8. Відповідальність за збереження речей в готелі

Згідно статті 975 Цивільного Кодексу України:

1. Готель відповідає за схоронність речей, внесених до готелю особою, яка проживає у ньому. Річ вважається такою, що внесена до готелю, якщо вона передана працівникам готелю або знаходиться у відведеному для особи приміщенні.

2. Готель відповідає за втрату грошей, інших цінностей (цінних паперів, коштовностей) лише за умови, що вони були окремо передані готелю на зберігання.

3. У разі втрати чи пошкодження речі особа зобов’язана негайно повідомити про це готель.

Якщо до закінчення строку проживання особа не пред’явила свої вимоги до готелю, вважається, що її речі не були втрачені чи пошкоджені.

Якщо Гість виявив бажання залишити свої цінні речі на зберігання у адміністратора:

1. внесіть запис про прийняття цінної речі на зберігання в Зошит реєстрації зберігання цінних речей

2. покладіть цінну річ в конверт і заклейте його

3. Гість повинен поставити свої підписи у всіх можливих місцях склеювання конверту – це забезпечить його впевненість у неможливості розпакування конверта

4. на конверті вкажіть його реєстраційний номер (повинен співпадати з номером реєстраційного запису в Зошиті)

5. випишіть Гостю квитанцію про прийняття речі на зберігання

Якщо Гість хоче забрати здану цінну річ:

1. попросіть пред’явити квитанцію про прийняття речі на зберігання

2. у разі її відсутності – отримайте від Гостя паспорт або інший документ, дані якого вносились в Зошит при прийманні речі

3. пред’явіть Гостеві конверт з його цінностями

4. Гість повинен підписати погодження, що він не має претензій до цілісності конверта (адміністратори несуть відповідальність за цілісність упаковки, а не наповнення конверта)

5. віддайте конверт Гостеві. Усі конверти з цінними речами зберігаються в сейфі у адміністраторів або в кабінеті менеджера.

9. Забуті речі в готелі

Якщо, приймаючи номер після виїзду Гостя, адміністратор виявляє забуту ним річ, одразу намагайтесь зв’язатися з Гостем і повідомити його про забуті речі.

Персоналу готелю категорично заборонено присвоювати собі забуті речі!

Подарунком, залишеним Гостями для покоївок або працівників готелю вважається річ, залишена в готелі з супровідним листом.

Якщо не вдається повернути забуту річ одразу:

• зареєструйте знахідку, склавши Акт про забуті речі

• при описанні речі ніколи не вживайте слова: золотий виріб, хутряна чи шкіряна річ, а навпаки – браслет жовтого кольору, чорна куртка з коміром і т.д.

• про забуті підозрілі речі одразу повідомте менеджера і директора готелю і не допускайте контакту людей зі знайденими предметами до приходу керівництва

• у випадку виявлення в номері вогнепальної зброї, вибухових речовин, грошей в іноземній валюті або документів з грифом «Секретно», необхідно поставити до відома менеджера і директора готелю

• підпишіть акт разом з відповідними працівниками

• запакуйте залишену річ в конверт (при неможливості – в пакет), заклейте його і поставте підпис в місці склеювання

• на конверті вкажіть реєстраційний номер (однаковий з номером складеного акту)

• папка з актами про забуті речі разом з конвертами з цими речами зберігається в сейфі адміністраторів або в кабінеті менеджера.

Правила зберігання забутих речей:

• продукти харчування у відкритій упаковці не підлягають тривалому зберіганню і утилізуються. Якщо упаковка харчових продуктів не пошкоджена, вони підлягають зберіганню в камері зберігання протягом одного тижня

• якщо працівники знаходять в номері закорковані дорогі вина, коньяки, баночки з ікрою і т.д., вони прирівнюються до забутих цінностей, підлягають реєстрації і тривалому зберіганню

• зубні щітки, гребінці для волосся, шкарпетки, нижня білизна і т.д. реєструються і зберігаються напротязі місяця, якщо знайдені в чистому вигляді. Після закінчення терміну зберігання речі підлягають знищенню, а на акті проставляється відповідна відмітка

• нові речі в непошкодженій упаковці зберігаються протягом шести місяців

• якщо предмети індивідуального користування знайдені не в чистому вигляді, вони підлягають утилізації вкінці робочої зміни

Якщо вибулий Гість повідомив про зникнення речі:

• у нього потрібно уточнити час, місце і зовнішній вигляд забутого предмета. Уточніть наявність реєстраційного запису про таку забуту річ і повідомте Гостя, що він може її забрати

• якщо заявленої забутої речі немає, необхідно повідомити цю інформацію менеджеру готелю, а Гостя попросити зв’язатися з готелем пізніше (це дасть час для опитування працівників готелю і, можливо, віднаходження втраченого)

• якщо річ не знайдено, внесіть інформацію в Список затребуваних, але незнайдених речей

• якщо річ повертається Гостю особисто, необхідно взяти розписку про отримання. Документ зберігається один рік в папці з Актами про забуті речі, прикріплений до відповідного акту

• якщо річ повертається через довірену особу, необхідно мати довіреність від власника речі (можлива факс-копія). В цьому випадку розписку оформляє довірена особа.