2 Имидж компании Метро кэш энд керри
2.1 Характеристика компании метро Кэш энд Керри
МЕТРО Кэш энд Керри – это управляющая компания, которая работает в международном бизнес-формате cash & carry (то есть мелкооптовая торговля). Она является частью торгового холдинга МЕТРО ГРУП. Холдинг был основан в 1996 году в результате слияния компаний METRO Cash & Carry, Kaufhof Holding AG и Asko Deutsche Kaufhaus AG.
Согласно официальному пресс-релизу, размещенному на сайте компании23, на сегодняшний день компания МЕТРО Кэш энд Керри представлена более чем 750 торговыми центрами в 25 странах мира.
Изначально компания была основана в Германии в 1964 году. В 1968 году, концепция мелкооптовой торговли "cash & carry" вышла за границы Германии, когда компания заключила договор с голландской сетью Dutch Steenkolen Hendelsvereniging N.V. (SHV) о создании совместной компании Makro Zelfbedienigsgroothandel C.V.
За несколько лет динамичного развития объединенной компании МЕТРО/Макро Кэш энд Керри удалось стать лидером международного рынка в секторе мелкооптовой торговли.
В начале XXI века компания сосредоточилась на активном выходе на перспективные, стремительно растущие рынки Восточной Европы и Азии. Была расширена сеть оптовых центров МЕТРО Кэш энд Керри, также выросла общая площадь торговых центров. Наибольший вклад в это внес рост роли компании на развивающихся рынках России и Китая. Стратегия активной работы на крупных и развивающихся рынках по всему миру, успешно осуществляемая МЕТРО Кэш энд Керри, явилась основой развития компании.
Кроме своей непосредственно бизнес-деятельности компания способствует развитию оптимальной инфраструктуры торгового сектора, создает новые стабильные рабочие места и вносит существенный вклад в образование и обучение персонала в данной сфере. Таким образом повышается культура потребления и качество обслуживания в сфере мелкооптовой торговли по всему миру.
В 2000 году был зарегистрирован головной офис компании МЕТРО Кэш энд Керри в России. Первые два торговых центра МЕТРО Кэш энд Керри в Москве были открыты в ноябре 2001 года. Российское подразделение компании МЕТРО Кэш энд Керри уже открыло 88 торговых центров в 49 регионах страны и продолжает развиваться. Количество сотрудников компании также стремительно растет и уже достигает числа около 20 000 человек.
У
МЕТРО Кэш энд Керри выстроена широкая
сеть взаимодействия с поставщиками.
Всего насчитывается около 4000 производителей
и дистрибьюторов. Сотрудничество с
компанией МЕТРО предоставляет поставщиками
товаров широкого потребления возможность
продвигать свою продукцию в другие
регионы страны через эффективную и
разветвленную торговую сеть МЕТРО Кэш
энд Керри. Особенно это актуально для
региональных производителей, которые
составляют более 50% всех поставщиков
компании. Ставка на местных производителей
– одна из отличительных черт бизнеса
компании. Практически все крупные
производители продуктов питания в
России являются поставщиками МЕТРО Кэш
энд Керри.
Продукция, представленная в торговых центрах МЕТРО во всех регионах нашей страны, отличается не только широким ассортиментом, который насчитывает более 35000 наименований, но и высоким качеством. Ответственность за качество, проверка всех поставщиков и конкретных товаров – обязательная часть работы. В частности, компания проводит регулярные лабораторные испытания продаваемой продукции. Исследования проводятся в ведущих российских лабораториях. Строгому контролю подвергаются как закупаемые продукты питания, так и продукция, реализуемая под собственными торговыми марками МЕТРО. Большое внимание также уделяется качеству воды и санитарному состоянию торговых центров. Кроме того, проводится постоянное инспектирование поступающих продуктов государственными ветеринарными врачами, производится ежедневный контроль качества поступающих продуктов сотрудниками торгового центра. Более того, осуществляется отслеживание жалоб по качеству, поступающих от клиентов. Все подобные случаи рассматриваются и принимаются меры по их предотвращению в дальнейшем, проводится разъяснительная работа с покупателями. Ни одна претензия не остается без внимания.
Сеть торговых центров МЕТРО Кэш энд Керри старается предлагать своим клиентам оптимальное соотношение цены и качества. Во-первых, большие объемы закупок позволяют получать низкие оптовые цены от поставщиков. Во-вторых, большое внимание уделяется логистике: уникальный подход в этой области позволяет минимизировать затраты на доставку продукции до торговых центров. В-третьих, большое внимание уделяется собственной продукции: представлен широкий ассортимент товаров под собственными торговыми марками компании. МЕТРО Кэш энд Керри проводит исследования уровня удовлетворенности клиентов ценами в торговых центрах, что позволяет отследить динамику мнения людей. Внимание к ценообразованию позволяет поддерживать требуемый имидж организации, который отражает и миссию компании, и соответствует желаниям и ценностным установкам потребителей.
Компанию также отличает подход к формированию аудитории. Ключевыми клиентами МЕТРО Кэш энд Керри являются представители малого и среднего бизнеса – юридические лица и индивидуальные предприниматели – приобретающие товары для дальнейшего использования в своей профессиональной деятельности. Клиентская база торговых центров МЕТРО насчитывает более шести миллионов клиентов, основная часть которых является представителями направления HoReCa (отели, рестораны, кейтеринг), сферы торговли малых форматов (магазины у дома / шаговой доступности), а также другие коммерческие и государственные учреждения.
Для этого немаловажно, что компания предоставляет полный комплект документов при оформлении покупки: счета-фактуры, накладные, кассовые чеки, а также соответствующие лицензии и сертификаты качества на товар. Кроме того, в МЕТРО Кэш энд Керри клиенту предлагается целый ряд дополнительных услуг. При необходимости предоставляются профессиональные консультации. Товары можно оплатить безналичный расчетом, а также есть возможность получения кредита прямо в торговом зале. Клиенты компании могут оформить предварительный заказ товаров, а также воспользоваться услугами доставки.
Представители компании МЕТРО Кэш энд Керри в России удовлетворены достигнутыми результатами. Однако продолжают оптимистично смотреть в будущее, даже в условиях кризиса: осваиваются новые регионы; закрепляются и совершенствуются достигнутые позиции там, где уже открыты торговые центры. Российское направление по-прежнему остается одним из приоритетный в развитии глобальной сети торговых центров МЕТРО.
МЕТРО Кэш энд Керри – это лидер рынка мелкооптовой торговли, ориентированный на юридических лиц и частных предпринимателей. Чтобы стать клиентом компании требуется оформить соответствующую карту. Карта выдается только профессиональным покупателям на основе официальных документов. Однако сама процедура достаточно проста и в конечном счете карту может получить почти любой человек, при достаточном желании стать клиентом.
Итак, МЕТРО Кэш энд Керри является на сегодняшний день одной из крупнейших компаний мирового рынка. В России она стремительно развивается с 2000 года. За это время открыто почти сто торговых центров, в которых трудятся около 20000 человек. Каждый торговый центр отличается от других: ориентирован на жителей того или иного региона, предлагает соответствующие товары и проводит мероприятия, которые интересны клиентам.
Положительная репутация компании – один из залогов ее долгого и успешного существования. Поскольку в настоящий момент можно говорить о том, что компания успешно развивается и имеет длительную историю существования, даже 16 лет в России – это довольно большой срок, можно утверждать, что имидж компании соответствует ее желаниям и ожиданиям потребителей. Ключевую роль в создании имиджа играет отдел корпоративных и внешних коммуникаций компании МЕТРО Кэш энд Керри, поэтому отдельно стоит отметить его работу.