Заключение

Стремительное обострение борьбы на рынке, огромное количество международных компаний, возрастание конкуренции, а также и экономический кризис заставляют организации все внимательнее следить за своим имиджем. Само слово имидж известно уже давно, люди обратили внимание на важность образа человека для его восприятия окружающими. Многие видные ученые из разных областей занимались проблемой образа. Однако понятие имиджа в бизнес-среде стали использовать только в прошлом веке. Интересно, что появившаяся в результате наука имиджелогия до сих пор не дает четкого определения имиджа, которое бы устроило всех специалистов, занимающихся этим направлением. В целом имидж можно определить, как психологическое отражение образа компании, складывающееся на основе мнения о ней и ее деятельности. Корпоративный имидж организации определяется представлениями людей о ней. Имидж – многогранное комплексное понятие, формируемое на основе множества факторов.

Очевидно, что работа по созданию положительного образа организации – это не разовые PR-мероприятия, а система деятельности компании в целом. Можно говорить о том, что имидж – это как результат PR-деятельности, так и ее основа. Таким образом, последовательная и целенаправленная работа над созданием и поддержанием имиджа оказывается одной из важнейших составляющих маркетинговой деятельности компании, прежде всего в области рекламы и связей с общественностью.

Имидж обеспечивает подходящую среду для проведения различной активности в области связей с общественностью, а также усиливает результат этой активности. Работает и обратная связь: имидж совершенствуется в результате рекламной и PR-деятельности. Этот непрерываемый цикл лежит в основе формирования репутации компании на рынке и позволяет корректировать имидж в зависимости от необходимостей организации и стратегии развития компании. Не стоит, однако, забывать, что имидж всегда направлен на целевую аудиторию и должен соответствовать ее ожиданиям и ценностям. Поэтому при формировании имиджа надо учитывать интересы тех, на кого он направлен. Кроме того, выполняя информативную функцию, имидж рассказывает клиентам, партнерам и конкурентам о сильных сторонах компании, создает ее образ. Функции имиджа также направлены на совершенствование деятельности компании, усиление ее позиций на рынке и защиту от конкурентов и других рисков.

Имидж – это сложная структура, которая требует постоянного внимания отдела по связям с общественностью. Классические методы его формирования, основанные на позиционировании компании путем создания информационных сообщений, а также визуальных элементов, в том числе фирменного стиля, и психологическом воздействии на эмоциональном уровне, по-прежнему определяют ключевые направления деятельности по формированию имиджа. Однако в современных условиях большое значение приобретает оперативность, скорость реакции на обратную связь. Следует уделять большое внимание изучению целевой аудитории, ее предпочтений и ценностей в каждый конкретный момент времени. Работа над имиджем – постоянный процесс, который занимает важное место во всей деятельности отдела по рекламе и связям с общественностью.

Компания МЕТРО Кэш энд Керри – это лидер рынка мелкооптовой торговли, ориентированная на юридических лиц и частных предпринимателей. Чтобы стать клиентом компании требуется оформить соответствующую карту. Карта выдается только профессиональным покупателям на основе официальных документов.

МЕТРО Кэш энд Керри является на сегодняшний день одной из крупнейших компаний мирового рынка, обладает очень сильным, устойчивым положительным имиджем. В России она стремительно развивается с 2000 года. За это время открыто почти сто торговых центров, в которых трудятся около 20000 человек. Каждый торговый центр отличается от других: ориентирован на жителей того или иного региона, предлагает соответствующие товары и проводит мероприятия, которые интересны клиентам.

Положительный имидж компании – один из залогов ее долгого и успешного существования. Поскольку в настоящий момент можно говорить о том, что компания успешно развивается и имеет длительную историю существования, можно утверждать, что имидж компании соответствует ее желаниям и ожиданиям потребителей. Ключевую роль в создании имиджа играет отдел корпоративных и внешних коммуникаций компании МЕТРО Кэш энд Керри, поэтому отдельно стоит отметить его работу.

На российский рынок компания МЕТРО Кэш энд Керри пришла уже в качестве сильного игрока с международным авторитетом. Высокая квалификация сотрудников и профессиональный подход к выходу на рынок в достаточной мере обеспечили интерес аудитории к компании и способствовали формированию положительного имиджа. Динамичный рост, верность фирменному стилю, сотрудничество и партнерство с локальными поставщиками, высокая корпоративная культура, проведение выставки METRO EXPO и других мероприятий, предложение собственных торговых марок – все это способствовало закреплению образа МЕТРО Кэш энд Керри как надежной, качественной и профессиональной компании. Несмотря на непростую экономическую ситуацию компания продолжает активно развиваться, открывает новые торговые центры, проводит новые мероприятия и запускает новые проекты. Ее имидж укрепляется, развивается, становится более осознанным и широким, при это неизменно остается положительным в глазах целевой аудитории. Грамотный подход к продвижению – ключ к успеху компании, в том числе во время кризиса. Мониторинг и анализ информации, а также грамотная и оперативная реакция на нее позволяют компании следовать тенденциям рынка и отвечать ценностным установкам клиентов. От действий компании зависит ее имидж не только в глазах покупателей, но и у партнеров, конкурентов и массовой аудитории. Положительный имидж – это результат сложной работы, и в то же время – одно из условий дальнейшего развития.

Современный образ компании МЕТРО Кэш энд Керри уже сложился. Но имидж – это динамическая система, которая требует постоянного поддержания и развития. Развитие имиджа МЕТРО Кэш энд Керри напрямую связано с активностью компании в информационном пространстве. Непосредственная деятельность компании и ее освещение в СМИ и других каналах коммуникации формирует ее репутацию. Новые направления бизнеса, такие как франчайзинговый проект «Фасоль», интернет-торговля и доставка товаров безусловно влияют на имидж компании. Выставка METRO EXPO в своем развитии и возрастающей роли для рынка – также существенно влияет на образ компании. Кроме того, заметно присутствие МЕТРО Кэш энд Керри в современных медиа. Хоть это направление и не играет значительной роли для формирования имиджа компании, но имеет определенный потенциал, а отсутствие компании в этом пространстве могло бы негативно сказаться на ее образе.

Проведенный нами SWOT-анализ, ориентированный на имидж организации, показывает, что компания МЕТРО Кэш энд Керри активно использует возможности для совершенствования имиджа, а также эффективно борется с возможными рисками. Многие риски ей удается превратить в свои конкурентные преимущества и создать положительный имидж организации путем выхода из кризисной ситуации. Сильные стороны имиджа, такие как многолетний опыт и лидерские позиции на рынке, с первого взгляда не зависят от нынешних действий компании, однако, на самом деле это результат не только проделанной работы, но и той активной позиции, которую компания занимает сейчас. Без постоянного развития невозможно удержаться на вершине на динамично развивающемся рынке. Фактическое отсутствие слабых сторон имиджа свидетельствует о грамотной стратегии и успешной работе отдела корпоративных и внешних коммуникаций.

Компания МЕТРО Кэш энд Керри, как лидер рынка, обладает сложившимся положительным имиджем, который не требует исправления или доработки. Однако компания активно развивается, осваивая новые направления и рынки. В связи с этим возникают как возможности, так и риски. С нашей точки зрения целесообразно пользоваться этими возможностями. Направление деятельности отдела корпоративных и внешних коммуникаций соответствует современным требованиям и ориентируется не только на поддержание существующего имиджа, но и на его совершенствование, расширение и укрепление. Это позволяет предположить, что и в дальнейшем будет сохраняться активная позиция не только по поддержанию имиджа, но и по его развитию и совершенствованию. Предложенные нами направления не являются обязательными или самыми важными, они кажутся нам интересными с точки зрения связей с общественностью. Формирование же имиджа всецело зависит от деятельности отдела по рекламе и связям с общественностью, или в случае с компанией МЕТРО Кэш энд Керри, от отдела корпоративных и внешних коммуникаций. Тем интереснее будет следить за дальнейшим развитием имиджа организации.

Наш анализ имиджа компании МЕТРО Кэш энд Керри показывает, что это одно из ключевых направлений деятельности в рекламе и связях с общественностью. Начатое в этой работе исследование может быть продолжено для проверки наших прогнозов и дальнейшего отслеживания динамики имиджа конкретной компании. Целесообразно подвергать имидж постоянному анализу на предмет выявления новых возможностей его совершенствования.