Гос экзамен

Ответы.

1.Методы совершенствования организационных коммуникаций. Концентрация релевантной информации. Логистика скалярного цепи управления. Обновления форм информационного обмена.

Методы совершенствования организационных коммуникаций.

Коммуникационный процесс - это процесс обмена информацией между двумя и несколькими людьми, работниками с целью решения определенной проблемы.

Методы совершенствования коммуникации в организации

Регулирования информационных потоков. Руководители на всех уровнях организации должны представлять потребности в информации - собственные, своих руководителей, коллег, подчиненных, избегать ситуаций, связанных с информационными перегрузками.

Использование различных форм коммуникации и совершенствования организационной структуры. Организация встреч с подчиненными для обсуждения важных вопросов, регулярные совещания управленческого персонала, комитетов, рабочих групп способствуют координации деятельности и обмена информацией между различными отделами и уровнями в организации.

Системы обратной связи. Такие системы составляют часть контрольно-управленческой информационной системы организации. К ним относятся опрос работников о проблемах, о том, доведены до них цели деятельности фирмы, получают ли они точную своевременную информацию, необходимую для работы. Руководитель предприятия должен заботиться о том чтобы решения, принимаемые на высшем уровне, адекватно воспринимались в каждом рабочем месте.

Системы сбора предложений разработаны с целью облегчения движения информации наверх. Все работники получают при этом возможность генерировать идеи по совершенствованию деятельности фирмы. Такая система реализуется в виде ящиков для предложений или телефонной сети, через которую работники получают возможность анонимно звонить или задавать вопросы. Ярким примером эффективной коммуникации кружки качества на японских предприятиях.

Информационные бюллетени, публикации и видеозаписи организации. Крупные организации выдают ежемесячные бюллетени, которые содержат информацию для всех работников на темы охраны здоровья работников, нового контракта, нового вида продукции ответы руководства на вопросы рядовых сотрудников.

Современные информационные технологии. Использование компьютеров, компьютерных программ обработки, хранения и передачи информации, использование электронной почты, факсимильной и сотовой связи, услуг Интернета значительно способствуют экономии времени и качества передачи информации и становятся необходимым условием эффективного ведения бизнеса.

Концентрация релевантной информации.

Релевантной является информация, которая:

1) имеет разное значение для разных альтернатив и могут повлиять на принятие решения (то есть для разных решений релевантные данные являются разными);

2) касается определенного будущего решения, то есть расходов по таким решениям можно избежать при выборе одной из альтернатив.

1.Следовательно, принимая управленческие решения, необходимо анализировать релевантную информацию, то есть информацию относительно дополнительных расходов и выгод, связанных с реализацией этих решений. Показатели, на которые принятое управленческое решение не влияет, считают нерелевантными. В частности, нерелевантными является:

- исчерпанные затраты, которые предприятие понесло раньше (в прошлом). Такие затраты нельзя изменить, потому они не влияют на будущее решение;

- будущие затраты, значение которых будет одинаковым при любом избранном альтернативном решении.

Релевантными, по большей части, есть переменные затраты (затраты сырья и материалов, прямые затраты на оплату труда производственных рабочих и тому подобное), а нерелевантными- постоянные затраты.

Релевантный подход к принятию управленческих решений заключается в определении и анализе релевантной информации. Не существует единственного правила для разделения данных на релевантные и нерелевантные. Такое разделение осуществляют в процессе детального анализа каждого конкретного управленческого решения.

2.Анализ вариантов альтернативных решений.

Анализируя ситуации, возникающие в процессе теку­щей деятельности, менеджеры постоянно имеют дело с выбором среди альтернативных решений.

Типичными примерами таких ситуаций являются реше­ния: о специальном заказе; о расширении или сокра­щении (ликвидации) определенного сегмента деятель­ности; производить или покупать отдельные компоненты продукции и др.

Выбор среди нескольких вариантов оптимального осу­ществляется на основе дифференциального анализа ре­левантной информации.

Дифференциальный анализ предполагает определение и сопоставление дифференциальных затрат и доходов для принятия управленческих решений.

Такой анализ позволяет сосредоточиться только на релевантных данных, поскольку лишь дифференциаль­ные затраты и доходы являются релевантными. В свою очередь, с помощью сопоставления дифференциальных затрат и доходов можно определить дифференциальную прибыль (или убыток), которая в значительной мере характеризует экономическую выгоду того или иного решения.

Однако, применяя дифференциальный анализ, следует помнить, что для различных типов решений массив релевантной информации может быть различным. Еще следует учитывать не только краткосрочные выгоды, но и долгосрочные послед­ствия решений.

Логистика скалярноой цепи управления

Скалярная цеп.

Скалярная цепь. - это перечень лиц на руководящих должностях, начиная от лица, занимающего высокий пост в этой цепи, и низких руководителей. Было бы ошибкой отказаться от иерархической системы без определенной необходимости, но было бы такой же ошибкой поддерживать иерархию, если она наносит ущерб интересам бизнеса. Подчиненные должны соблюдать формальную (иерархическую) цепь коммуникаций, пока не получат указаний по обмену информацией с кем-нибудь другим.