27. Типы решений

Программируемые и непрограммируемые решения, организационные и персональные решения, оперативные и стратегические решения, исследовательские решения.

28. Рациональное решение. Этапы принятие рационального решения

Рациональное решение - это решение, которое основывается на базе аналитического процесса, и часто не зависящее от предшествующего опыта.

Этапы принятие рационального решения:

I Этап - Диагностика проблемы;

II Этап - Формирование ограничений и критерия принятия решений;

III Этап - Поиск альтернатив;

IV Этап - Выбор альтернативы;

V Этап - Реализация решения.

На I этапе важно правильно определить существующую проблему. Зачастую руководители ограничивают выявление симптомов проблемы и борются именно с ними.

На II этапе необходимо сформулировать определенные ограничения с ресурсами, выделенными на решение данной проблемы, а также критерии, по которым будут определяться наиболее перспективные решения.

На III этапе выполняется поиск реальных альтернативных решений, чем больше таких альтернатив, тем качественнее будет решение.

На IV этапе сначала идет оценка альтернатив на их соответствии выбранных ограничением, а затем осуществляется выбор согласно заданного раннее критерия. Если ни одна из заданных альтернатив не оказалась соответственной ограничениям этой критерии, приходится возвращаться на II этап данной схемы. В случае выбора альтернативы начинается реализация управленческого решения.

29. Методы выявления альтернативных управленческих решений

К методам выявления альтернативных управленческих решений относят следующие методы.

Метод «мозговой атаки». Данный метод разработал А.Ф. Осборн в 1938 г. Его суть состоит в том, что все участники группы на основе заранее полученной информации о поставленной проблеме предлагают свои варианты ее решения. При этом предлагаемые решения не обязательно должны быть рациональными, обдуманными, логически выстроенными.

Эффективность данного метода тем выше, чем больше предложений будет услышано. Сделанные предложения сразу не анализируются, поскольку критика может снизить креативность метода. После сбора всех предложений в централизованной форме проводится их анализ. По итогам обсуждения составляется список, в котором предложения группируются по выявленным в ходе обсуждения критериям-ограничениям.

Метод «мозговой атаки» представляет собой дискуссию, проводящуюся в основном в группах из 5–10 участников.

Данный метод можно применять и в одиночестве. Но эффективным он будет только тогда, когда профессии, статус, опыт, пристрастия участников будут существенно различаться. Наличие специальной подготовки при данном методе не обязательно. В то же время качество предлагаемых идей и потраченное время впоследствии покажут, насколько отдельные участники или целевые группы разбираются в основных правилах. Специальных ограничений по продолжительности использования метода не существует, но обычно она составляет 20–30 мин.

Метод номинальной групповой техники. В отличие от предыдущего метода, данный метод построен на принципе ограничений межличностных коммуникаций. Это означает, что все участники группы, собравшиеся для принятия решения, сначала предоставляют в письменном виде свои предложения индивидуально и независимо от других участников. После этого все участники группы по очереди излагают суть своего варианта решения проблемы. Все решения выслушиваются и рассматриваются членами группы, но без обсуждения и критики. Затем каждый участник в письменном виде делает ранговые оценки рассмотренных вариантов. Решение, получающее наивысшую оценку, и принимается за основу. Плюсом данного метода можно назвать то, что, несмотря на совместную работу членов группы, она в то же время не ограничивает индивидуальности каждого, каждый участник может обосновать свой вариант решения.

Метод Дельфи. Особенность метода заключается в том, что в выявлении альтернативных вариантов решения также участвуют несколько участников, но им запрещается встречаться и обмениваться мнениями по поводу решаемой проблемы. Так обеспечивается независимость предложений. Недостатком метода является то, что затраты времени на разработку решений существенно возрастают. Этот метод также может использоваться тогда, когда сбор группы невозможен.

Последовательность осуществления метода:

участники группы детально формулируют перечень вопросов по рассматриваемой проблеме;

все участники дают ответы на вопросы независимо и анонимно;

ответы собираются в центре, на их основании составляется интегральный документ, который содержит все предлагаемые варианты решений;

каждый участник группы получает копию этого документа;

после ознакомления с предложениями других участников он может изменить свое мнение по поводу возможных вариантов решения;

предыдущие два этапа могут повторяться столько раз, сколько необходимо для того, чтобы найти согласованное решение.