бы вы ни звонили: начальнику, подчиненному. Воспитанный человек не станет звонить после 22 часов, если для этого нет острой необходимости или не получено предварительное согласие на этот звонок.

• Как показывает анализ, в телефонном разговоре 30 - 40 % занимают повторения слов, фраз, ненужные паузы, лишние слова. Следовательно, к телефонному разговору надо тщательно готовиться: заранее подобрать все материалы, документы, иметь под рукой необходимые номера телефонов, адреса организаций или нужных лиц, календарь, авторучку, бумагу и т. д.

• До того как вы решили набрать номер, следует точно о делить цель разговора и свою тактику его ведения. Составьте план беседы, запишите вопросы, которые хотите решить, сведения (данные), которые хотите получить, продумайте порядок постановки вопросов. Четко сформулируйте их, чтобы собеседник не мог многозначно толковать их. Первой же фразой старайтесь заинтересовать собеседника. Держите в памяти даты и номера документов, официальных материалов, имеющих отношение к разговору, постарайтесь спрогнозировать контраргументы собеседника и свои ответы ему. Если обговариваете несколько вопросов, то последовательно заканчивайте обсуждение одного вопроса и переходите к следующему. С помощью стандартных фраз старайтесь отделять один вопрос от другого. Например:

Итак, по этому вопросу мы договорились?

Могу я считать, что по этому вопросу мы достигли соглашения? Как я Вас понял (в этом вопросе), мы можем рассчитывать на Вашу поддержку?

Таким образом, две машины Вы поставите нам не позже второго квартала?

Разговор по каждой теме должен заканчиваться вопросом, требующим однозначного ответа.

4.3. Этикет рабочего места

На столешнице не должно быть подтеков кофе и чая, пепла от сигарет, следов ручек и карандашей, отпечатков жирных пальцев и т. п. В конце рабочего дня стол не только протирается — с него убирается все лишнее. То есть все, кроме монитора, настольной лампы, телефона, факса, набора письменных принадлежностей, отрывных клейких бумажек, подставки с вашими визитками, лотков с бумагами.

Кстати, о лотках. Некоторые работники умственного труда так обрастают документами, что выстраивают из лотков целые небоскребы. Этого делать нельзя. Документы, которыми вы не пользуетесь в данную минуту, должны храниться либо в ящиках, либо в шкафу. Особенно это касается бумаг с конфиденциальной деловой или коммерческой информацией, которые вообще не хранятся на лотках. Лотков на столе может быть максимум пять.

Когда вы работаете за столом, на него допустимо выложить свой мобильный телефон, блокнот, визитницу с карточками партнеров и клиентов, очечник. Проследите, чтобы на ручках, блокнотах и т.п. не было названий фирм и логотипов ваших конкурентов. Зато вы вполне можете пользоваться канцелярией с рекламой ваших партнеров и клиентов, идеально— вашей же конторы.

Во время работы стол не должен быть перегружен. Нагромождение бумаг, газет, блокнотов и ежедневников, чрезмерное количество ручек, скрепок, компьютерных дискеток и т. п., то есть творческий беспорядок, вряд ли понравится вашему шефу или клиентам. С одной стороны, это может быть воспринято как неряшливость, с другой — как неудачная демонстрация бурной деятельности. И то и другое не в вашу пользу. Минимализм на столе— второе правило. Так что все дополнительные орудия вашего труда (папки, чистые листы, дискетки и т.д.) должны найти покой в ящиках стола, а не на его поверхности. Очень важно, чтобы пространство на столе между вами и вашим собеседником не было ничем загорожено — бумагами, письменными приборами, монитором... Ничто не должно визуально препятствовать общению.

Деловой этикет однозначно запрещает оставлять на столе рваные и смятые бумаги, секретные документы, предметы личной гигиены (губная помада, духи, расческа, футляр для контактных линз...), использованную пепельницу, признаки ланча, включая пустую чашку. Все это убирается в стол или тумбочку. На столе не принято держать книги и журналы, не имеющие отношения к вашему роду деятельности. На рабочем месте нельзя иметь символы культа и веры (кресты, четки, свечи, иконы, звезда Давида, ритуальные маски...), а также фотографии умерших в траурных рамках, календари эротического, агрессивного, культового содержания. Взамен вы можете поставить на стол фото вашей семьи или любимой собаки, повесить на стену несколько ваших дипломов или фирменный календарь.

Обклеивать компьютер, стены, стол многочисленными бумажками с пометками не стоит. Изобилие пометок вокруг вас означает, что вы рассеянны и не способны планировать свои дела. Так что советуем не очень важные пометки делать в блокноте или ежедневнике.

Этикет допускает держать на рабочем столе то, что символизировало бы ваши личные пристрастия, хобби. Это может быть сувенир, подарок, который вам дорог, короче говоря, то, что ласкало бы ваш глаз. На столе нельзя хранить и слишком дорогие вещи. Их могут случайно сломать, а то и прихватить с собой. На рабочем месте позволительно иметь кусочек природы для отдохновения глаз: бонсай, миниатюрный горшочек с кактусом, вазу с букетом цветов (пустую вазу со стола убирают). Успокаивающим действием обладают также песочные часы, метроном, кристалл, яркое пятно (оранжевого, синего, красного, зеленого цветов). Яркий цвет на однотонном фоне благотворно действует на зрение. Для этого можете использовать красочный коврик для