266

Для оценки глубины конфликта можно предложить следующий алгоритм [12]. Необходимо оценить признаки конфликта и его особенности и подсчитать общую сумму баллов. 266

Оценка глубины конфликта 266

Таблица 266

1 Стороны осознают причину конфликта 266

1 2 3 4 5 266

1 Стороны не осознают причину конфликта 266

2 Причина конфликта имеет эмоциональный характер 266

1 2 3 4 5 266

2 Причина конфликта имеет материальный характер 266

3. Цель конфликтующих – социальная справедливость 266

1 2 3 4 5 266

3. Цель конфликтующих – получение привилегий 266

4.Есть общая цель, к которой все стремятся 266

1 2 3 4 5 266

4. Общей цели нет 266

5. Сферы сближения выражены 266

1 2 3 4 5 266

5. Сферы сближения не выражены 266

6. Сферы сближения касаются эмоциональных проблем 266

1 2 3 4 5 266

6. Сферы сближения касаются материальных (служебных) проблем 266

7. Лидеры мнений не выделяются 266

1 2 3 4 5 266

7. Замечено влияние лидеров мнений 266

8. В процессе общения оппоненты придерживаются норм поведения 266

1 2 3 4 5 266

8. В процессе общения оппоненты не придерживаются норм поведения 266

Оценка результатов 266

Сумма баллов 35-40 – конфликтующие заняли по отношению друг к другу жесткую позицию. Урегулирование конфликта проблематично. 266

Роль руководителя: выступать в роли обвинителя и в основном прибегать к административным мерам 266

Роль медиатора: предпринять меры к разъединению сторон и приступить к переговорам с ними разъединительным способом 266

Сумма баллов 25-34 – колебания в отношениях конфликтующих сторон 266

Роль руководителя: выступать в роли консультанта и для разрешения конфликтной ситуации в основном прибегать к психологическим мерам 266

Роль медиатора: перевести конфликт в конструктивную фазу на переговорном процессе 267

Сумма баллов менее 24 баллов 267

Роль руководителя: выступать в роли воспитателя, использовать педагогические меры 267

Роль медиатора: активизировать усилия для подготовки конструктивного решения 267

1. Определение конфликта 267

2. Два теоретических подхода к понятию конфликта 267

3. Фазы конфликта 267

4. Признаки назревающего конфликта в организации 267

5. Структура конфликта 267

6. Общие причины конфликта 267

7. Частные причины конфликта 267

8. Пространственные и временные характеристики конфликта 267

9. Особенности конфликта личность – группа 267

10. Классификация конфликтов типа личность – группа 267

11. Управление конфликтом типа личность – группа 267

12. Особенности конфликта группа-группа 267

13. Классификация конфликтов типа группа-группа 267

14. Управление конфликтом типа группа –группа 267

15. Механизм возникновения конфликтов 267

16. Алгоритм трансактного анализа конфликта 267

17. Стили поведения в конфликте 267

18. Формы работы с конфликтом 267

19. Особенности проведения переговорного процесса при работе с конфликтом 267

20. Алгоритм управление конфликтом 267

21. Негативные факторы принятия решений по конфликту 267

22. Оценка глубины конфликта 267