Н егосударственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Академия МНЭПУ»

Институт:
Направление (специальность):

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

На тему:	Формирование имиджа компании как одно из важнейших направлений деятельности отдела по рекламе и связям с общественностью
Студент
		Подпись		(Ф.И.О.)
Руководитель
		Подпись		(Ф.И.О.)
Рецензент
		Подпись		(Ф.И.О.)

«Допустить к защите в ГАК»

Заведующий кафедрой

Подпись		(Ф.И.О.)
«____» ___________20__ г.

Москва-2016 г.

Оглавление

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА 1

Введение 4

1 Имидж как элемент рекламы и связей с общественностью 8

1.1 Понятие имиджа. Имидж организации 8

1.2 Задачи имиджа как элемента рекламы и связей с общественностью 14

1.3 Методы формирования имиджа организации 19

2 Имидж компании Метро кэш энд керри 27

2.1 Характеристика компании МЕТРО Кэш энд Керри 27

2.2 История развития имиджа компании МЕТРО Кэш энд Керри 31

2.3 Формирование современного образа компании МЕТРО Кэш энд Керри 61

3 Возможности развития и совершенствования имиджа компании Метро кэш энд керри 72

3.1 Сильные и слабые стороны имиджа компании МЕТРО Кэш энд Керри 72

3.2 Возможные направления деятельности отдела по рекламе и связям с общественностью для совершенствования имиджа компании МЕТРО Кэш энд Керри 77

Список литературы 87

Введение

В современном мире появляется огромное количество новых игроков на самых разных рынках. Возможность мгновенной передачи информации, активная интернетизация планеты, мобильный интернет и социальные сети приводят к тому, что компании все внимательнее следят за своим имиджем. Классические схемы его построение требуют переосмысления и большего внимания к деталям. Возрастает роль прямого общения с клиентами и партнерами, а также органами власти.

В традиционном представлении имидж представляет собой образ человека или компании. В основе современных представлений лежат понятия о психологии, эмоциональном восприятии и формировании нематериальных активов. Кроме того, расширяется и представление о путях формирования имиджа. Визуализация по-прежнему играет большую роль, однако, на ряду с ней проявляются и другие важные элементы создания имиджа.

Источником имиджа все в меньшей степени являются средства массовой информации. Если раньше они были едва ли не единственным источником информации о компаниях, то теперь их роль заметно снизилась. Большее внимание уделяется личным рекомендациям и опыту личного общения с представителями компании.

Современные средства коммуникации, ценности и образ жизни меняют привычки и ожидания аудитории. Для создания положительного имиджа уже недостаточно качественно и эффективно работать, хотя важность этих составляющих нисколько не уменьшилась. Меняются способы оценки достоверности информации и способы ее получения. Компании должны учитывать новые обстоятельства и менять способы общения с целевыми аудиториями, больше прислушиваться к их мнению при создании собственного имиджа.

Отделы по рекламе и связям с общественностью все больше внимания уделяют репутации, сосредотачивают все свою деятельность так, чтобы она позитивно влияла на имидж организации. Возрастает роль прогнозирования и способности повернуть ситуацию в нужное русло: сделать их риска возможность, а возможность не упустить и сделать из нее свою сильную сторону.

Компания МЕТРО Кэш энд Керри – одна из крупнейших международных организаций, лидер рынка мелкооптовой торговли. Безусловно, ее имидж имеет огромное значение. Несмотря на то, что он уже определенным образом сформирован, он продолжает меняться и зависит от того, как компания встретит новые вызовы времени и сможет ли приспособиться к новым моделям коммуникации и медиапотребления.

Таким образом, актуальность темы, выбранной нами для исследования, обусловлена активным интересом компаний к построению своего имиджа в современной системе массовых коммуникаций. Очевидным становится изменение восприятия имиджа аудиторией, ее повышенные ожидания. Важно при этом понимать, что имидж – хрупкая структура и в условиях доступности информации его формирование должно основываться на максимальной открытости и честности.

Проблема формирования имиджа, конечно, изучалась в научной литературе. Однако новым подходам и возрастающей роли имиджа в деятельности отдела по рекламе и связям с общественностью уделено недостаточно внимания. Это обусловлено, прежде всего, тем, что тема связана с возможностями, появившимися сравнительно недавно, и новыми вызовами времени. При исследовании общих вопросов имиджа мы в основном опирались на работы российских специалистов С.И. Володиной, А.Ю. Панасюка, В.М. Шепяля и др. При изучении моделей формирования имиджа нам помогли работы Я.О. Борисовой, Э.А. Галумова, А.А. Деркач и Л.Н. Федотовой. Основные проблемы функций имиджа нам помогли понять исследования Т. Ю. Быстровой и М.Р. Душкиной. В вопросах имижда компании МЕТРО Кэш энд Керри нам помогла официальная информация с сайта компании, а также глубинной интервью с одним из представителй отдела корпоративных и внешних коммуникаций.

Научная новизна работы определяется тем, что в научной литературе не в полной мере разработана проблема формирования имиджа как направление деятельности отдела по рекламе и связям с общественностью в условиях современного информационного пространства.

Объектом нашего исследования стало формирование имиджа организации, а предметом – пути модернизации формирования имиджа отделом по рекламе и связям с общественностью (на примере компании МЕТРО Кэш энд Керри).

Цель данной работы – рассмотреть ключевые особенности формирования имиджа организации, как направления деятельности отдела по рекламе и связям с общественностью. Для достижения поставленной цели нами сформулированы следующие исследовательские задачи:

• определить специфику имиджа организации;

• изучить основные задачи и функции имиджа;

• рассмотреть технологии формирования имиджа организации;

• выявить особенности компании МЕТРО Кэш энд Керри;

• узнать историю развития имиджа компании МЕТРО Кэш энд Керри;

• понять пути формирования современного имиджа компании МЕТРО Кэш энд Керри;

• проанализировать слабые и сильные стороны имиджа компании МЕТРО Кэш энд Керри;

• оценить возможные пути совершенствования имиджа компании МЕТРО Кэш энд Керри.

Решению этих задач подчинена структура работы. Она состоит из введения, трех глав и заключения. В первой главе мы рассматриваем основные этапы становления имиджа и науки имиджелогии, а также изучаем его задачи и функции. Затем мы определяем традиционные и современные методы формирования имиджа организации. Во второй главе мы рассматриваем непосредственно имидж компании МЕТРО Кэш энд Керри. Мы выделяем основные этапы ее истории и ключевые моменты формирования ее имиджа. Затем мы анализируем современный подход к развитию имиджа компании. В последней главе мы выделяем вильные и слабые стороны имиджа МЕТРО Кэш энд Керри. Кроме того, мы оцениваем потенциальные возможности развития имидже компании и делаем выводы из проведенного анализа, намечая пути дальнейшего развития и изучения нашей темы.

В данной работе в качестве исследовательских методов мы в основном опирались на анализ информации, опубликованной в пресс-релизах и других информационных сообщениях компании МЕТРО Кэш энд Керри, контент-анализ публикаций, SWOT-анализ по направлению имиджа организации, а также эмпирические исследования теоретических работ, посвященных общим проблемам формирования имиджа.