3 Разработка предложения по совершенствованию системы управления корпоратвиной социальной отвественностью в пао сбербанк россии

На основе приведенного анализа можно сделать вывод о том, что система управления корпоративной социальной ответственностью в ПАО Сбербанк эффективна и имеет положительную тенденцию развития. Но также необходимо отметить, что наряду с положительными результатами деятельности, имеются аспекты, которые дают отрицательный результат в силу того, что корпоративная социальная ответственность является новым направлением для системы управления ПАО Сбербанка, так например, рассматривая внутреннюю среду социальной ответственности ПАО Сбербанка России в области инвестиций в человеческий капитал, можно сказать, что для сотрудников низшего звена операционных отделов отсутствует профессиональная система обучения.

В свете вышеизложенного необходимо внедрить профессиональную систему обучения для сотрудников низшего звена, которая будет представлять из себя дистанционные онлайн тренинги. Данные практически ориентированные курсы будут иметь содержательную структуру, и легко запоминаться так как будут состоять из анимационных картинок, запоминающегося текста и игровых тестов. Данные курсы будут располагаться на сайте сбербанка в разделе для сотрудников. В отличие от традиционной системы обучения, интернет версия является более эффективной и продуктивной, так как при данной системе обучения сотрудники будут находиться у себя дома в уютной и спокойной для них обстановке. Дистанционные онлайн курсы будут эффективно работать, так как будут построены на ассоциативных методах восприятия

Также необходимо отметить, что вследствие внедрения данного предложения, сотрудники низшего звена станут работать эффективнее, к примеру, консультанты клиентских залов освоят технологию работы с терминалами и банкоматами, что в свою очередь сократит число жалоб клиентов и количество некорректных платежей. Данная система обучения персонала позволит сократить затраты на оплату труда сотрудникам, которые бы обучали персонал низшего звена.

Заключение

Корпоративная социальная ответственность – это комплекс обязательств, которые организация должна выполнять, учитывая интересы общества, беря на себя ответственность за влияние своей деятельности на заказчиков, поставщиков, работников, акционеров, местные сообщества и прочие заинтересованные стороны, а также на окружающую среду, с целью укреплять общество, в котором она действует. Корпоративная социальная ответственность – это также определенный уровень отклика организации на развитие общества в социальной, экономической и экологической сферах, связанный напрямую с основной деятельностью компании и выходящий за рамки определенного законом минимума.

Целью выпускной квалификационной работы заключалась в том, чтобы проанализировать систему управления корпоративной социальной ответственностью в ПАО Сбербанк России и разработать пути ее совершенствования

В рамках поставленной цели, были решены следующие задачи:

• рассмотрены основные теоретические аспекты формирования корпоративной социальной ответственности;

• проанализирована система управления корпоративной социальной ответственностью в ПАО Сбербанк России;

• разработаны предложения по совершенствованию системы управления корпоративной социальной ответственности в ПАО Сбербанк России

Основными результатами работы стало то, что:

- собран и обобщен материал по теме исследования корпоративной социальной ответственности;

- проанализирована деятельность ПАО Сбербанка России по реализации системы управления корпоративной социальной ответственности, разработаны предложения по совершенствованию системы управления корпоративной социальной ответственностью в ПАО Сбербанк России.