- •«Стандартів роботи адміністраторів в готелі «Айвенго»
- •Шановний співробітник!
- •1. Загальні положення
- •1.1. Призначення документа
- •2. Організаційна структура «Айвенго»
- •3. Комплекс «Айвенго»
- •Номерний фонд готелю «Айвенго»
- •Відмінності між номерами різних категорій
- •4. Визначні пам’ятки міста Рівне
- •5. Загальна характеристика робочого дня адміністратора готелю
- •6. Стандарти якості
- •6.1. Етикет службової поведінки
- •6.2. Стандарти зовнішнього вигляду
- •6.3. Стандарти телефонного спілкування
- •7. Стандарти обслуговування
- •7.1. Стандарти прийому заявок на бронювання
- •7.2. Підготовка до зустрічі Гостей
- •7.3. Правила розміщення Гостей в готелі
- •7.4. Стандарти зустрічі Гостей
- •7.5. Незаїзд Гостя
- •7.6. Перебування Гостя
- •7.7. Стандарти прийому скарг і зауважень
- •7.8. Виїзд Гостей
- •8. Відповідальність за збереження речей в готелі
- •9. Забуті речі в готелі
- •10. Програма лояльності комплексу «Айвенго»
- •Послуги / Services:
- •Прейскурант цін на послуги пральні:
- •Прейскурант цін на послуги автомийки:
- •11. Кадрова політика «Айвенго»
- •11.1. Прийом на роботу
- •Графік навчального процесу
- •11.2. Порядок проходження випробувального терміну
- •11.3. Винагородження працівників
- •11.4. Стимулювання і штрафні санкції
- •11.5. Відпустки
- •Комплектація номерів в готелі «Айвенго»
- •Додаткова постіль в готельні номери,
- •Платна – 20 грн/комплект
Відмінності між номерами різних категорій
«Стандарт»
Кімната площею 14-20 кв.м, двоспальне ліжко (два односпальні ліжка), телевізор, ванна кімната з душ-кабінкою (в деяких номерах кондиціонер). Усі номери знаходяться в першому корпусі. Три номери – на першому поверсі, три номери – в готельній частині над рестораном, два двомісні номери – на другому поверсі, два двомісних і один одномісний номер – на третьому поверсі. У ванній – мило, шампунь, набори для чищення зубів, рушники для рук, обличчя і ніг.
«Напівлюкс»
Кімната площею 20-25 кв.м, двоспальне ліжко, телевізор, ванна кімната з душ-кабінкою або класичного типу з ванною, кондиціонер, диванчик або м’які крісла. У ванній – мило, шампунь, набори для чищення зубів, рушники для рук, обличчя і ніг.
«Напівлюкс покращений»
Кімната площею 25-30 кв.м, двоспальне ліжко, телевізор, ванна кімната з душ-кабінкою або класичного типу з ванною, кондиціонер, диванчик або м’які крісла, деякі номери з виходом на балкон. У ванній – тапочки, халати, фен для волосся, мило, шампунь, набори для чищення зубів, рушники для рук, обличчя і ніг.
«Сімейні номери»
Один номер в першому корпусі, решта вісім – в другому корпусі. Відмінність від «напівлюкс» – наявність додаткового односпального ліжка. У ванній – фен (або на прохання), мило, шампунь, набори для чищення зубів, рушники для рук, обличчя і ніг.
«Люкс»
Одно- або двокімнатний (спальня і вітальня) номер підвищеної комфортності. Великі кімнати авторського дизайну, великий (у більшості – плазмовий) телевізор, ванна кімната, в основному, класичного типу з ванною, кондиціонер, м’яка частина, додаткові бра (світильники), міні-бари, у ванній – тапочки, халати, фен для волосся, асортимент міні-косметики (мило, шампунь, набори для чищення зубів).
«VIP номери»
№40
Чудовий «Сапфіровий номер» вразить Вас своєю елегантністю! Це дійсно вибір для закоханої пари, адже в інтер’єрі поєднані контрастні кольори, які створюють атмосферу романтики і абсолютного затишку. Вас обов’язково здивує оформлення ванної кімнати, адже пастельні кольори стін, викладені з дрібної мозаїки, і величезне джакузі не зможуть залишитись без уваги! А завершите Ви свій день обов’язково під дзеркальною стелею ексклюзивного ліжка… Справді, краще один раз спробувати, ніж сто разів почути! У ванній — тапочки, халати, фен для волосся, широкий асортимент міні-косметики (мило, шампунь, набори для чищення зубів, шапочка для душу, косметичний набір, набір для гоління). Прибирання і зміна рушників — щодня (або на прохання), зміна постільної білизни — один раз на три дні (або на прохання).
№ 54
Особливий «Смарагдовий номер» забезпечить Вам відчуття тепла і природного затишку. Цей номер відрізняється абсолютною стилізацією: африканські мотиви у дизайні, неймовірні меблі з ротангу — все це обов’язково захопить Вас і породить внутрішнє бажання пригод… Вдале поєднання з сучасністю дозволяє використовувати «усі блага цивілізації»: плазмовий телевізор, кондиціонер, міні-бар. І, звичайно, джакузі для повного розслаблення і здорового сну! У ванній — тапочки, халати, фен для волосся, широкий асортимент міні-косметики (мило, шампунь, набори для чищення зубів, шапочка для душу, косметичний набір, набір для гоління). Прибирання і зміна рушників — щодня (або на прохання), зміна постільної білизни — один раз на три дні (або на прохання).
№ 25
«Рубіновий номер» — найкращий готельний номер нашого комплексу з окремим входом та індивідуальним під’їздом. Якщо Ви шукаєте ідеальне місце для романтичного побачення чи просто цінуєте високу якість відпочинку, саме тут Ви відчуєте себе в затишку і зможете відволіктись від щоденних проблем. Чудовий інтер’єр кімнати з першого погляду подарує відчуття розкоші! Вишукані меблі, м’які дивани і, найголовніше, — величезне ліжко… Зняти втому важкого дня дозволить джакузі, а потім з чашечкою ароматної кави можна вийти на балкон, щоб із захопленням споглядати справжній водоспад… У ванній — тапочки, халати, фен для волосся, широкий асортимент міні-косметики (мило, шампунь, набори для чищення зубів, шапочка для душу, косметичний набір, набір для гоління). Прибирання і зміна рушників — щодня (або на прохання), зміна постільної білизни — один раз на три дні (або на прохання).
А також № 68, 73, 8А, 9А.
Основні послуги готелю «Айвенго» (без додаткової оплати):
цілодобова служба прийому Гостей
цілодобова парковка «авто під охороною»
послуга «Будильник» (на прохання)
факсові та копіювальні послуги
виклик таксі
напої в міні-барі
можливість розрахунку кредитними картками
Додаткові послуги готелю «Айвенго» (за додаткову оплату):
послуги харчування
прання і прасування одягу
міжміський телефонний зв'язок
конференц-зал
сауна з басейном
більярд
тенісні корти
