- •Введение
- •1. Психология общения
- •1.1. Определение понятия «общение». Средства общения
- •1.2. Коммуникативная сторона общения
- •1.3. Интерактивная сторона общения
- •1.4. Перцептивная сторона общения
- •1.5. Психологические типы личности
- •2. Виды и формы делового общения
- •2.1. Деловая беседа
- •2.2. Деловые переговоры
- •2.3. Деловое совещание
- •2.4. Деловое письмо
- •2.5. Деловое общение в рабочей группе
- •3. Бесконфликтное общение
- •3.1. Сущность конфликта, его структура и стадии протекания
- •3.2. Причины конфликтов
- •3.3. Разрешение конфликтной ситуации
- •4. Деловой этикет
- •4.1. Вербальный этикет
- •4.2. Общение по телефону
- •4.3. Этикет рабочего места
- •4.4. Компьютерный этикет
- •4.5. Этикет электронных платежей
малоприемлемые
для партнера предложения. Предполагается,
что партнер, будучи заинтересованным
в одном или нескольких предложениях,
примет и остальные. В другом случае
добиваются принятия основных предложений
путем уступок в малозначащих предложениях.
и
Близким
по смыслу к этому приему является прием
«завышение
требований». Он
состоит в том, чтобы включить в состав
обсуждаемых проблем пункты, которые
потом можно безболезненно снять, сделав
вид, что это является уступкой, и
потребовать аналогичных шагов со
стороны партнера. Причем эти пункты
должны содержать предложения, заведомо
неприемлемые для партнера.
и
К
ним же примыкает тактический прием
«расстановка
ложных акцентов в собственной позиции».
Он
заключается в том, чтобы продемонстрировать
партнеру крайнюю заинтересованность
в решении какого-то вопроса, который в
действительности является второстепенным.
Иногда это делается для того, чтобы,
сняв этот вопрос с повестки дня, получить
необходимые решения по другому более
важному вопросу.
и
Еще
один тактический прием — «выдвижение
требований в последнюю минуту». Суть
его состоит в том, что в конце переговоров,
когда остается только подписать
контракт, один из партнеров выдвигает
новые требования. Если другая сторона
очень заинтересована в контракте, она
примет эти требования. Но иногда бывает
так, что подписание контракта по этой
причине откладывается или вообще
срывается.
Пытаясь
изменить в свою пользу ход переговоров,
никогда не следует прибегать к уловке,
которую иногда позволяют себе наши
представители на переговорах: они
говорят, что кто-то предлагает им более
выгодные условия сделки. В солидных
деловых кругах это считается шантажом
и бестактностью. Там принято считать,
что каждый волен выбирать себе самого
выгодного компаньона, но должен делать
это достойно, не оскорбляя других.
В
деловых совещаниях могут участвовать
7—9, максимум 12 человек, большое количество
участников уже может снижать эффективность
работы. Тема обсуждения должна быть
заранее определена, чтобы участники
могли профессионально подготовиться,
продумать свои предложения, даже
подготовить соответствующие доклады.
Имеет
значение пространственное расположение
участников в форме «круглого стола»
для активизации взаимодействия. Ведущий
совещания вначале должен высказать
надежду, что совещание будет носить
деловой и конструктивный характер, в
течение совещания следить за регламентом,
«удерживая» выступающих в рамках
обсуждаемой темы, вовлекая «малоактивных»,
останавливая «словоохотливых»,
определяя порядок2.3. Деловое совещание
