Раздел 4. Управленческие конфликты и способы их разрешения. 248

Сложная структура организации таит в себе возможность возникновения самых разнообразных конфликтов, которые специфичны по своей структуре и особенностям развития и способам разрешения. 252

Организация – это социальная группа, объединяющая на основе общей цели людей, деятельность которых сознательно координируется н направляется в интересах достижения этой цели. 252

Признаки назревающего конфликта в организации 252

Стихийные минисобрания. 252

Увеличение числа неявок на работу. 252

Снижение производительности труда. 252

Увеличение числа локальных конфликтов. 252

Массовые увольнения по собственному желанию. 252

Распространение слухов. 252

Коллективные невыполнения указаний руководства. 252

Стихийные митинги и забастовки. 252

Рост эмоциональной напряженности. 252

Среди причин конфликтов можно выделить общие: 253

Социально- политические и экономические причины – связанные с социально- политической и экономической ситуацией в стране 253

Социально-демографические причины – различия в установках и мотивах людей, обусловленных их полом, возрастом, принадлежностью к этническим группам и т.д. 253

Социально-психологические причины – социально – психологические явления в группах: взаимоотношения, лидерство, групповые мотивы, коллективные мнения, настроения и т.д. 253

Индивидуально – психологические причины – индивидуально психологические особенности личности ( способности, темперамент, характер, мотивы и т.д.). 253

Особенности конфликта: 255

Столкновение личностных и групповых мотивов. 255

Причины конфликта связаны с понятиями позиция, статус, внутренняя установка, роль, групповые нормы. В качестве причин конфликтов могут быть нарушения ролевых ожиданий, неадекватность внутренней установки статусу личности при завышении самооценки личности, нарушение групповых норм. 255

Формы проявления конфликта: применение групповых санкций, ограничение или полное прекращение неформального общения с конфликтующей стороной, резкая критика в адрес конфликтующей стороны. 255

Позиция – официальное должностное положение личности в группе 255

Статус – реальное положение личности в системе внутригрупповых отношений, степень ее авторитетности. Статус может быть высоким, низким, средним. 255

Внутренняя установка – субъективное восприятие личностью своего статуса в группе 255

Роль – нормативно заданный или коллективно одобряемый образец поведения личности в группе 255

Групповые нормы – общие правила поведения, которых придерживаются все члены группы. 255

Классификация конфликтов типа личность – группа 255

Таблица 255

Вариант конфликта 255

Возможные причины 255

Руководитель - коллектив 255

Новый руководитель назначен со стороны, хотя есть свой достойный кандидат; стиль управления; низкая компетентность руководителя; влияние отрицательных микрогрупп и лидеров 255

Рядовой член коллектива - коллектив 255

Конфликтная личность; нарушение групповых норм; неадекватность внутренней установки статусу 255

Лидер - группа 255

Низкая профессиональная подготовка; применение компромата против лидера; превышение полномочий лидерства; изменение группового сознания. 255

Управление конфликтом типа личность – группа 255

Таблица 255

№ 255

Этап управления 255

Управленческие действия 255

1 255

Прогнозирование конфликта 255

Изучение индивидуально-психологических особенностей сотрудников; изучение и анализ общественного мнения, групповых мотивов и ценностей; анализ взаимоотношений в коллективе (микрогруппы, лидерство, социометрические оценки и т.д.). 255

Знание и анализ ранних симптомов скрытого конфликта (актуализация личных интересов и потребностей конфликтующей личности, критические высказывания в адрес конфликтующей личности, ограничение коммуникаций с конфликтующей личностью). Нарушение групповых норм, высокомерие. 256

2 256

Предупреждение конфликта 256

Нейтрализация факторов назревающего конфликта; применение педагогических мер (беседа, разъяснение, напоминание о необходимости соблюдения групповых норм, формирование внутренней готовности к принятию групповых норм и т.д.) 256

Применение административных мер: приведение в соответствие обязанностей и условий оплаты труда с профессиональной подготовкой потенциального конфликтанта, перевод активных участников зреющего конфликта в другие подразделения и т.п. 256

3 256

Регулирование конфликта 256

Добиться признания реальности конфликта конфликтующей личностью; проведение работы с конфликтной личностью по разъяснению причин сложившейся ситуации; проведение работы с групповыми лидерами на предмет возможных путей разрешения конфликта. 256

4 256

Разрешение конфликта 256