Добавил:
Upload
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Зміст Стандартів готелю.doc
X
- •«Стандартів роботи адміністраторів в готелі «Айвенго»
- •Шановний співробітник!
- •1. Загальні положення
- •1.1. Призначення документа
- •2. Організаційна структура «Айвенго»
- •3. Комплекс «Айвенго»
- •Номерний фонд готелю «Айвенго»
- •Відмінності між номерами різних категорій
- •4. Визначні пам’ятки міста Рівне
- •5. Загальна характеристика робочого дня адміністратора готелю
- •6. Стандарти якості
- •6.1. Етикет службової поведінки
- •6.2. Стандарти зовнішнього вигляду
- •6.3. Стандарти телефонного спілкування
- •7. Стандарти обслуговування
- •7.1. Стандарти прийому заявок на бронювання
- •7.2. Підготовка до зустрічі Гостей
- •7.3. Правила розміщення Гостей в готелі
- •7.4. Стандарти зустрічі Гостей
- •7.5. Незаїзд Гостя
- •7.6. Перебування Гостя
- •7.7. Стандарти прийому скарг і зауважень
- •7.8. Виїзд Гостей
- •8. Відповідальність за збереження речей в готелі
- •9. Забуті речі в готелі
- •10. Програма лояльності комплексу «Айвенго»
- •Послуги / Services:
- •Прейскурант цін на послуги пральні:
- •Прейскурант цін на послуги автомийки:
- •11. Кадрова політика «Айвенго»
- •11.1. Прийом на роботу
- •Графік навчального процесу
- •11.2. Порядок проходження випробувального терміну
- •11.3. Винагородження працівників
- •11.4. Стимулювання і штрафні санкції
- •11.5. Відпустки
- •Комплектація номерів в готелі «Айвенго»
- •Додаткова постіль в готельні номери,
- •Платна – 20 грн/комплект
Додаткова постіль в готельні номери,
крім тих, де розкладається диван,
Платна – 20 грн/комплект
безкоштовно постіль надається
№ 5
№ 6
№ 8а
№ 9а
№ 14
В №10 диван
не розкладається!!!!!
Оплата добовій прибиральниці
Перестрілка номера після виїзду – 15 грн
Застеляння додаткової постелі – 5 грн
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]