- •Санкт-Петербургская Акмеологическая Академия Организационная психология методические материалы
- •Раздел 1. Методология психологии менеджмента. 164
- •2. Принцип цепной связи, на основе которого был сформулирован «закон наименьших», согласно которому прочность цепи определяется наиболее слабым звеном. 182
- •1) Человек и его деятельность; 185
- •2) Материальные средства (выбор места для организации, предприятия, подбор необходимого оборудования, материалов и др.); 185
- •3) Использование рациональных организационных методов, 185
- •1) Необходимость создания комплексных работ по управлению производством; 188
- •2) Потребность выделения науки об управлении производством при социализме в самостоятельную отрасль знания. 188
- •11. Процессуальные теории мотивации. 198
- •Раздел 2. Основные категории психологии менеджмента. 199
- •1. Управление по отклонениям, 207
- •2. Рефлексивное управление. 207
- •1. Начать с себя 208
- •2. Определить перечень наиболее важных дел (первые 20 минут рабочего дня –работа с ежедневником) 208
- •3. Рассчитать необходимость делегирования 209
- •1.Определение замысла руководителя, которое включает в себя: 209
- •2.Определение особенности задач: 209
- •3.Методы доведения задач до исполнителя: 210
- •Раздел 3. Управление коллективом. 212
- •2. Социальное восприятие особенностей личности другого работника. 214
- •3.Психологическая идентификация. 214
- •4. Взаимное воздействие работников друг на друга с целью согласования позиций. 215
- •5.Оценка последствий контактов и их влияния на стабилизацию взаимоотношений. 215
- •1. Восприятие и понимание партнера по общению. 231
- •2. Обмен информацией. 231
- •3. Оказание взаимного влияния [2]. 231
- •4. Взаимные уступки. 239
- •5. Обязательство и последовательность. 239
- •6. Социальное доказательство. 239
- •7. Позитивный имидж. 240
- •8. Условные рефлексы и ассоциации. 240
- •9.Авторитет. 240
- •10. Дефицит. 240
- •2.2. Прием сближающего ("Мы") обращения. 241
- •2.3. Прием разговаривания партнера (постановка мягких вопросов, активное слушание, накопление согласия, избегание противоречий). 242
- •2.4. Прием терпеливого слушания. 242
- •2.5. Прием нейтрализации настороженности, успокоение партнера ( умение критиковать, спорить). 242
- •5.3. Прием эмоционального заражения (экспрессии). 244
- •5.4. Прием комплимента (психологическое поглаживание). 245
- •5.5. Прием "Улыбка" (приветливая мимика). 245
- •5.6. Приемы эмпатии, сопереживания (не угрожай, не прерывай, благодари, не приказывай). 245
- •6. Техника налаживания взаимопонимания: 245
- •6.1. Прием демонстрации понимания партнера, снятие интеллектуальных барьеров. 245
- •6.2. Прием использования лексики, оборотов речи, адекватных партнеру. 245
- •6.3. Прием использования сильных и слабых сторон личности партнера. 245
- •Раздел 4. Управленческие конфликты и способы их разрешения. 248
- •1. Признание конфликтующей личностью своих ошибок и недостатков и их исправление. 256
- •2. Уход из группы конфликтующей личности при невозможности разрешения ситуации по варианту 1 256
- •80 % Конфликтов возникают по причине использования конфликтогенов. 257
- •Раздел 5. Психологическое обеспечение нововведений. 267
- •Раздел 6. Психология принятия управленческих решений. 275
- •1) Определения полного набора возможных альтернативных вариантов решения, когда важно, чтобы альтернативы для лица, принимающего решения, были сравнимы между собой; 276
- •2) Осуществления оптимального выбора на основе максимизации целевой функции лица, принимающего решение. 276
- •Раздел 7. Методы психологической практики в управлении. 288
- •1. Какие из этих качеств напрямую не связаны с мотивацией к работе? 290
- •2. Почему они оказались в одном блоке с мотивацией? 290
- •1. На переговорах одна сторона заявляет другой: «Вы сорвали нам поставки и в результате мы понесли ощутимые потери». Другая сторона отвечает: « Нет, это вы виноваты, задержав предоплату». 293
- •2. Студент обращается к экзаменатору: «Почему вы мне поставили четыре, а не пять?» Экзаменатор: « Давайте разберемся». Обосновывает выставленную оценку. 293
- •3. Анцупов а.Я.,Шипилов а.И. Конфликтология: Учебник для вузов.- м.: юнити, 1999. 318
- •10. Джини г.Скотт Способы разрешения конфликтов. Выпуск 2. Гиим.Киев. Издательское общество "Верзилин и к. Лтд" 1991. 318
- •12. Емельянов с.М. Практикум по конфликтологии .- сПб.: Питер, 2001 318 Введение
- •Раздел 1. Методология психологии менеджмента.
- •Сущность организации и управления.
- •Зарубежные теории менеджмента.
- •Объективные и субъективные факторы повышения производительности труда по э. Мейо.
- •Содержательные теории мотивации
- •Процессуальные теории мотивации
- •Основные предположения Теории X и Теории y.
- •Авторитарный и демократический типы управления.
- •Среда косвенного воздействия:
- •Отечественные теории менеджмента
- •Развитие организации.
- •Групповые процессы в организации.
- •Раздел 2. Основные категории психологии менеджмента.
- •Управление и организация
- •Личность и коллектив
- •Алгоритм управленческой деятельности
- •Начать с себя
- •Определить перечень наиболее важных дел (первые 20 минут рабочего дня –работа с ежедневником)
- •Рассчитать необходимость делегирования
- •Управленческое общение
- •Стили управления
- •Стили руководства
- •Раздел 3. Управление коллективом.
- •Взаимоотношения руководителя и исполнителя
- •Мотивация сотрудников
- •1) Двухфакторная теория мотивации Герцберга.
- •2) Иерархия потребностей ( а. Маслоу ).
- •3) Теория ожиданий (Врум, Портер, Лоулер и др.).
- •4) Движение за развитие человеческих отношений (Элтон Мэйо)
- •5) Предположения о человеческой мотивации - “Теория X” и “Теория y” (Мак Грегор)
- •6) Системы управления (р. Лейкерт)
- •7) “Менеджерская сетка” (р. Блейк и д. Моутон)
- •Делегирование и контроль
- •Контроль результатов деятельности
- •Типология социально-психологического климата организации
- •Обращение с трудными людьми
- •Цели деятельности руководителя
- •Типы приказаний
- •Наказание сотрудников
- •Поощрение сотрудников
- •Увольнение сотрудника
- •Формирование команды сотрудников
- •Типы отношений руководителя.
- •Технологии эффективного общения с сотрудниками
- •Принципы психологического влияния.
- •Психотехники общения
- •2.Техника вовлечения в общение:
- •3. Техника создания и использования оптимальной обстановки общения:
- •4. Техника мотивирования партнера:
- •5. Техника эмоционального влияния:
- •6. Техника налаживания взаимопонимания:
- •Особенности критики
- •Общие правила конструктивной критики
- •Раздел 4. Управленческие конфликты и способы их разрешения.
- •Конфликты в организации
- •Структура конфликта.
- •Конфликт личность - группа
- •Классификация конфликтов типа личность – группа
- •Управление конфликтом типа личность – группа
- •Конфликт группа- группа
- •Классификация конфликтов типа группа-группа
- •Управление конфликтом типа группа –группа
- •Механизм возникновения конфликтов
- •Типы конфликтогенов
- •Алгоритм трансактного анализа конфликта
- •Стили поведения в конфликте
- •Разрешение конфликтов
- •Технологии регулирования конфликта
- •Общие предпосылки разрешения конфликта
- •Формы разрешения конфликта
- •Алгоритм управление конфликтом
- •Негативные факторы принятия решений по конфликту
- •Оценка глубины конфликта
- •Раздел 5. Психологическое обеспечение нововведений.
- •Психологическое содержание понятия нововведения
- •Этапы процесса нововведений
- •Социально – психологическое обеспечение успешного внедрения нововведений
- •Психологический барьер принятия нововведений
- •Раздел 6. Психология принятия управленческих решений.
- •Психология управленческих решений
- •Подготовка и принятие управленческих решений
- •Возможные варианты решения проблемы
- •Сроки и ответственный исполнитель решения
- •Временные предпочтения в принятии решений
- •Методы принятия управленческих решений
- •Принятие управленческих решений на основе транcактного анализа
- •Подсистемы управления организацией
- •Подсистемы управления
- •Организационно-правовая
- •Технико-экономическая
- •Поведенческая
- •Типы организационных культур
- •Типы организационных культур
- •Параметры управления организационной культурой
- •Список этапов 0_______2_______4_______6_______8_______9_______10 Время
- •Психологический механизм контроля
- •Раздел 7. Методы психологической практики в управлении.
- •Упражнение «Территоризм в действии»
- •Упражнение «Автономизация мотива»
- •Ролевая игра «Таксис против апатии»
- •Упражнение «Установление мотивационных групп»
- •Упражнение «Таксисы»
- •Упражнение «Немотивированный сотрудник»
- •Упражнение «Самоисполняющееся предсказание»
- •Упражнение «Французское плетение»
- •Упражнение «Свита паразитов»
- •Ролевая игра «Искусство критики»
- •Упражнение «Трансактный анализ 1»
- •Упражнение «Трансактный анализ 2»
- •Упражнение «Формулы конфликта»
- •Упражнение «Фрустрирующие ситуации»
- •Ситуационные задачи «Конфликтные ситуации»
- •Упражнение «Конфликт между личностью и группой»
- •Упражнение «Разбор ситуаций»
- •Упражнение «Групповое решение»
- •Словарь терминов
- •Литература.
5.3. Прием эмоционального заражения (экспрессии). 244
Рядом с угрюмым человеком обычно портится настроение, рядом с веселым - настроение обычно понимается. 245
5.4. Прием комплимента (психологическое поглаживание). 245
Комплимент - это некоторое завышение шкалы самооценки личности, переданное путем внушения. Каждый человек хочет быть умнее, добрее, красивее, компетентнее, опытнее, чем он есть на самом деле. Когда эта потребность удовлетворена, то возникают положительные эмоции и расположение к источнику положительных эмоций. Комплимент подразумевает выполнение некоторых правил. Первое правило гласит, что комплимент, адресованный мужчине, должен касаться его деловых качеств, опыта, черт характера и т.д.. Комплимент, адресованный женщине, должен касаться ее внешности. Эти особенности определены зависимостью между полом и характером человека, которую установил Отто Вейнингер [37]. Он пришел к выводу, что у каждого человека есть как мужское, так и женское начало, но у каждого человека своя граница между мужским и женским. Женское начало - ориентировано на внешность, на обаяние человека. Мужское - ориентировано на дело, внешнее впечатление для человека с этой преимущественной ориентацией стоит на втором месте. 245
5.5. Прием "Улыбка" (приветливая мимика). 245
Улыбка для человека - это знак, который с точки зрения невербального общения говорит: "я твой друг, я твой защитник, твой единомышленник". У каждого человека есть потребность иметь друга, защитника, единомышленника. Когда эта потребность удовлетворена, то возникают положительные эмоции и расположение к источнику положительных эмоций. Начальнику надо помнить, что ему нельзя улыбаться только в одном случае - на похоронах, а подчиненному в двух случаях - на похоронах и когда заходишь в кабинет начальника. Сначала полезно узнать, по какому поводу тебя вызвали и если на предмет критики, то возможны негативные эмоциональные дополнительные проявления. 245
5.6. Приемы эмпатии, сопереживания (не угрожай, не прерывай, благодари, не приказывай). 245
Здесь уместны выражения типа: "Я разделяю вашу озабоченность...", " Я так же переживаю, как и вы...". 245
6. Техника налаживания взаимопонимания: 245
6.1. Прием демонстрации понимания партнера, снятие интеллектуальных барьеров. 245
Это конструктивный обмен информацией, так как интеллектуальный барьер - это различное понимание одного и того же вопроса. Но и здесь можно расположить человека к себе. Это можно сделать, если показать преимущество другого человека перед вами, если не в целом понимании проблемы, то хотя бы в какой-то грани ее. В этом случае для иллюстрации данного положения можно вспомнить еще раз высказывание французского философа Ларошфуко: “Если вы хотите приобрести врагов, покажите друзьям свое превосходство над ними, но если вы хотите приобрести друзей - покажите врагам их превосходство над вами". 245
6.2. Прием использования лексики, оборотов речи, адекватных партнеру. 245
Необходимо говорить на понятном для партнера языке. 245