Список использованных источников

1 Блинова Т. Н. Совершенствование управления услугами высшего образования в России : автореф. ... канд. экон. наук. Хабаровск, 2015.

2 Кузьмина Е. Е. Маркетинг образовательных услуг : учеб. пособие для магистров. М. : Юрайт, 2012. С. 78.

3 Лунина Ю. В. Взаимодействие рынка образовательных услуг и рынка труда в условиях депопуляции Дальнего Востока // Ученые заметки ТОГУ : электронное науч. издание. 2013. № 4. Т. 4. С. 157–163.

4 Удовиченко П. В. Формирование конкурентной среды на рынке образовательных услуг Дальневосточного региона // Ученые заметки ТОГУ : электронное науч. издание. 2014. № 4. Т. 5. С. 1385–1391.

5 URL : http://www.gks.ru/

6 URL: http://habstat.gks.ru/

7 URL: http://www.moeobrazovanie.ru/populyarnye_ugs_2013.html

8 URL: http://www.moeobrazovanie.ru/specialities_rating_vuz/

9 URL: http://www.eurasialegal.info/

10 URL: http://edu27.ru/

11 URL: http://www.monographies.ru/153-4882

12 URL: http://pws-conf.ru/

13 URL: http://netreforme.org/tag/zakryitie-vuzov/

14 URL: http://russiansu.ru/publ/2-1-0-895

15 URL: http://www.chelovek-zakon.ru/

16 URL: http://radiovesti.ru/article/show/article_id/93138

17 URL: http://www.center-bereg.ru/o1223.html

УДК 658.64

А.В. Ермаков

Хабаровский государственный университет экономики и права

научный руководитель А.Р. Плоткина, канд. экон. наук, профессор

Современные направления развития стоматологических клиник, находящихся в стадии зрелости и спада

Эта статья описывает возможные направления развития стоматологических клиник, которые находятся в неустойчивом положении. Основная цель деятельности клиник -удержать клиентов.

Ключевые слова: стоматологические клиники, развитие, стратегия, жизненный цикл, лояльности клиентов.

A.V. Ermakov

CONTEMPORARY TRENDS DENTAL CLINICS IN THE STAGE OF MATURITY AND RECESSION

This article describes the possible directions of development of dental clinics, which are quite unstable position. The main objective of the clinics, retain customers.

Keywords: dental clinics, development, strategy, life cycle, customer loyalty.

Глобальный переход стоматологических клиник из сегмента социальных (на бесплатной основе) в сегмент коммерческих, влечет за собой необходимость применения различных инструментов по привлечению клиентов.

Важно в данной ситуации осознавать, что коммерциализация проходит довольно длительный этап, и в целом клиника с периода открытия до момента полного перехода на коммерческую основу может функционировать десятки лет.

На сегодняшний день рынок стоматологических услуг находится на стадии зрелости или спада, новые клиники открываются все реже, а те клиники, которые 5-10 лет на рынке укрепляют свои позиции, развивая либо сеть предприятий, либо дополнительные и сопутствующие услуги. Также имеет место диверсификация, а именно завоевание новых сегментов, не имеющих никакого отношения к стоматологическим услугам.

Многие стоматологические клиники в данной ситуации применяют следующие стратегий 2.

1.Стратегия «следующего за лидером».

Творческая сегментация рынка – заключается в фокусировке на отдельных сегментах рынка, на которых фирма может лучше реализовать свою специфическую компетентность или имеет больше шансов избежать столкновения с ведущими конкурентами;

2. Стратегии «специалиста».

Стратегии подобного типа близки к стратегии творческой сегментации, однако, по своей сути являются скорее наступательными, чем оборонительными.

Их суть заключается в использовании узкоспециализированных технологий и материалов для использования на широких потребительских сегментах.

Цель таких стратегий – максимально прочно закрепиться на узком сегменте и, по возможности, стать на нем монополистом за счет оригинальной продукции.

Для стоматологии в целом, также целесообразно применять элементы event –маркетинга (событийный маркетинг), а также сделать так, чтоб у потенциального клиента была вся полная информация не только о клиники, и об услугах, которые есть в ней, но еще и о самой сфере – стоматологии. При этом, получение этой информации должно быть в удобной и непринужденной форме.

Еще одним важным моментом является проблема вторичного и третичного посещения клиник. Однако, как известно, лояльность клиента определяется именно повторным посещением. Клиники, заботясь об имидже и долгосрочном взаимодействии с клиентом, должны формировать и увеличивать базу вторичных и т.д клиентов, переводя их в категорию – лояльных.

Общей акцент необходимо сделать на здоровье, на здоровом образе жизни, на взаимосвязи здоровья зубов, общего состояния здоровья и успеха в жизни.

Описав общие направления дальнейшего развития клиник в условиях зрелости и спада, рассмотрим все тактические действия, в зависимости от направлений и приоритетных сегментов.

1. Полная информированность клиентов. 4

Это и POS материалы, корпоративное издание, наличие «живого» сайта, размещение в социальных сетях.

2. Event –маркетинг или событийный маркетинг.3

3. Доступность и легкость в получении информации.

Одним из инструментов может стать «мобильное приложение», которое может использовать клиент стоматологии с целью быстрой записи на прием, получение информации о скидках и акциях и т.д. Это довольно новый инструмент, однако, имея ввиду, что наш основной клиент –это посетитель в возрасте от 21 до 60 лет, автоматически предполагает наличие у него сотового телефона.

Обобщая вышесказанные направления следует отметить, что при использовании этих инструментов главным принципом должно стать открытость и адекватность информации с точки зрения пациента.

4. Детская стоматология.

Важно понимать, что на сегодняшний день «мамочки» придают огромное значение комфорту, безопасности и качеству стоматологических услуг для своих детей.

В данном случае целесообразно вести следующую концепцию, а именно формировать в сознании родителей и детей стоматологическую культуру, а именно совокупность привычек, навыков и стереотипов поведения человека, обусловливающих приобретение и сохранение стоматологического и общего здоровья.

Стоматологическая культура включает ряд факторов:

- элементарные знания из области стоматологии;

- навыки гигиены;

- регулярное проведение профессиональных гигиенических мероприятий;

- санирование полости рта;

- наличие «своего» постоянного стоматолога;

- наличие семейного стоматолога.

5. Имплантология.

Данная услуга является дорогой и в основном зависит от субъективных факторов пациента (отсутствие зуба – это не красиво, не солидно, не эстетично и т.д.). Также данная услуга требует осознания у пациента её необходимости (так как есть альтернатива – коронки).

6. Лояльность клиентов.

В данной ситуации необходимо в первую очередь работать с базой клиентов, создавать для них пакеты услуг, пропагандируя все ту же стоматологическую культуру. Такими инструментами здесь могут стать дисконтные карты, пакеты услуг, скидки к знаменательным для клиента датам (день рождение, 8 марта и т.д.).

7. Стимулирование сбыта.

Сложно привлечь пациентов с пассивным спросом в определенное время и на определенную процедуру, если только эта процедура не связана с заболеваниями.

Целесообразно стимулировать сбыт именно этих направлений услуг: хирургические (имплантация.); ортопедические (протезирование, металлокерамика и др.); ортодонтологические (установка брекет-систем и др.); гигиенические (гигиена полости рта, удаление зубного камня и др.); декоративные (отбеливание, украшения на зубы и др.).

Данные процедуры можно подвести под скидки, акции, стимулируя тем самым их сбыт.

В заключении хотелось бы отметить, что развивая в комплексе все направления, можно охватить максимально возможный сегмент клиентов и развивать именно направление информационной составляющей, что и будет развивать главный источник информации для клиентов. Однако, при всех маркетинговых стратегиях главным все таки остается качество работы врача и его отношение к пациенту. Необходимо работать над этим всем сотрудникам стоматологических клиник.