6.3. Прием использования сильных и слабых сторон личности партнера. 245

Иногда человека можно похвалить авансом, даже если он похвалы еще и не заслужил. Но при этом человек обычно старается своими поступками поддержать высокое мнение о себе в глазах другого человека. 245

Кроме этого, есть люди хвастливые, болтливые. При терпимом отношении к недостаткам, возможно, установление психологического контакта. Попытки изменить другого человека, как правило, ни к чему не ведут. 245

6.4. Прием демонстрации перспективы. 245

Здесь необходимо включить интересы партнера по общению. Это может быть: экономическое благосостояние, чувство принадлежности, распоряжение собственной жизнью, признание заслуг и достижений человека. При этом можно показать перспективы общения человека с вами для удовлетворения его интересов. 246

6.5. Прием обращения за уточнением информации, фактов, известных партнеру. 246

Большинство людей испытывают необходимость признания через ту информацию, которой они обладают. Данный прием призван вызвать положительные эмоции в результате этого интереса людей. 246

6.6. Прием обращения к пониманию партнером третьих лиц. 246

Здесь уместны следующие фразы: "Вот и Иван Петрович так думает, вы же с ним согласны...", " А Петр Захарович мне говорил, что у вас с ним по этому поводу разногласий нет...", и т.д.. 246

6.7. Прием "Призыв к совместному мышлению" ("давайте подумаем вместе, обсудим"). 246

Технологии рационального поведения – это совокупность способов психологической коррекции, направленной на обеспечение конструктивного взаимодействия конфликтантов на основе самоконтроля эмоций. 246

Способы психологической коррекции 246

1. Визуализация – представление себя делающим или говорящим что-либо. 246

2. Заземление – представление отрицательной энергии гнева, исходящей из человека в землю 247

3. Проецирование – представление проецирования гнева на воображаемый экран и уничтожений его. 247

4. Самоконтроль эмоций: 247

Спокойная реакция на действия партнера 247

Обмен содержанием эмоциональных переживаний в процессе спокойного общения 247

Поддержание высокой самооценки 247

1. Критика с целью помочь делу 247

Реакция – выделить рациональное звено, исключить подчинение эмоциям. 247

2. Критика с целью самоутверждения 247

Реакция – уйти под любым предлогом из взаимодействия 247

3. Критика с целью сведения счетов 247

Реакция – аргументированная защита, поддержка окружающих. 247

4. Критика с целью контратаки 247

Реакция – аргументированная защита, поддержка окружающих. 247

5. Критика с целью получения эмоционального заряда. 247

Реакция – ограждение себя от контактов подобного рода. 247

Виды критических оценок 247

Подбадривание 247

Упрек 247

Надежда 247

Аналогия 247

Похвала 247

Озабоченность 247

Безличная 247

Сопереживание 247

Сожаление 247

Удивление 247

Ирония 247

Смягчение 247

Укоризна 247

Замечание 247

Предупреждение 247

Требование 247

Вызов 247

Совет 247

Конструктивная критика 247

Опасение 247

Окрик 247

Обида 247

Покровительство 247

Угроза 247

1. Формальные взаимоотношения руководителя и подчиненного 248

2. Неформальные взаимоотношения руководителя и подчиненного 248

3. Психологическая структура должностной позиции: 248

4. Механизм регулирования взаимоотношений руководителя и подчиненных организации 248

5. Двухфакторная теория мотивации Герцберга 248

6. Иерархия потребностей ( А. Маслоу ). 248

7. Теория ожиданий (Врум, Портер, Лоулер и др.). 248

8. Движение за развитие человеческих отношений (Элтон Мэйо) 248

9. Предположения о человеческой мотивации - “Теория X” и “Теория Y” (Мак Грегор) 248

10. Системы управления (Р. Лейкерт) 248

11. “Менеджерская сетка” (Р. Блейк и Д. Моутон) 248

12. Факторы мотивации и демотивации сотрудников 248

13. Особенности делегирования 248

15. Контроль результатов деятельности сотрудника 248

16. Типология социально-психологического климата организации 248

17. Обращение с трудными людьми 248

18. Типы приказаний 248

19. Наказание сотрудников 248

20. Поощрение сотрудников 248

21. Увольнение сотрудника 248

22. Формирование команды сотрудников 248

23. Содержание психологического механизма общения 248

24. Алгоритм ведения партнерской беседы 248

25. Стили общения 248

26. Принципы психологического влияния 248

27. Психотехники общения 248

28. Язык жестов и восприимчивость к ситуации 248

29. Мотивы критики 248

30. Виды критических оценок 248

31. Алгоритм реакции на критику 248