Список использованных источников

1 Крылов А., Винокуров Д. Ребрендинг Внешторгбанка в ВТБ. КЕЙС // Рекламодатель: теория и практика. 2008. № 9. С. 52‒57.

2 Крылов А., Винокуров Д. Рекламные приёмы банков. Ч. 2 // Рекламодатель : теория и практика. 2008. № 5. С. 75‒83.

3 Смольников В. Реклама банковских услуг на потребительском рынке // РИСК. 2009. № 3. С. 134‒137.

4 Кузнецов П. Особенности использования рекламных персонажей в банковской и страховой рекламе // Рекламодатель : теория и практика. 2008. № 9. С. 47‒51.

5 http://www.press-service.ru/terms/136/ ‒ «Пресс-служба» // Всероссийский специализированный журнал. Паблисити (дата обращения: 09.03.2015).

6 http://www.cbr.ru/regions/ // региональный раздел Центрального банка Российской Федерации (дата обращения 14.03.2015).

7 http://www.ussurybank.ru/news/?PAGEN_1=2 ‒ Акции и скидки Уссури банк (дата обращения 14.03.2015).

8 http://www.royal-bank.ru/ru/actions/sale/ ‒ Акции и скидки Роял Кредит Банк (дата обращения 14.03.2015).

УДК 339.16.012.23

А.А. Кремер, М.В. Бурик

Хабаровский государственный университет экономики и права

Розничная торговля: зарубежные тренды и российские реалии

Статья посвящена зарубежным трендам и российским реалиям в области розничной торговли. Цель исследования – выявление основных трендов в сфере розничной торговли за рубежом и в России.

Ключевые слова: розничная торговля, туристическая торговля, торговля через мобильные устройства, быстрая торговля,эмоциональная торговля, инновационная торговля.

А.А. Kremer, M.V. Burik

RETAIL TRADE: FOREIGN TRENDS AND RUSSIAN REALITIES

The article is devoted to foreign trends and the Russian realities in the field of retail trade. A research objective – identification of the main trends in the sphere of retail trade abroad and in Russia.

Keywords: retail trade, travel retailing, mobile retailing, faster retailing, experience retailing, innovative retailing.

Розничная торговля — это совокупность видов предпринимательской деятельности, связанных с продажей товаров и услуг непосредственно конечным потребителям и предназначенных для личного или семейного использования [2]. По данным Росстата, оборот розничной торговли в России в 2014 году составил 26,4 трлн. рублей [5].

На сегодняшний день, в период всеобщей глобализации, розничная торговля является наиболее динамично развивающимся сектором экономики, а также наиболее точно отражает зарождающиеся тенденции и тренды. Так, эксперты консалтинговой компании Deloitte в своем исследовании Global Power of Retailing 2015 выделили пять основных направлений, которые будут влиять на развитие ретейла в мире, а именно:

― travel retailing (туристическая торговля)

― mobile retailing (торговля через мобильные устройства)

― faster retailing (быстрая торговля)

― experience retailing (эмоциональная торговля)

― innovative retailing (или инновационная торговля) [6].

Рассмотрим данные тренды применительно как к рознице в целом, так и конкретно к потребительскому рынку России.

Торговля на сегодняшний день является одним из крупнейших элементов инфраструктуры туристического бизнеса, поэтому зарубежные эксперты со временем стали выделять туристическую торговлю как отдельную категорию. Туристическая торговля охватывает сегодня примерно 15% населения Земли или около одного миллиарда человек ежегодно. Эта огромная масса людей тратит в процессе путешествий примерно один триллион долларов в год. Неудивительно, что такие мировые гиганты как Pernod Ricard и l’Oreal называют туристическую торговлю «шестым континентом» [6]. Причем, несмотря на сегодняшние политические проблемы и экономические сложности, международный туризм продолжает расти, а темп роста продаж в этом сегменте с 2009 года составляет в среднем 12% [5]. Аэропорты сегодня превратились в настоящие торговые центры, в которых туристы тратят огромные деньги, считая, во-первых, что товары, приобретенные в аэропортах, будут более качественные, а во-вторых, по более привлекательной цене, чем в своих странах.

По данным Всемирной туристской организации (UNWTO), российские туристы потратили в 2014 году в зарубежных поездках порядка 50 млрд. долларов, а по тратам за рубежом наши соотечественники занимают второе место после китайцев [9].

Что касается торговли в российских аэропортах, то мы конечно во многом отстаем от Запада. Так, если World Duty Free Group (WDFG) в зарубежных аэропортах использует всю информацию, которую могут представить аэропортовые службы, чтобы лучше подготовиться к прилетам международных рейсов, то в российских аэропортах, даже таких крупных, как Шереметьево, Домодедово, Пулково такого пока не встретить. К тому же и въезд иностранных туристов в Россию в 2014 году сократился на 3% по сравнению с 2013 годом и составил 2,5 млн. человек [5]. Таким образом, чтобы быть в тренде в туристической торговле в России в первую очередь нужно развивать инфраструктуру туризма, создавать новые туристические маршруты, которые будут привлекать гостей с других стран, развивать беспошлинную торговлю и индустрию сувениров.

Следующий мировой тренд в розничной торговле ― это торговля через мобильные устройства. На сегодняшний день около 70% населения Земли пользуются мобильными телефонами и 83% интернет-трафика идет именно через мобильные гаджеты [6]. Люди не только разговаривают и посылают сообщения с помощью своих мобильников, они все чаще заказывают такси, столики в ресторанах, совершают покупки именно через мобильные устройства. По подсчетам журнала Business Insider глобальный рынок мобильной торговли в 2015 году может достичь 638 млрд. долларов, что примерно соответствует всему объему электронной торговли за прошлый год.

Что касается России, то здесь пользователей мобильного интернета также становится больше: аудитория российской сети (80 млн. человек) занимает первое место в Европе и шестое в мире, а русский язык стал вторым по распространенности в глобальной сети. Число российских покупателей в онлайне сегодня превышает 30 млн. чел., но это обеспечивает России лишь 13 место в мире по размеру рынка и только 43 место в рейтинге легкости ведения электронной торговли [4]. Что же сдерживает российский рынок торговли через мобильные устройства? Самая большая проблема ― медленное строительство беспроводных LTE сетей. Сообщество Open Signal представило отчет по покрытию, скорости и эффективности работы сетей LTE по всему миру. Лидирующие места занимают Южная Корея, Япония, Гонконг, чьи территории практически полностью покрыты сетями LTE. Россия в данном рейтинге занимает только 54 место [7], беспроводные LTE сети здесь запущены только в крупных городах, а для полноценного покрытия обжитой территории страны понадобится не менее 5 лет.

Быстрая торговля или ускорение всех процессов во всех цепочках создания товара и его стоимости является очевидной необходимостью уже не первый год. К быстрой торговле можно отнести такие подходы, как fast fashion ― быстрая сменяемость коллекций в одежных и обувных магазинах, flash sales ― промоакции, подталкивающие клиентов к немедленным импульсивным покупкам и другие [4].

В ближайшие годы важность этого подхода будет только расти, поскольку в категорию активных покупателей входят так называемые millenials. Мillenials или тысячелетнее поколение, поколение «некст», «сетевое» поколение ― поколение людей, родившихся перед и после 2000 года, на рубеже тысячелетий [6]. Это люди, которые любят, когда их быстро обслуживают, любят получать немедленные бонусы, имеют больше денег, чем было у их родителей в их возрасте и оказывают большое влияние на формирование вкусов и привычек всех остальных групп потребителей.

Ведущим представителям торговли придется изрядно потрудиться, чтоб идти в ногу с современным поколением потребителей. Так, Google уже предлагает в некоторых городах США доставку товаров в течение одного рабочего дня, Amazon опробовал доставку покупок с помощью такси, а в перспективе прорабатывает вариант доставки товара с помощью дронов за минимум времени.

В российском ритейле такой тренд, как быстрая торговля остается пока в перспективе. Причинами тому являются огромная территория нашей страны, неравномерное развитие торговых сетей, неравномерное покрытие территории сетью Интернет, а также высокая звенность товародвижения.

Со временем торговля перестала представлять собой простую продажу товаров. Наиболее продвинутые продавцы уже начали использовать в процессе торговли различные элементы шоу, ведь современный потребитель в процессе покупки рассчитывает получить не только товар или услугу, но и определенные приятные и положительные эмоции. В этом и заключается принцип эмоциональной торговли.

Эмоциональная торговля увеличивает лояльность покупателей. В США 3/4 семей участвуют хотя бы в одной программе лояльности [6]. Также за рубежом высока персонализация в общении с покупателем ― практически каждый европеец или американец регулярно получает личные смс-уведомления о тех или иных акциях, проводимых в торговых центрах.

В России же системы карт лояльности все еще редки. Российские потребители чаще получают дисконтную карту в случае покупки в магазине на определенную сумму, в то время как за рубежом карты выдаются в большинстве случаев за сам факт покупки, что является более приятным для потребителя и увеличивает эффект в разы. Совсем нечасто в наших торговых центрах можно увидеть какие – либо шоу-программы, обычно они бывают приурочены к какому-то празднику. Для зарубежных же покупателей мероприятия в торговых центрах являются обыденностью.

Инновационная торговля в ближайшие годы будет основным методом преодоления различных экономических сложностей и конкурентной борьбы [8]. С каждым годом и каждой совершенной покупкой покупатели будут становиться все требовательней. Чтобы не потерять свою долю рынка ретейлеры должны быстро реагировать не только на изменения покупательских предпочтений, но и на любые технологические изменения и инновации.

Например, в компании Lowe’s начали использовать робота со знанием многих языков, способного сканировать показанное покупателям описание товара, идентифицировать его, выдать подробную информацию и помочь найти его на полке магазина [6]. Целый ряд мировых лидеров ритейла открыли собственные лаборатории инноваций, разрабатывающие новые творческие подходы и технологии.

Российские ритейлеры стараются не отставать от западных. Так, в Москве в некоторых магазинах появились «умные тележки», которые сканируют продукты, попадающие в корзину, и выводят на дисплей стоимость покупок, а также некоторую дополнительную информацию. Также удобным новшеством стало внедрение электронных ценников, с помощью которых можно оперативно менять цены на товары сразу во всем магазине [8].

В заключении хотелось бы отметить, что розничная торговля занимает сегодня особое место в экономике, она позволяет не только динамично реагировать на изменения в рыночной среде, но и повышать качество жизни за счет удовлетворения запросов каждого потребителя. Поэтому для успешного функционирования ведущим ритейлерам необходимо постоянно и планомерно отслеживать все новинки и тренды, появляющиеся не только в данной сфере, но и в смежных.